Una estrategia que ha demostrado ser muy útil para el sector de los gimnasios es el uso del contenido generado por usuarios (UGC, por sus siglas en inglés). En este artículo, te contamos qué es el UGC y cómo puede transformar tu gimnasio aumentando el engagement de los usuarios de tu gimnasio y reforzando tu imagen de marca. ¿Empezamos?
¿Qué es el Contenido UGC?
El contenido generado por usuarios (UGC), o en el caso de los gimnasios, el contenido impulsado por los usuarios, es la versión moderna del boca a boca.
Es decir, es contenido original y específico del gimnasio creado por los usuarios y publicado en redes sociales u otros canales. Puede ser una imagen, video, reseña, testimonio o podcast, creado por los usuarios de tu gimnasio.
Importancia del contenido UGC para el engagement de los usuarios de tu gimnasio
Este tipo de contenido tiene dos grandes beneficios para tu gimnasio:
Genera confianza y fomenta una comunidad online
La gente confía en las personas. El contenido generado por usuarios actúa como una recomendación personal de un amigo o familiar.
Según informes, los usuarios confían un 50% más en un gimnasio que tiene reseñas que en uno que no. Y el contenido UGC es básicamente eso, opinones de usuarios que ya han forman parte de tu gimnasio.
Hace crecer tu gimnasio
Mayor repercusión, menor coste. El UGC es una forma rentable de atraer usuarios potenciales a tu gimnasio ya que dirige el tráfico a tu sitio web y plataformas de redes sociales del gimnasio.
¿Cuál es el coste de pedirles a tus usuarios que compartan su experiencia en el gimnasio? Prácticamente nada. Y aproximadamente el 80% de las personas creen que el UGC ayuda a influir en las decisiones de compra del consumidor en comparación con el contenido creado por marcas (13%) e influencers de redes sociales (8%).
3 consejos para diseñar una estrategia de UGC
1. Hazlo sencillo
Mantén las cosas simples. Es decir, ponles las cosas fáciles para que a tus usuarios no les cueste mucho trabajo compartir este tipo de contenido. El primer paso es eligir una plataforma generalizada como Instagram para asegurarte de que la gran mayoría de tus usuarios ya usan esta plataforma y están familiarizados con ella.
También puedes diseñar un área específica en el gimnasio donde los usuarios puedan hacerse fotos o grabar sus entrenamientos, utilizando un fondo llamativo o un letrero con el hashtag oficial del gimnasio.
Además, dales la opción de tener herramientas como trípodes para teléfonos móviles o luces de estudio para mejorar la calidad de las fotos.
Por otro lado, es importante que promuevas un ambiente de confianza donde los usuarios se sientan cómodos compartiendo sus experiencias de manera honesta y sin filtros.
2. Anima a tus usuarios a participar
Como es lógico, que tus usuarios participen es imprescindible para que tu estrategia de UGC funcione lógicamente. Anima a tus usuarios a compartir sus experiencias diarias en el gimnasio.
Utiliza hashtags es muy importante a la hora de tener controlado y poder analizar todo el contenido que suben relacionado con tu gimnasio. Crea un hashtag específico para tu gimnasio donde los usuarios puedan compartir imágenes de sus logros, entrenamientos favoritos o buenos momentos en tu gimnasio.
Ofrece incentivos que motiven a los usuarios a compartir su contenido, como descuentos exclusivos en las cuotas o acceso anticipado a clases especiales.
Responde y participa activamente en el contenido generado por los usuarios, dándoles las gracias por su contenido y fomentando la conversación y la interacción.
Además, habla con tus usuarios sobre el valor de su contenido y cómo puede influir positivamente en otros, lo que los motivará a contribuir de manera continua.
3. Involucra a los entrenadores de tu gimnasio
Los usuarios confían en los entrenadores de su gimnasio y ver cómo reaccionan a sus videos y fotos, sin duda, les hará sentirse orgullosos y fomentará su sentimiento de comunidad de una manera increíble.
Además, tu equipo es experto, lo que aporta una variedad de perspectivas y conocimientos a la hora de diseñar la estrategia de redes sociales.
Pueden crear diferentes tipos de contenido, como video consejos de entrenamiento, demostraciones de ejercicios, rutinas de ejercicios personalizadas y consejos de nutrición, lo que ayuda a mantener interesada a la audiencia y atraer a diferentes segmentos de clientes.
Otra idea es organizar, una vez por semana, sesiones de preguntas y respuestas en directo con uno de los entrenadores. De esta forma, los usuarios pueden hacer preguntas directamente al entrenador y que este les dé una respuesta cercana y personalizada a cada duda que tengan.
Al compartir sus propias experiencias, conocimientos y consejos, le dan un toque personal al contenido generado por usuarios, lo que lo hace más cercano. Por otro lado, tus entrenadores pueden dar un feedback valioso sobre el contenido generado por usuarios, identificando qué funciona bien y qué áreas podrían mejorarse.
Cómo analizar el rendimiento de una estrategia de UGC
No vale de nada diseñar una estrategia en redes sociales, si luego no sabes si ha funcionado o no. Las plataformas de redes sociales te dan miles de métricas, pero ¿sabes cuáles son las realmente importantes? Aquí las tienes:
- Engagement: es la piedra angular de cualquier estrategia de redes sociales. ¿Están tus seguidores interactuando con tu contenido? Eso es lo que realmente importa. Fíjate en cuántos likes, comentarios y veces que se comparte tu contenido. Cuanto más activa esté tu audiencia, mejor.
- Alcance: ¿Cuántas personas han visto tu contenido? El alcance te dice cuán lejos ha llegado tu mensaje. Si notas un aumento en el alcance, es una señal de que tu estrategia está funcionando y tu contenido se está volviendo viral (¡bien hecho!).
- Conversiones: ¿Tu estrategia está generando resultados tangibles? ¿Cuánta gente se ha apuntado gracias a esta estrategia? Para saberlo, puedes hacer que el propio hashtag que has utilizado en Instagram (por ejemplo), sea un código de descuento en la primera cuota. De esta forma, puedes ver si la estrategia ha tenido resultado o si deberías hacer algún cambio.
En resumen, el contenido UGC es una herramienta muy poderosa para captar nuevos usuarios porque genera confianza y aumenta la credibilidad en tu gimnasio al ver a tu comunidad online tan implicada. Y, por otro lado, diseñando una buena estrategia y analizar su resultado, maximizas su impacto a la vez que trabajas la retención de usuarios. ¡Son todo ventajas!
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