5 Schlüssel zum Kundenerlebnis, angewandt auf eine Crosstraining-Box

Seit einiger Zeit konzentrieren sich die Unternehmen auf einen bisher übersehenen Aspekt: das Kundenerlebnis. Für viele mag dies irrelevant erscheinen, aber es ist einer der Faktoren, von denen der Erfolg eines Unternehmens abhängt. Wissen Sie, wie die Kundenerfahrung in einer Crosstraining-Box aussieht und wie man sich darum kümmert? Wir erklären es Ihnen.

Was ist die Kundenerfahrung bei einer Crosstraining-Box?

Wenn wir Sie fragen würden, wie sich die Kunden Ihres Centers fühlen, könnten Sie uns eine Antwort geben? Können Sie feststellen, ob die Kunden mit dem, was Sie ihnen anbieten, zufrieden sind? Sind Sie sicher, dass sie Ihr Center empfehlen würden? Sie gehen vielleicht einfach nur hin, weil es in der Nähe ist oder weil die Preise günstig sind. Wenn ja, was glauben Sie, würde passieren, wenn Sie eines Tages die Preise erhöhen müssten?

Wir hoffen, dass die obigen Fragen Sie zum Nachdenken gebracht haben. Im Grunde genommen ist das Kundenerlebnis die Gesamtheit der Eindrücke, die ein Kunde mitnimmt, wenn er mit einem Unternehmen interagiert. Davon hägen viele Aspekte ab, z. B. ihre mögliche Loyalität oder die Möglichkeit, dass sie Sie weiterempfehlen.

Wenn wir es auf den Bereich anwenden, der uns betrifft, ist die Erfahrung des Kunden in einem Fitnessstudio die Erinnerung, die er aus unserem Center mitnimmt. Das heißt, die subjektiven Vorstellungen, die sich aus all den folgenden Punkten ergeben: 

• • Der erste Eindruck: Wenn der Kunder Meinungen hört, Bilder sieht oder das Center besucht, um zu prüfen, ob es sich lohnt, sich dort anzumelden. 
  • Entscheidungsphase: der Moment, in dem der Kunde ernsthaft über eine Mitgliedschaft nachdenk, was umso heikler ist, wenn dieser bereits andere Fitnessstudios konsultiert hat.
  • Kontakt mit der Realität: Er wird geknüpft, wenn man zum Training in die Box kommt und eine Beziehung zum Personal hat. Dieser Faktor hängt ständig von der Stimmung des Personals ab.
  • Empfehlung: die Möglichkeit, das Center als eine gute Investition im sportlichen und wirtschaftlichen Sinne zu betrachten.

All das ist Teil der Kundenerfahrung in einer Crosstraining-Box.. Es reicht jedoch nicht aus, die Kundenerfahrung nur zu kennen, mas muss sie auch überwachen, um entsprechende Strategien zu entwickeln.

Kundenerlebnisreise in einer Box

Ein guter Tipp, um in diesem Bereich voranzukommen, ist die Planung einer Reiseroute, indem wir uns in die Lage des Kunden versetzen. Zu diesem Zweck müssen die folgenden Fragen beantwortet werden:

• • Welche Erwartungen haben Sie an dar Center in Bezug auf Geräte, Kapazitäten und Einrichtungen?
  • Wie anspruchsvoll ist es im Vorfeld? In dieser Hinsicht ist ein Profi nicht dasselbe wie eine Anfänger.
  • Was sind Ihre Probleme (ängste und Sorgen) in Bezug auf unser Fitnessstudio?

Die oben genannten Themen müssen in einem übergreifenden Sinne betrachtet werden, da sie nicht auf einen einzigen Anlass beschränkt werden können. Die Antworten können (und werden) je nach dem Stadium, in dem Sie sich befinden, unterschiedlich ausfallen, wie wir weiter unten sehen werden.

1. Bevor Sie sich für die Box anmelden

Die kritischste Phase ist die, in der ein Nutzer darüber nachdenkt, einem Fitnessstudio beizutreten, da hier zwei Faktoren zusammentreffen. Zum einen der starke Wettbewerb, der es notwendig macht, sich von anderen Angeboten abzuheben. Zum anderen die Zweifel, die die Nutzer vielleicht darüber haben, ob sie mit der neuen Routine beginnen sollen, besonders wenn sie Anfänger sind.

Deshalb ist es jetzt wichtig, dass Sie wissen, worauf die Nutzer von Fitnessstudios am meisten Wert legen, um dies zu Ihrem Vorteil nutzen zu können.

2. Bei der Ankunft in der Box

Wenn der Sportler zum ersten Mal Ihr Center betritt, werden alle seine Voruteile über den Haufen geworfen. Sie können dies im Guten wie im Schlechten verstehen, da die Bedeutung vom Benutzer abhängt. Wenn Sie Ihre Erwartungen zu hoch gestckt haben, werden sie Nutzer enttäuscht sein. Wenn Sie die Messlatte sehr niedrig gelegt haben, werden die Nutzer ihr Center wohl kaum ausprobieren wollen.

3. Wenn sie sich entscheiden, sich aunzumelden

Sobald wir die vorherige Phase hinter uns gelassen haben und der Kunde sich zur Zahlung entschließt, können zwei Dinge passieren. Zunächst einmal kann der Nutzer sich für das Angebot interessieren und dafür bezahlen. Zweitens ist es möglich, dass die Gebühren zu hoch sind oder dass das Angebot nicht überzeugt. In beiden Fällen wird das Ergebnis in der Erfahrung des Kunden in der Crosstraining-Box maßgeblich sein.

4. Beim Genießen der Box

Zu Ihrem Glück ist dies der Teil, der am wenigsten davon abhängt, wie Sie Ihre Box einrichten. Trotzdem hängt er jedoch auch davon ab. In Wirklichkeit geht es jetzt vor allem um ihre persönlichen Ziele:

• • Anfänger sind auf der Suche nach einer Art „Komfortzone“, in der sie köperlich wachsen können.
  • Diejenigen, die ihre Reise bereits begonnen haben, müssen ihr Selbstvertrauen stärken und ihre Ergebnisse verbessern.
  • Experten und Fachleute sind an einem Center interessiert, das es ihnen ermöglicht, ihr Niveau weiter zu verbessern.

5. Phase der Empfehlung

Die drei vorangegangenen Phasen haben Ihnen geholfen, Ihre Kunden zu binden. Nur wenn Sie dies getan haben, können wir zum nächsten Punkt übergehen. Wenn ein Kunde eine gute Erfahrung gemacht hat, ist es viel wahrscheinlicher, dass er oder sie Mundopropaganda betreibt und seine Freunde mitbringt. Andernfalls wird er oder sie am Ende den Empfehlungen anderer folgen.

Empfehlungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Unser bester Rat, überlege dir eine Strategie, die auf das Kundenerlebnis in deinem Fitnessstudio ausgerichtet ist. Dies kann das beste Unterscheidungsmerkmal sein, das Du wählst, um dich von der Konkurrenz abzuheben. Die folgenden Tipps werden dir dabei helfen:

• • Entscheiden dich für ein Kundenprofil und richte dein Fitnessstudio (millimetergenau) danach aus.
  • Hole so viel Feedback wie möglich durch Vorschläge oder anonyme Meinungen ein.
  • Pflege deine Leads, um Nutzer zu finden, die genau nach dem suchen, was du anbietest.
  • Frag nach, ob sie dein Zentrum weiterempfehlen würden und aus welchen Gründen sie dies tun (oder nicht).
  • Stelle sicher, dass alle deine Mitarbeiter wissen, wie wichtig das Kundenerlebnis ist.

Darüber hinaus ist es wichtig, dass du ein Modell zur kontinuierlichen Verbesserung einführst. Denke daran, dass statische Fitnessstudios nicht auffallen, daher ist es wichtig, dass du das Kundenerlebnis dynamisch gestaltest. Ändere zu diesem Zweck regelmäßig die ergänzenden Aktivitäten oder gib den Einrichtungen ein neues Aussehen.

Wie du gesehen hast, kann die Kundenerfahrung in einer Crosstraining-Box dein bester Verbündeter sein. Der Schlüssel liegt darin, über die Nutzer nachzudenken, um ein Geschäftsmodell zu entwickeln, das auf ihnen basiert. Wenn es dir gelingt, dein Zentrum anzupassen, erhöhst du deine Chancen, Loyalität aufzubauen und sich in einem wettbewerbsintensiven Sektor zu differenzieren.