{"id":8350,"date":"2022-02-14T11:51:43","date_gmt":"2022-02-14T11:51:43","guid":{"rendered":"https:\/\/resawod.com\/?p=8350"},"modified":"2025-05-14T07:39:34","modified_gmt":"2025-05-14T07:39:34","slug":"indikatoren-fuer-das-boxenmanagement-wie-man-kundenabwanderung-vermeidet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resawod.com\/de\/blog\/indikatoren-fuer-das-boxenmanagement-wie-man-kundenabwanderung-vermeidet\/","title":{"rendered":"Indikatoren f\u00fcr das Boxenmanagement: Wie man Kundenabwanderung vermeidet"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]Traditionell gilt die <strong>Kundenabwanderung <\/strong>als einer der Hauptfeinde jeder Box. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, die <strong>KPIs Ihres Sportzentrums<\/strong> zu kontrollieren, ein Bereich, in dem es sehr schwierig ist, Loyalit\u00e4t aufzubauen. Wenn wir jedoch die Perspektive \u00e4ndern, kann dieses Problem in eine Chance zur Verbesserung verwandelt werden.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h2><strong>Was bedeutet Kundenabwanderung in einem Sportzentrum?<\/strong><\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]Die Fluktuationsrate ist eine der wichtigsten Kennzahlen f\u00fcr das Management von Fitnessstudios und bezieht sich auf die Anzahl der Mitglieder, die sich entschlie\u00dfen, ihre Mitgliedschaft zu k\u00fcndigen, unabh\u00e4ngig vom Grund der K\u00fcndigung. Sie wird so genannt, weil es m\u00f6glich ist, dass nach einem solchen Ausstieg ein neues Abonnement im Einklang mit der nat\u00fcrlichen Dynamik des Sektors entsteht. Mit anderen Worten, es ist eine Sache von Rotation.<\/p>\n<p>Dieser Indikator kann jedoch zwei Probleme aufdecken, die katastrophale Folgen f\u00fcr Ihre Box haben k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Ist die Quote hoch, deutet dies auf eine allgemeine Unzufriedenheit der Nutzer hin.<\/li>\n<li>Wenn wir keine Rotation haben, gibt es f\u00fcr jede Abmeldung kein neues Abonnement, was ein Kontinuit\u00e4tsproblem darstellt.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um die Vorteile der <strong>KPIs in Ihrem Sportzentrum<\/strong> nutzen zu k\u00f6nnen, ist es ratsam, sie st\u00e4ndig zu analysieren. Viele Schulen entscheiden sich daf\u00fcr, sie in ihre j\u00e4hrlichen internen Bewertungen aufzunehmen. Wir hingegen schlagen vor, dass Sie dies Monat f\u00fcr Monat tun. So haben Sie mehr Zeit, zu handeln und Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, um die Situation zu verbessern.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h2><strong>Warum ist es wichtig, die Kundenabwanderung zu messen?<\/strong><\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]Denken Sie daran, dass Ihre Nutzer <strong>immer einen Grund haben<\/strong>, wenn sie gehen. Dies kann extrinsisch (pers\u00f6nliche Situation, Arbeit) oder intrinsisch (Unzufriedenheit mit Einrichtungen, Dienstleistungen) sein. Was auch immer der Fall sein mag, Sie sollten sich dessen bewusst sein, denn Sie k\u00f6nnen den Kundenverlust stoppen, sobald Sie herausfinden, warum.<\/p>\n<p>Auf der anderen Seite ist dies eine der beliebtesten <strong>Fitness-Metriken<\/strong>, vor allem in letzter Zeit. Die Sportler, die in Ihre Box kommen, wissen seit 2020, wie es ist, zu Hause zu trainieren. Wenn Sie sie in diesen Momenten nicht begleitet haben, k\u00f6nnten sie anfangen zu glauben, dass Ihr Center \u00fcberfl\u00fcssig ist. Das Gef\u00fchl der Zugeh\u00f6rigkeit, das mit Ihrer Kommunikation verbunden ist, spielt dabei eine entscheidende Rolle.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h2><strong>Wie kann ich den Kundenumsatz meines Sportzentrums berechnen?<\/strong><\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]Dies ist die am h\u00e4ufigsten verwendete Formel zur Berechnung der Kundenabwanderung:[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; custom_padding=&#8220;8px||8px||false|false&#8220; border_width_all=&#8220;4px&#8220; border_color_all=&#8220;#f8af20&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Kunden in einem bestimmten Zeitraum &#8211; Stornierungen im gleichen Zeitraum = Ergebnis 1<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Ergebnis 1 + Anmeldungen = Ergebnis 2<\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]Im Allgemeinen wird ein Standardzeitraum, z. B. ein Jahr, als Referenz genommen. Sie sollten jedoch bedenken, dass es im Laufe der zw\u00f6lf Monate zu zahlreichen Schwankungen kommt. Zum Beispiel: In den ersten Monaten des Jahres und im September gibt es normalerweise eine Lawine an Kunden, die sich allm\u00e4hlich abschw\u00e4cht. Ein ganz normales Ph\u00e4nomen in diesem Sektor, die so genannte Saisonalit\u00e4t.<\/p>\n<p>Aber was bringen Ihnen diese Informationen? Experten sch\u00e4tzen, dass der <strong>durchschnittliche Umsatz in der Regel zwischen 20 und 30 % liegt<\/strong>, wobei die Spitzenwerte den letztgenannten Wert leicht \u00fcberschreiten. Wenn Ihre Box einen h\u00f6heren Prozentsatz aufweist, ist dies ein deutlicher Hinweis darauf, dass etwas nicht stimmt, vor allem, wenn es gleichzeitig mit den folgenden Ereignissen auftritt:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Erh\u00f6hung der monatlichen Geb\u00fchren.<\/li>\n<li>Verringerung des Angebots oder der erg\u00e4nzenden Dienstleistungen.<\/li>\n<li>Verlust von exklusiven Abonnentenvorteilen.<\/li>\n<li>Er\u00f6ffnung einer neuen Box in dem Gebiet.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn der Prozentsatz in den Sommermonaten, vor allem im August, ansteigt, ist dies ein weiteres beunruhigendes Zeichen. Sollten Ihre Kunden sich genau in dem Zeitraum abmelden, in dem sich sonst mehr Leute anmelden, bedeutet dies, dass sie zu einem anderen Center gehen. Daher k\u00f6nnen die <strong>KPIs f\u00fcr ein Sportzentrum<\/strong> nur dann sinnvoll sein, wenn man den Grund f\u00fcr die Verwendung der Zahlen kennt.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h2><strong>Strategien zur Verbesserung des Umsatzes eines Fitnessstudios<\/strong><\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]Die genaue Kenntnis der Fluktuationsrate ist eine Strategie, die viele Vorteile f\u00fcr das Fitnessstudio mit sich bringt. Es ist wichtig, das Schlimmste zu vermeiden, was deinem Zentrum passieren kann, n\u00e4mlich dass es keine Mitglieder mehr hat. Denke jedoch daran, dass du nur dann von den Ergebnissen profitieren kannst, wenn du diese monatlich analysierst.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<strong>1. Wissen<\/strong><\/p>\n<p>Um die Fluktuationsrate zu verbessern, muss man zun\u00e4chst einmal wissen, warum. Stelle dir die folgende Situation vor: In diesem Monat haben vier Nutzer dein Zentrum verlassen. Was hat sie dazu bewogen? Waren sie schon lange dort oder waren sie neu? Im letzteren Fall musst du dir nicht allzu viele Sorgen machen, im ersteren jedoch schon.<\/p>\n<p>Man sollte nicht direkt nach dem Verlassen des Zentrums fragen woran es lag denn es kann oft zu schlechten Bewertungen f\u00fchren. Aus diesem Grund ist es am besten, ihre Bewertungen regelm\u00e4\u00dfig zu konsultieren und dabei besonders auf die Aspekte zu achten, die sie zur Verbesserung empfehlen. Wenn du die Einrichtungen auf ihre Bed\u00fcrfnisse zuschneidest, werden sie sich wohlf\u00fchlen und nicht weggehen wollen.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<strong>2. Wert des Unterschieds<\/strong><\/p>\n<p>Selektives Fachwissen ist ein weiterer wichtiger Verb\u00fcndeter bei der Senkung dieser Kennzahl. Vermeide allgemeine Ans\u00e4tze und spezialisiere dichauf das Profil eines Sportlers, damit du ihm das bieten kannst, wonach er sucht. Denke daran, dass jeder, ob Anf\u00e4nger oder Profi, sich st\u00e4ndig verbessern und das Niveau seines Trainings erh\u00f6hen m\u00f6chte.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich zu den oben genannten Punkten gibt es eine Reihe von Tipps, die wir dir empfehlen, in die Tat umzusetzen:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Beobachte das Verhalten:<\/strong>: Achte auf die Beschwerden deiner Kunden, sie sind wichtiger als sie scheinen.<\/li>\n<li><strong>Lies ihre Gedankenla<\/strong>: Da du dies nicht w\u00f6rtlich nehmen kannst, ist es wichtig, dass du ihr Profil studierst und ihre Anforderungen mit den richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt vorhersiehst.<\/li>\n<li><strong>Setze dich f\u00fcr Weiterbildungen ein<\/strong>: Wenn du ein Team von gut ausgebildeten Trainern hast, werden sich die Benutzer gut umsorgt f\u00fchlen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]Andererseits werden wir eine <strong>wirtschaftliche Investition<\/strong> vorschlagen. Crosstraining-Ger\u00e4te gibt es in jeder Box, aber welche zus\u00e4tzlichen Leistungen bietet Ihre? K\u00f6nnen sie ein individuelles Programm erhalten, sich bei einem Kaffee entspannen oder nach einem Ern\u00e4hrungsplan fragen? Wenn Ihre Kundschaft das Center verlassen muss, um diese Dinge zu tun, wird sie zu einem anderen Center gehen, das mehr Services anbietet.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]Schlie\u00dflich werden wir Ihnen eine Strategie des 21. Jahrhunderts vorstellen: die <strong>Schaffung von Kultur<\/strong>. Ihre Sporteinrichtung braucht eine Essenz, mit der Sie sich von der Konkurrenz abheben, eine Reihe von Praktiken, denen die Mitarbeiter folgen. Sie k\u00f6nnen sich entweder daf\u00fcr entscheiden, gro\u00dfen Wert auf die Begleitung des Sportlers bei seiner Routine zu legen, oder die Kultur auf Basis der Verbesserung der eigenen Person und der Leistung zu gr\u00fcnden.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]Kurz gesagt: <strong>Fitness-KPIs<\/strong> liefern wichtige Informationen, die Sie nur dann nutzen k\u00f6nnen, wenn Sie entsprechende Strategien entwickeln. Denken Sie daran, dass es in diesem Sektor einen starken Wettbewerb gibt, den Sie nur bestehen k\u00f6nnen, wenn Sie den Rat Ihrer Kunden befolgen. Diejenigen, die Sie besuchen, haben Ihnen viel zu zeigen, damit Sie erfolgreich sein k\u00f6nnen.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]Sind Sie neugierig und wollen wissen, was die Studien sagen? Werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel \u00fcber <a href=\"https:\/\/resawod.com\/de\/blog\/kundenbindung-wie-du-die-kundenbindung-in-deinem-sportzentrum-erhohen-kannst\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loyalit\u00e4t in Fitnessstudios<\/a>.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=&#8220;1_2,1_2&#8243; make_equal=&#8220;on&#8220; custom_padding_last_edited=&#8220;off|phone&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; background_enable_color=&#8220;off&#8220; use_background_color_gradient=&#8220;on&#8220; background_color_gradient_direction=&#8220;90deg&#8220; background_color_gradient_stops=&#8220;#21405a 0%|rgba(33,64,90,0.74) 100%&#8220; background_color_gradient_overlays_image=&#8220;on&#8220; background_color_gradient_start=&#8220;#21405a&#8220; background_color_gradient_end=&#8220;rgba(33,64,90,0.74)&#8220; background_image=&#8220;https:\/\/resawod.com\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/06\/top-section-bg-image.jpg&#8220; background_position=&#8220;top_center&#8220; width=&#8220;100%&#8220; module_alignment=&#8220;center&#8220; custom_margin=&#8220;0px|0px|0px|0px|false|false&#8220; custom_padding=&#8220;0px|0px|0px|0px|false|true&#8220; custom_padding_phone=&#8220;0px|1em|0px|1em|false|true&#8220; custom_css_main_element=&#8220;display: flex;||align-items: center;&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; background_enable_color=&#8220;off&#8220; background_color_gradient_direction=&#8220;90deg&#8220; background_enable_image=&#8220;off&#8220; vertical_offset=&#8220;0px&#8220; custom_padding=&#8220;2%|2%|2%|2%|true|true&#8220; custom_padding_tablet=&#8220;&#8220; custom_padding_phone=&#8220;|1em|||false|false&#8220; custom_padding_last_edited=&#8220;on|desktop&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; text_font=&#8220;Raleway||||||||&#8220; text_text_color=&#8220;#FFFFFF&#8220; header_2_font=&#8220;Raleway|700|||||||&#8220; header_2_text_color=&#8220;#FFFFFF&#8220; header_2_font_size=&#8220;2em&#8220; header_2_line_height=&#8220;1.2em&#8220; header_3_font=&#8220;Raleway|700|||||||&#8220; header_3_text_color=&#8220;#f8af20&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h2>Sollen wir f\u00fcr deine Box eine Strategie zur Kundenbindung\u00a0 entwickeln?<\/h2>\n<h3>Lade dir unser kostenloses Ebook herunter!<\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=&#8220;@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjE1ODE0In19@&#8220; url_new_window=&#8220;on&#8220; button_text=&#8220;Herunter&#8220; _builder_version=&#8220;4.27.4&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; hover_enabled=&#8220;0&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220; sticky_enabled=&#8220;0&#8243; _dynamic_attributes=&#8220;button_url&#8220;][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8220;1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; background_enable_color=&#8220;off&#8220; background_color_gradient_direction=&#8220;90deg&#8220; background_enable_image=&#8220;off&#8220; vertical_offset=&#8220;0px&#8220; custom_padding=&#8220;2%|2%|2%|2%|true|true&#8220; custom_padding_tablet=&#8220;&#8220; custom_padding_phone=&#8220;|1em|||false|false&#8220; custom_padding_last_edited=&#8220;on|desktop&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/resawod.com\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/02\/Guia_retencion_clientes_en_boxes_DE_mockup-removebg-preview.png&#8220; alt=&#8220;Ein Leitfaden zur Verbesserung der Benutzerbindung in der box&#8220; title_text=&#8220;Gu\u00eda_retenci\u00f3n_clientes_en_boxes_ES_mockup-removebg-preview (2)&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Kundenabwanderung ist einer der wichtigsten KPIs in Fitnessstudios. 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