{"id":7683,"date":"2022-02-07T07:50:53","date_gmt":"2022-02-07T07:50:53","guid":{"rendered":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/?p=7683"},"modified":"2022-05-12T14:22:10","modified_gmt":"2022-05-12T14:22:10","slug":"5-keys-customer-experience-crosstraining-box","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/en\/blog\/5-keys-customer-experience-crosstraining-box\/","title":{"rendered":"5 keys to customer experience applied to a crosstraining box"},"content":{"rendered":"\n\n[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>Desde hace alg\u00fan tiempo, los negocios han puesto el foco en un aspecto que antes pasaba desapercibido: la experiencia del cliente. Para muchos puede parecer irrelevante, pero es uno de los factores de los que depende el \u00e9xito empresarial. \u00bfSabes qu\u00e9 es la <strong>experiencia del cliente en un box de crosstraining<\/strong> y c\u00f3mo cuidarla? \u00a1Te lo explicamos!<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es el customer experience del cliente aplicado a un box de crosstraining?<\/strong><\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.8&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;]<p>Si te preguntamos acerca de qu\u00e9 sienten los usuarios de tu centro, \u00bfsabr\u00edas respondernos? \u00bfSabr\u00edas decir si est\u00e1n satisfechos con lo que les ofreces? \u00bfEst\u00e1s seguro de que lo recomendar\u00edan? Quiz\u00e1 vayan simplemente porque les queda cerca o porque las tarifas son baratas. Si es as\u00ed, \u00bfqu\u00e9 crees que suceder\u00eda si un d\u00eda tuvieras que subir los precios?<\/p>\n<p>Es posible que todas las preguntas anteriores te hayan hecho pensar, esperamos que sea as\u00ed. B\u00e1sicamente, la\u00a0<em>customer experience<\/em>\u00a0es el conjunto de impresiones que un usuario se lleva al relacionarse con un negocio. De esta dependen numerosos aspectos, como su posible <a href=\"https:\/\/www.fagde.org\/panel\/subido\/Trabajos%20Becas%20JMCagigal\/Trabajo%202017.%20Ivan%20Clavel.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fidelizaci\u00f3n<\/a> o la posibilidad de que lo recomiende.<\/p>\n<p>Si lo aplicamos al sector que nos ocupa, la\u00a0<strong>experiencia del cliente en un gimnasio<\/strong>\u00a0es el recuerdo que este se lleva de nuestro centro. Es decir, las ideas subjetivas que se desprenden de todo lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><strong>Primera impresi\u00f3n<\/strong>: cuando escucha opiniones, ve im\u00e1genes o acude al centro para comprobar si es una buena opci\u00f3n para inscribirse.<\/li>\n<li><strong>Fase de decisi\u00f3n<\/strong>: el momento en el que se plantea seriamente abonarse, algo todav\u00eda m\u00e1s delicado si ya ha consultado otros gimnasios.<\/li>\n<li><strong>Contacto con la realidad<\/strong>: se va tejiendo a medida que acude a entrenar al box y tiene relaci\u00f3n con el personal. Depende continuamente de su estado de \u00e1nimo.<\/li>\n<li><strong>Recomendaci\u00f3n<\/strong>: la posibilidad de que considere al centro como una buena inversi\u00f3n en el sentido deportivo y econ\u00f3mico.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todo lo anterior forma parte de la <strong>experiencia del cliente en un box de crosstraining<\/strong>. Sin embargo, no solo basta con conocerla, sino que es necesario controlarla para trazar estrategias en consonancia.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h2><strong>Recorrido de la experiencia de cliente en un box<\/strong><\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>Un buen consejo para avanzar en esta materia es plantear un itinerario poni\u00e9ndonos en el lugar del cliente. Para ello, hay que responder a las siguientes preguntas:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 expectativas tiene del centro desde el punto de vista de la maquinaria, cuotas e instalaciones?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 nivel de exigencia tiene previamente? En este aspecto, no es lo mismo un profesional que un principiante.\u00a0<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son sus\u00a0<em>pain points\u00a0<\/em>(miedos y preocupaciones) en relaci\u00f3n con nuestro gimnasio?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay que tener en cuenta las cuestiones anteriores en un sentido transversal, ya que no se pueden limitar a una sola ocasi\u00f3n. Las respuestas pueden variar (y variar\u00e1n) dependiendo de la fase en la que se encuentre, como veremos a continuaci\u00f3n.\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.8&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;]<h3><strong>1. Antes de apuntarse al box<\/strong><\/h3>\n<p>La fase m\u00e1s cr\u00edtica es cuando un usuario est\u00e1 pensando en apuntarse al gimnasio, porque conviven dos factores. Por un lado, la alta competitividad, que obliga a buscar algo que diferencie frente a las dem\u00e1s opciones. Por otro, las dudas que puede tener acerca de si comenzar con la nueva rutina, sobre todo si es novato.<\/p>\n<p>Por eso, en este momento es imprescindible que sepas qu\u00e9 es lo <a href=\"https:\/\/social.resasports.com\/es\/blog\/que-valoran-clientes-gimnasio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">que m\u00e1s valoran los usuarios de un gimnasio<\/a> y as\u00ed poder aprovecharlo en tu favor.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h3><strong>2. A la llegada al box<\/strong><\/h3>\n<p>Cuando el deportista pisa por primera vez tu centro, todas sus ideas previas se le destrozar\u00e1n. Puedes tomarte esto para bien o para mal, ya que el sentido depender\u00e1 del usuario. Si has creado unas expectativas demasiado altas, se llevar\u00e1 una decepci\u00f3n. Si las has tomado por lo bajo, dif\u00edcilmente quiera comprobarlas.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h3><strong>3. Cuando deciden apuntarse<\/strong><\/h3>\n<p>Una vez que hemos superado la fase anterior y el usuario se decide abonar, pueden pasar dos cosas. En\u00a0primer lugar, es posible que la oferta le interese y se abone. En segundo lugar, cabe la posibilidad de que las cuotas sean demasiado altas o que la oferta no le convenza. En ambos casos, el resultado ser\u00e1 definitivo en la <strong>experiencia del cliente en el <em>box\u00a0<\/em>de <em>crosstraining<\/em><\/strong>.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h3><strong>4. Mientras disfrutan del box<\/strong><\/h3>\n<p>Afortunadamente para ti, esta es la parte que menos depende de c\u00f3mo hayas planteado tu\u00a0<em>box<\/em>, aunque tambi\u00e9n lo hace. En realidad, lo m\u00e1s importante ahora son sus objetivos personales:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>Los principiantes buscan una suerte de\u00a0\u00abzona de confort\u00bb en la que crecer f\u00edsicamente.<\/li>\n<li>Quienes ya tienen un recorrido comenzado, necesitan aumentar su confianza y mejorar resultados.<\/li>\n<li>Los expertos y profesionales est\u00e1n interesados en un centro que les permita superar a\u00fan m\u00e1s su nivel.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h3><strong>5. Fase de recomendaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p>Las tres fases anteriores te habr\u00e1n servido para fidelizar a tu cliente. Solo si lo has hecho, podremos pasar a la siguiente. Cuando un usuario est\u00e1 teniendo una buena experiencia, es mucho m\u00e1s posible que d\u00e9 fluidez al\u00a0\u00abboca a boca\u00bb y traiga a sus amigos. En caso contrario, ser\u00e1 el quien acabe siguiendo las recomendaciones de otras personas.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h2><strong>Recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente<\/strong><\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>Nuestro mejor consejo es que plantees una estrategia pensada en la\u00a0<strong><em>customer experience<\/em>\u00a0de tu gimnasio<\/strong>. Este puede ser el mejor factor diferencial que escojas para superar a la competencia. Para ello, los siguientes consejos te ayudar\u00e1n:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>Decide un perfil de cliente y organiza tu gimnasio en torno a \u00e9l (al mil\u00edmetro).\u00a0<\/li>\n<li>Obt\u00e9n todo el\u00a0<em>feedback<\/em>posible a trav\u00e9s de sugerencias u opiniones an\u00f3nimas.\u00a0<\/li>\n<li>Cuida de tus\u00a0<em>leads<\/em>(contactos) para encontrar usuarios que buscan justo lo que t\u00fa ofreces.\u00a0<\/li>\n<li>Preg\u00fantales acerca de si recomendar\u00edan tu centro y las razones por las que lo har\u00edan (o no).\u00a0<\/li>\n<li>Trata de que todos tus empleados conozcan la importancia de la <strong>experiencia del cliente<\/strong>.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>Adem\u00e1s de todo lo anterior, es fundamental que establezcas un modelo de mejora continua. Ten en cuenta que los gimnasios est\u00e1ticos no son llamativos, por lo que es esencial que le des dinamismo a la\u00a0<em>customer experience<\/em>. Para ello, modifica peri\u00f3dicamente las actividades complementarias o dale un nuevo aire a las instalaciones.\u00a0<\/p>\n<p>Como has podido ver, la\u00a0<strong>experiencia del cliente en un\u00a0 <em>box\u00a0<\/em>de\u00a0<em>crosstraining<\/em>\u00a0<\/strong>puede ser tu mejor aliado. La clave est\u00e1 en pensar en los usuarios para crear un modelo de negocio basado en ellos. Si consigues amoldar tu centro, aumentar\u00e1s las posibilidades de fidelizar y diferenciarte en un sector marcado por la alta competitividad.\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Do you know how to take care of the customer experience in your crosstraining box? 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