¿Qué beneficios tiene una buena gestión de un gimnasio?
La pérdida de abonados, de cuota de mercado o incluso el cierre de los gimnasios no son efectos solamente de una crisis o de la aparición de competencia, sino que muchas veces responden a una mala gestión del centro.
Liderar un equipo, elaborar un plan de captación, buscar nuevas fórmulas para conseguir el compromiso de los usuarios son, entre otras, algunas de las tareas en una buena gestión de un gimnasio.
Para ello, hay que estar muy preparado y contar con conocimiento en distintas materias como el marketing, la comunicación y el ámbito de los entrenamientos y las actividades dirigidas. Una mezcla entre ambos mundos es lo que evitará caer en errores comunes en la gestión de un gimnasio.
Pero, ¿cómo administrar un gimnasio de forma eficaz? Atento porque a continuación podrás ver cuáles son los cinco errores en la gestión de un gimnasio más comunes para comprender qué practicas evitar para tener éxito.
5 errores en la gestión de un gimnasio y cómo evitarlos
1. Falta de estrategia y planificación
¿Cómo gestionar un gimnasio? Todo negocio, independientemente del sector, necesita una planificación. Planificar es establecer una serie de objetivos a los que hay que llegar en un plazo determinado de tiempo.
Como hemos hablado antes, en el caso de los gimnasios, se debe crear una estrategia que permita captar nuevos clientes, así como de convencer a los que están indecisos o repescar a aquellos que se dieron de baja.
Sin embargo, la ausencia de estrategia y planificación es uno de los errores de gestión de un gimnasio en el que han incurrido muchos centros durante los años de crisis y algunos todavía siguen cayendo. Esto es lo que dice Chano Jiménez, consultor especializado en ventas en el mercado del fitness al respecto: “con el afán de sobrevivir y de salvar la tesorería, muchos gimnasios han apostado por las reducciones de costes, lo que ha afectado a la percepción que la gente tenía de los centros”.
*Por aquí tiene un post hablando de los desafíos que debes superar y qué aspectos son importantes: ¿Cómo lograr el éxito de un box?
El modelo de gimnasio más afectado por este error son los premium, aunque también los gimnasios medium que han querido asimilarse a los low cost con tal de aumentar las ventas y no han tenido en cuenta que no estaban concebidos para ello ni en diseño, ni en estrategia, ni en distribución de los espacios, ni había una planificación detrás que respaldase ese cambio con unos pasos a seguir.
En Resawod, tratamos con muchos gestores de gimnasios y boxes de todo tipo, y aunque no lo sabemos todo, hay algo que tenemos claro:
“Muchos gimnasios toman decisiones que no se basan en datos, sino en ser lo más rápidos posibles en el proceso o en base a creencias y emociones. Y eso es el principio del fin en la gestión de un gimnasio.”
2. Deficiente procedimiento de captación de nuevos clientes
El objetivo más básico y crucial en cualquier gimnasio es la captación de nuevos clientes. Y sin embargo, este, es un error que cometen numerosos gimnasios. Un gimnasio con una buena gestión, debe estar todo el rato reinventándose y buscando cómo mejorar su proceso de captación.
Hoy en día, los gimnasios no pueden comprar la atención de los clientes. Hay miles de opciones, modelos o tipos de entrenamiento. Por eso, hay que ganársela.
*Gestionar clientes no es nada fácil, por eso este artículo te interesará: 9 pasos esenciales para la gestión de clientes en un gimnasio.
Un plan de atracción de nuevos clientes es un componente esencial de la estrategia de marketing de tu gimnasio. Como hemos hablado en el punto anterior, un error en la gestión de un gimnasio muy común es intentar conseguir estos objetivos sin una estrategia detrás.
Para poder elaborar un plan eficaz de captación de nuevos clientes, hay que analizar y definir muy bien cada uno de los pasos de ese recorrido, qué estrategias de marketing se van a seguir, cómo vamos a tratar de captar a esos nuevos usuarios. Y, sobre todo, cómo vamos a seguir nutriendo a esos usuarios una vez han llegado a nuestro gimnasio.
Ahí está la clave de todo, tu plan de captación pierde todo su valor si una vez consigues un usuario lo descuidas. Cada parte del proceso es importante.
«Las empresas que cuentan con un plan de generación de clientes obtienen un 67% más de clientes al mes que las empresas que se limitan a hacer publicidad.»
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3. No se miden los resultados
Esto, aunque parezca obvio, es uno de los errores de gestión en un gimnasio más comunes que existe. Si no se tienen en cuenta los resultados ni cómo va el negocio no se podrá corregir aquello en lo que se falla ni aplicar nuevas estrategias.
Por lo tanto, se repetirá cada uno de los errores que se han cometido en bucle y con ello, no solo no conseguirás captar nuevos clientes, sino que probablemente acabes perdiendo los clientes que ya tienes.
Los datos pueden ser abrumadores. Hay miles de métricas con las que medir un gimnasio y es muy común perderse entre tanta cifra y olvidar qué es lo realmente básico e imprescindible medir. Algún ejemplo de datos que deberías analizar es:
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- ¿Cuántos socios se han conseguido durante el último mes?
- ¿Cuántas veces vienen a la semana?
- ¿Cuántos han abandonado el gimnasio?
- ¿Cuál es la hora punta en el gimnasio?
Responder a estas y otras preguntas relacionadas con el número de socios, su frecuencia en el gimnasio y las horas puntas de tus instalaciones son clave para determinar qué acciones realizar y por qué. El horario, los eventos, promociones y ofertas, están marcados por este tipo de números que establecen la diferencia entre una buena gestión y una gestión de supervivencia.
No prestar atención al número de altas, bajas o al margen de ventas de los diferentes meses y años puede ocasionar que se ponga el foco donde no es y se cree un plan de acción totalmente erróneo que, en vez de beneficiarte, haga todo lo contrario.
*Analizar los datos correctamente es la clave para el éxito. Échale un vistazo a este artículo: 5 beneficios de analizar los KPIs de tu box o gimnasio.
4. Falta de automatización de los procesos en el gimnasio
Este es el error en la gestión de un gimnasio más básico porque a pesar de que normalmente sí hay unos objetivos definidos y se hacen formaciones, se falla en la implementación final.
¿Cómo mejorar el servicio en un gimnasio? Para poder llevar a cabo con eficiencia el punto anterior, poder contar con una base de datos actualizada de socios y controlar los accesos al centro es necesario utilizar un sistema de gestión que permita automatizar estos procesos y simplifique las tareas de gestión diarias.
Un software de gestión como Resawod permite tener todas las cuestiones vinculadas a los cobros, pagos, tarifas, formularios, estadísticas estarán recogidas en un solo lugar.
¿Cómo si no podrías todas las semanas cruzar datos, entender en qué punto se encuentra tu gimnasio y además pensar en qué cosas se pueden mejorar en tu gimnasio y diseñar estrategias de captación, marketing y fidelización? Es imposible.
Una buena gestión se basa en priorizar y automatizar tareas. Centrarse en lo que realmente es importante y va a hacer que crezca tu gimnasio, sin descuidar las tareas rutinarias del día a día con los usuarios. Y eso es precisamente lo que se consigue automatizando procesos al utilizar un software de gestión.
5. Ser simplemente «el gimnasio de al lado», sin diferenciarse
Para los usuarios, visto desde fuera, todos los gimnasios son iguales. Sabiendo esto, debes preguntarte y ser capaz de responder a cuestiones como:
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- ¿Qué es lo que te hace diferente de la competencia?
- ¿Por qué merece la pena ir a tu gimnasio?
- ¿Les estás ofreciendo un valor añadido a los usuarios?
- ¿Los usuarios se sienten valorados y cuidados?
- ¿Sabes lo que valoran y que esperan de tu gimnasio?
Al ser un sector muy vocacional y con tanta demanda, hay gestores que olvidan que al fin y al cabo para conseguir nuevos clientes se debe “vender” el gimnasio y que, aunque sea el mejor gimnasio del mundo, si no es percibido como tal por el público, no vale nada.
Por eso, es muy importante que estés en continua búsqueda de nuevas formas de mejorar tu gimnasio, así como esforzarte en crear una comunicación con los usuarios y conocerlos como la palma de tu mano.
«Hay acciones que parecen tonterías pero que generan emociones negativas y se acaban traduciendo en una baja. O al revés, marcan la diferencia”
Sin duda, evitando estos errores de gestión de un gimnasio que son los más frecuentes, estarás encaminando tu gimnasio hacia una gestión automatizada y eficiente, que te permitirá sacar todo su potencial. Pero, ¿qué otros errores se cometen a la hora de gestionar un gimnasio utilizando un software de gestión? Nosotros te lo contamos todo, sin trampas ni cartón, reserva una demo y consúltanos todas tus dudas.
