La gestión de clientes potenciales es un proceso complejo y un problema para muchas empresas. Hay que ser capaz de captar, identificar, alimentar y convertir eficazmente a los clientes potenciales. ¿Quieres saber cómo hacerlo? ¡Te damos los 9 pasos estrella para crear un sistema de gestión de leads eficaz!
¿Qué es un proceso de gestión de leads?
Es el proceso de atraer y gestionar clientes potenciales para no perderlos. Es la forma de convertir a los desconocidos en miembros de pago y de generar ingresos.
¿Por qué es importante tener un proceso de gestión de leads en tu gimnasio?
En las manos adecuadas, la gestión de clientes potenciales es una máquina bien engrasada. Pero, sin un sistema establecido, es fácil invertir recursos en clientes potenciales de baja calidad o incluso perder clientes potenciales por falta de contacto y seguimiento.
1- Haces crecer tu gimnasio
Para que una empresa crezca, necesita un flujo de ingresos constante. Mientras que la estrategia de retención de usuarios se centra en retenerlos a largo plazo, tu plan de ventas hará que entren nuevos usuarios y te permitirá crecer.
Además, una estrategia de marketing inteligente y adaptada a tu público objetivo atraerá nuevos usuarios y mantendrá tu canal de ventas lleno de clientes potenciales.
*Si quieres saber más sobre como sacar el máximo partido a tu gimnasio, te interesará este artículo: ¿Cómo lograr el éxito de un box?
2- Gestionas el tiempo que pasas en tu gimnasio de manera eficiente
El proceso de cualificación de leads te permite determinar con quién debes ponerse en contacto y en qué punto del proceso de venta se encuentra. Si haces un seguimiento de los leads y los calificas, podrás gestionar tu tiempo de forma eficiente y, en última instancia, cerrar más ventas.
3- Aumentas los ingresos de tu gimnasio
La nutrición de los leads es una parte clave del proceso. Las estadísticas muestran que las empresas que nutren a los leads aumentan las ventas en un 50% con un 33% menos de costes. La mayoría de las veces, un cliente no está preparado para la venta hasta que está más avanzado en el embudo de ventas. Sin una correcta gestión de los leads, podrías perder una buena cantidad de ventas por falta de organización.
*Para establecer objetivos económicos, primero hay que saber en qué punto se encuentra tu centro. Este artículo te ayudará: 5 beneficios de analizar los KPIs de tu box o gimnasio
4- Impulsas la experiencia del usuario en tu gimnasio
Una buena generación de leads pone la experiencia del cliente como prioridad número uno.
A menudo, la falta de conexión emocional y de respuesta inmediata afecta negativamente a la generación de clientes potenciales. Cuando no se ofrece asistencia en varias plataformas, los clientes potenciales pueden sentirse desanimados.
Al crear una estrategia de ventas orientada al cliente, puedes impulsar la experiencia general del cliente. Esto eleva cada interacción que un cliente potencial tiene con la empresa y aumenta la retención de tus usuarios al mismo tiempo.
*Conseguir que tus usuarios tengan una buena experiencia en tu centro, no siempre es fácil. Por eso, este artículo te interesará: 5 claves de la experiencia del cliente aplicada a un box de crosstraining
9 pasos esenciales para crear un proceso eficiente de gestión de leads en tu gimnasio
Un proceso eficiente de gestión de leads es esencial para el crecimiento de tu gimnasio, la captación de clientes y el cierre efectivo de las ventas. A continuación, vamos a ver los nueve pasos para crear un sistema eficaz de gestión y empezar a convertir más.
1- Diseña el proceso de ventas en tu gimnasio
Comienza por trazar un mapa de todo tu proceso de ventas. Identifica las fases y los departamentos por los que debe pasar un cliente potencial para convertirlo en cliente. Piensa con quién tendrás que hablar y quién es el responsable de cada fase del proceso de ventas. Debe haber un sistema claro en el que el lead pase del equipo de marketing al de ventas.
2- Capta leads para tu gimnasio
Algunas personas visitarán tu web o tus redes sociales y no por eso se van a convertir necesariamente en usuarios de tu gimnasio.
Debes determinar quiénes podrían ser esas personas definiendo tu cliente ideal. Y no, no tengas miedo de crear varios clientes ideales. En un gimnasio hay variedad de perfiles de usuarios.
Una generación de leads eficaz captará clientes potenciales y permitirá a tu equipo de ventas convertir más clientes en menos tiempo. El marketing de contenidos, el email marketing, las redes sociales o los programas de recomendación pueden ayudarte a generar más clientes potenciales.
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3- Organiza tus leads (clientes potenciales)
La organización de tus clientes potenciales es una parte fundamental. Para hacer un seguimiento, necesitas organizar los clientes potenciales, los prospectos y los clientes. Utilizar un software de gestión es un elemento importante para organizar tu sistema de ventas.
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*Consejo Resawod: otra buena forma de organizar los prospectos son eliminar los datos duplicados, asignar a los clientes personas y conseguir más detalles a medida que se va teniendo más contacto con él.
4- Implementa un sistema de puntuación de leads en tu gimnasio
Un sistema de puntuación de clientes potenciales te ayuda a calificarlos e identificar quiénes están listos para avanzar.
Para implementar un sistema, se asigna un valor a cada persona que ha realizado una acción específica. Por ejemplo, una persona que se haya suscrito a tu newsletter y haya asistido a una de tus clases tendrá una puntuación más alta que alguien que haya interactuado contigo en redes sociales. La puntuación global te indicará en qué punto del proceso de nutrición se encuentra el cliente potencial.
5- Asigna todos los leads a alguien
No importa en qué punto del recorrido del cliente se encuentren los leads, deben ser asignados a alguien.
La distribución de leads es crucial para desarrollar relaciones y nutrirlos. Antes de poder gestionar un lead, es necesario asignarlo a un vendedor para que pueda ser guiado a través del embudo de ventas.
6- Haz seguimiento de los clientes potenciales de tu gimnasio
Consigue toda la información que puedas, así de simple. Una estrategia clara de generación de leads mejorará tus posibilidades de atraer a personas que se ajusten a tus servicios y a tu marca.
Al hacer un seguimiento de todo, puedes obtener más información sobre cada parte del embudo de ventas. El seguimiento del progreso y del recorrido del cliente puede ayudarte a identificar los puntos débiles.
7- Automatizar el proceso de gestión de leads en tu gimnasio
Todos los gimnasios pueden utilizar la automatización para calentar a los clientes potenciales y convertirlos en clientes cualificados. Puedes utilizar la automatización del marketing para ofrecer campañas de correo electrónico personalizadas, recopilar referencias de clientes existentes y mantenerse en contacto con ellos.
*Consejo Resawod: automatiza procesos, pero no te olvides de personalizarlos, haz que tus clientes potenciales se sientan especiales.
8- Nutre tus leads
A menudo, la gran mayoría de los leads no están preparados para la venta después de la primera interacción. Es necesario nutrirlos para convertirlos en nuevos miembros. Responder a sus preguntas, comunicar el valor de tus servicios y crear conexiones humanas son partes clave de la etapa de nutrición.
Esta etapa es tu oportunidad de proporcionar valor. Si puntúas cada cliente potencial, entiendes la base de clientes y aumentas la fidelización de los usuarios que ya tienes, puedes nutrir a los clientes potenciales de forma más eficaz.
9- Revisa y perfecciona el proceso de gestión de tu gimnasio
Un sistema de gestión de leads es algo que puede evolucionar. Al atraer y hacer un seguimiento de los datos, puedes seguir perfeccionando el proceso.
La generación de leads, es sólo una pieza del rompecabezas cuando se trata de conseguir más ventas. El proceso es complejo y no se hace siempre bien a la primera. Pero se puede ir perfeccionándolo a medida que vayas teniendo más experiencia y mejorar así el recorrido general de captación de leads.
Ahora que ya conoces los 9 pasos esenciales en un programa de gestión de clientes, responde a estas preguntas: ¿Tiene tu gimnasio un programa como este? ¿Cuáles son sus etapas? ¿Dirías que están optimizadas y actualizadas?
Si no tienes claras estas preguntas o crees que se le podría sacar más partido a tu box, déjanos echarte una mano. ¡Solicita una demo!
