{"id":14586,"date":"2022-09-26T08:38:20","date_gmt":"2022-09-26T08:38:20","guid":{"rendered":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/?p=14586"},"modified":"2022-09-26T08:38:22","modified_gmt":"2022-09-26T08:38:22","slug":"ciclo-de-vida-cliente-gimnasio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/es\/blog\/ciclo-de-vida-cliente-gimnasio\/","title":{"rendered":"Ciclo de vida del cliente: c\u00f3mo y por qu\u00e9 calcular el CLV en tu gimnasio"},"content":{"rendered":"\n\n\n[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]

El valor de vida del cliente te ayuda a que planifiques tus estrategias mejor y refuerces la fidelizaci\u00f3n. \u00bfInteresante verdad? \u00a1Te contamos qu\u00e9 es el Lifetime Value y los 4 pasos esenciales para crear estrategias!<\/strong><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb|700|||||||\u00bb custom_padding=\u00bb4px|5px|5px|5px|false|false\u00bb border_width_all=\u00bb3px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]

\u00bfQu\u00e9 es el CLV?<\/p>\n

La m\u00e9trica que describe cu\u00e1nto beneficio aporta un usuario a tu gimnasio a lo largo de todo el tiempo que est\u00e1 inscrito.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]

Calcular el Lifetime value de los clientes de tu box, es un proceso sencillo, pero que requiere gran atenci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, te desgranamos los datos que tendr\u00e1s que conseguir antes de realizar el c\u00e1lculo del valor de la vida de cliente de tu gimnasio<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

1- Valor promedio de compra<\/strong><\/span><\/h2>\n

Es decir, la media econ\u00f3mica que suponen las inscripciones que tus usuarios tienen en tu gimnasio,<\/strong> en funci\u00f3n de tus bonos y abonos. Para extraer este n\u00famero, lo m\u00e1s f\u00e1cil es que sumes todos los ingresos de un periodo determinado, y los dividas por la cantidad de clientes. De esta forma sabr\u00e1s cu\u00e1nto gastan de media tus clientes en tu gimnasio.<\/p>\n

Veamos un ejemplo de c\u00f3mo calcular este valor en un periodo de un mes:<\/p>\n

100 clientes \u2013 suscripci\u00f3n mensual \u2013 35,90\u20ac al mes<\/p>\n

300 clientes \u2013 suscripci\u00f3n trimestral 90\u20ac – 30\u20ac al mes<\/p>\n

250 clientes \u2013 suscripci\u00f3n anual 300\u20ac – 25\u20ac al mes<\/p>\n

\u00a0Multiplicamos ingresos totales:<\/p>\n

100 clientes x 35,90 = 3590<\/p>\n

300 clientes x 30 = 9000<\/p>\n

250 x 25\u20ac = 6250<\/p>\n

\u00a0Sumamos cada ingreso: 3590 + 9000 + 6250 = 18840\u20ac<\/p>\n

Dividimos los ingresos entre los clientes. 18840\/650 = 28,98\u20ac<\/p>\n

La media de ingresos por cliente en un mes es de 28,98\u20ac<\/p>\n

 <\/p>\n

2- Tasa de recurrencias<\/strong><\/span><\/h2>\n

Esta tasa hace referencia a la frecuencia de pagos que realizan los usuarios<\/strong>. La mayor\u00eda de los usuarios de tu gimnasio tendr\u00e1n un pago al mes, por lo que sacar este c\u00e1lculo es muy sencillo, y su resultado es 1.<\/p>\n

 <\/p>\n

3- Valor de cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n

Una vez has extra\u00eddo cu\u00e1nto gasta el usuario, y cu\u00e1ntas veces lo hace, tendr\u00e1s ante ti el valor de cada uno de tus clientes. Siguiendo el ejemplo que hemos ido desgranando aqu\u00ed, basta con multiplicar el paso 1 X el paso 2.<\/p>\n

Es decir; 28,98\u20acx1= 28,98\u20ac<\/p>\n

 <\/p>\n

4- Tiempo promedio de vida \u00fatil de clientes<\/strong><\/span><\/h2>\n

Para extraer esta m\u00e9trica, debes saber cu\u00e1nto tiempo permanecen inscritos tus usuarios en tu centro deportivo y sacar la media<\/strong>. Deber\u00e1s por tanto calcular cu\u00e1nto tiempo llevan los inscritos y cu\u00e1nto tiempo llevaban aquellos que se desinscribieron, y dividirlo por el n\u00famero de socios para sacar la media.<\/p>\n

En el total, te deben salir los meses. Nosotros tomaremos como referencia 24 meses de duraci\u00f3n media.<\/p>\n

 <\/p>\n

5- Lifetime value de tus clientes<\/strong><\/span><\/h2>\n

Para extraer al fin la m\u00e9trica que m\u00e1s nos interesa, deber\u00e1s realizar este c\u00e1lculo.<\/p>\n

\u00a0CLTV = valor promedio de cliente X tiempo promedio de vida \u00fatil<\/p>\n

CLTV= 28,98\u20ac X 25 = 724,5<\/p>\n

\u00a0Es decir, por cada usuario que se inscribe a tu gimnasio, tu ganancia promedia es de 724,5. Con unos ganar\u00e1s m\u00e1s, con otros menos. Unos permanecer\u00e1n menos de 25 meses, y otros m\u00e1s. Y unos tendr\u00e1n una suscripci\u00f3n de m\u00e1s importe, y otros menos. Pero el resultado que te interesa es la media de ingresos que te supone un usuario<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]

\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de saber cu\u00e1l es el CLTV o Lifetime Value de los clientes de tu gimnasio?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Como has visto, sacar esta m\u00e9trica es muy sencillo, pero es necesario atender a varios aspectos. En ese camino, extraemos otros datos que nos pueden ayudar y nos pueden dar una buena visi\u00f3n de nuestro gimnasio. \u00bfPero cu\u00e1l es la importancia de la m\u00e9trica final, el CLTV de tu gimnasio? Te contamos los 4 beneficios fundamentales:<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

1- Incrementas los ingresos de tu gimnasio<\/strong><\/h3>\n

Cuanto m\u00e1s largo sea el ciclo de vida de un usuario, m\u00e1s ingresos obtendr\u00e1s<\/strong>. Por lo tanto, el seguimiento y la mejora del CLV es algo fundamental para tu gimnasio.<\/p>\n

En el proceso de realizar la f\u00f3rmula del CLTV, podr\u00e1s ver cu\u00e1ntas suscripciones de cada tipo hay en tu gimnasio, as\u00ed como la media de duraci\u00f3n de cliente, donde podr\u00e1s detectar fallos y d\u00f3nde te conviene invertir m\u00e1s esfuerzos.<\/p>\n

El CLV identifica a los usuarios espec\u00edficos que aportan m\u00e1s ingresos. Y por otro lado te da el dato espec\u00edfico de la fidelizaci\u00f3n de tu gimnasio<\/strong>. Esto te da la posibilidad de dise\u00f1ar una estrategia de fidelizaci\u00f3n espec\u00edfica<\/strong> para ellos, y a consecuencia, har\u00e1 que se sientan m\u00e1s a gusto en el gimnasio y gasten m\u00e1s. Y tu ganar\u00e1s m\u00e1s vida \u00fatil de cliente, y por tanto, tu CLTV ser\u00e1 mayor.<\/p>\n

 <\/p>\n

2- Identificas los problemas para impulsar la fidelidad y la retenci\u00f3n de los usuarios en tu gimnasio<\/strong><\/h3>\n

Si te marcas como prioridad revisar el CLV, podr\u00e1s identificar cualquier tendencia preocupante y plantear estrategias para abordarla<\/strong>.<\/p>\n

Por ejemplo, si encuentras que el CLV es sistem\u00e1ticamente bajo, o detectas que un momento determinado ha sufrido un baj\u00f3n del que no se ha recuperado, puedes trabajar para optimizar tu estrategia de atenci\u00f3n al usuario o un programa de fidelizaci\u00f3n para satisfacer mejor sus necesidades.<\/p>\n

 <\/p>\n

3- Te ayuda a dirigirte a los usuarios ideales para tu gimnasio<\/strong><\/h3>\n

Cuando se conoce el valor de un cliente y se analiza su perfil, se sabe qu\u00e9 tipo de usuarios le interesan a tu gimnasio<\/strong> y cu\u00e1les no. S\u00ed, clientes nuevos son todos, pero, mejor si consigues a uno que no se desapunte a los 3 meses, \u00bfno?<\/p>\n

Sabiendo esto, puedes desarrollar una estrategia de captaci\u00f3n de usuarios<\/strong> que se dirija a los que m\u00e1s gastar\u00e1n en tu gimnasio.<\/p>\n

*Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo atraer clientes a tu box, \u00e9chale un vistazo a este art\u00edculo: 5 ideas para atraer m\u00e1s clientes a un gimnasio.<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

4- Reduces los costes de adquisici\u00f3n de usuarios<\/strong><\/h3>\n

Adquirir nuevos clientes puede ser costoso. Como se\u00f1ala un art\u00edculo reciente de The European Business Review<\/a><\/span>, la adquisici\u00f3n suele ser cinco veces m\u00e1s cara que la retenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s, otro estudio realizado por Bain & Company tuvo como conclusi\u00f3n que un aumento del 5% en la tasa de retenci\u00f3n puede suponer un aumento de los beneficios de entre el 25% y el 95%.<\/p>\n

Estas estad\u00edsticas demuestran que es esencial que identifiques y nutras a los usuarios m\u00e1s valiosos, aquellos que interact\u00faan con tu gimnasio<\/strong>. Al hacerlo, obtendr\u00e1s mayores m\u00e1rgenes de beneficio, aumentar\u00e1s el valor de vida del usuario y reducir\u00e1s los costes de adquisici\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2″ make_equal=\u00bbon\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bboff|phone\u00bb _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_enable_color=\u00bboff\u00bb use_background_color_gradient=\u00bbon\u00bb background_color_gradient_direction=\u00bb90deg\u00bb background_color_gradient_stops=\u00bb#21405a 0%|rgba(33,64,90,0.74) 100%\u00bb background_color_gradient_overlays_image=\u00bbon\u00bb background_color_gradient_start=\u00bb#21405a\u00bb background_color_gradient_end=\u00bbrgba(33,64,90,0.74)\u00bb background_image=\u00bbhttps:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/06\/top-section-bg-image.jpg\u00bb background_position=\u00bbtop_center\u00bb max_width=\u00bb796px\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|false|true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb0px|1em|0px|1em|false|true\u00bb custom_css_main_element=\u00bbdisplay: flex;||align-items: center;\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_enable_color=\u00bboff\u00bb background_color_gradient_direction=\u00bb90deg\u00bb background_enable_image=\u00bboff\u00bb vertical_offset=\u00bb0px\u00bb custom_padding=\u00bb2%|2%|2%|2%|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb|1em|||false|false\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbRaleway||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#FFFFFF\u00bb header_2_font=\u00bbRaleway|700|||||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#FFFFFF\u00bb header_2_font_size=\u00bb2em\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_3_font=\u00bbRaleway|700|||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#f8af20″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]

\u00bfTe gustar\u00eda aprender a realizar un buen an\u00e1lisis de KPI’s a tu box?<\/span><\/h2>\n

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<\/strong><\/span><\/h2>\n

Pasos para mejorar el CLV en tu gimnasio<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/strong><\/span><\/p>\n

1- Optimiza tu proceso de incorporaci\u00f3n a tu gimnasio<\/strong><\/h3>\n

Se trata, \u201csimplemente\u201d, de ponerles a tus usuarios nuevos al corriente de tu marca: qu\u00e9 haces, por qu\u00e9 es importante y por qu\u00e9 deber\u00edan quedarse.<\/p>\n

La incorporaci\u00f3n se produce en los primeros d\u00edas despu\u00e9s de que los usuarios se inscriban. Cuando van a su primera clase dirigida al centro, van a darse una vuelta por la sala de m\u00e1quinas o cuando se ponen en contacto contigo, est\u00e1n aprendiendo c\u00f3mo funciona tu gimnasio y qu\u00e9 les puedes ofrecer.<\/p>\n

\u00bfEl resultado? Tienes que destacar y hacer que esto sea sencillo. Utiliza los datos que los usuarios te han dado para conocerlos un poco mejor y saber que perfil tienen<\/strong>. Despu\u00e9s, hazles seguimiento y mant\u00e9n el contacto para crear una relaci\u00f3n de confianza y conf\u00eden en ti.<\/p>\n

Los procesos de incorporaci\u00f3n optimizados funcionan porque establecen un marco para las relaciones con los usuarios<\/strong> a largo plazo que ayudan a aumentar el CLV.<\/p>\n

 <\/p>\n

2- Construye relaciones duraderas en tu gimnasio<\/strong><\/h3>\n

Como dec\u00edamos antes, las relaciones a largo plazo con los usuarios se basan en la confianza.<\/strong><\/p>\n

Si los usuarios creen que tu gimnasio les ofrece la mejor experiencia y los servicios que desean o necesitan, volver\u00e1n<\/strong>. Pero esto es solo el principio. Ahora que las redes sociales son una parte fundamental de nuestras vidas, los usuarios quieren algo m\u00e1s que una relaci\u00f3n basada en el negocio: quieren tener una conexi\u00f3n personal que les haga sentir algo m\u00e1s que una simple suscripci\u00f3n a un gimnasio.<\/p>\n

Por lo tanto, es fundamental interactuar con los usuarios en redes sociales<\/strong> como Instagram, Tik Tok o Facebook. Por ejemplo, tus entrenadores podr\u00edan hacer videos sobre un tema que interese a usuarios, o podr\u00edas hacer un poco de investigaci\u00f3n para descubrir m\u00e1s sobre tus usuarios y luego enviarles un (peque\u00f1o) regalo.<\/p>\n

Esto funciona porque hay que destacar entre la multitud. En el mundo del fitness y los gimnasios hay miles de opciones. Si consigues establecer una conexi\u00f3n real con los usuarios, habr\u00e1s ganado la partida.<\/strong><\/p>\n

*Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo conectar con tus usuarios, te interesa este art\u00edculo: 5 claves de la experiencia del cliente aplicada a un box de crosstraining<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

3- Acepta los buenos consejos<\/strong><\/h3>\n

A veces es mejor escuchar que hablar. Los usuarios son los que mejor saben c\u00f3mo funciona tu servicio de atenci\u00f3n al cliente, el trabajo e inter\u00e9s de los entrenadores, la calidad de las clases dirigidas\u2026 Y este tipo de informaci\u00f3n, aunque sean quejas, son la clave de todo.<\/p>\n

Demasiadas marcas adoptan la postura de que saben lo que quieren sus clientes mejor que los propios clientes, lo que es un error de manual. Si dedicas el tiempo suficiente a escuchar y responder a tus usuarios, consigues dos cosas: aumentas la fidelidad y, a consecuencia, el valor de vida<\/strong>. Aunque a veces te toque escuchar cosas que no deber\u00edas, hazlo. Merece la pena.<\/p>\n

Por ejemplo, puedes crear una encuesta sobre ideas de material deportivo o servicios que les gustar\u00eda tener. Aseg\u00farate de no encerrarlos en un conjunto espec\u00edfico de opciones; dales espacio para que a\u00f1adan sus propias ideas y hacerles sentir as\u00ed que su opini\u00f3n cuenta.<\/p>\n

Aunque no todos los clientes participar\u00e1n, los que lo hagan no solo te ayudar\u00e1n a mejorar el servicio que das en tu gimnasio, sino que tambi\u00e9n es probable que acaben siendo algunos de tus usuarios m\u00e1s fieles.<\/p>\n

Consejo Resawod<\/span>: reconoce el m\u00e9rito cuando sea necesario<\/strong>. Si un usuario tiene una buena idea, agrad\u00e9cele su ayuda y considera la posibilidad de enviarle algo como muestra de agradecimiento. Con esto demuestras que est\u00e1s dispuesto a escucha y que su opini\u00f3n es importante para ti.<\/p>\n

 <\/p>\n

4- Facilita la comunicaci\u00f3n con los usuarios de tu gimnasio<\/strong><\/h3>\n

Los usuarios no van a esperar a que su gimnasio conecte con ellos o responda a sus preguntas. Una encuesta reciente muestra que el 88% de los clientes quieren una respuesta a los correos electr\u00f3nicos en una hora o menos<\/strong>. Aunque esto no siempre es posible, sabi\u00e9ndolo puedes desarrollar una estrategia para acortar los tiempos de respuesta lo m\u00e1ximo posible y mejorar tu comunicaci\u00f3n con los usuarios.<\/p>\n

Tener presencia en redes sociales es la mejor estrategia posible. Con ellas t\u00fa y tu equipo ten\u00e9is las herramientas necesarias para fomentar que la relaci\u00f3n con los usuarios vaya m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n

Hacer que tus usuarios se sientan parte de una comunidad que los escucha y que comparte sus mismos intereses y responde a todas sus dudas y preguntas<\/strong>, es la mayor estrategia de fidelizaci\u00f3n en segundo plano que existe.<\/p>\n

 <\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]

Como ves, el valor de vida de un usuario, o CLV, se basa en las relaciones y las relaciones requieren una conexi\u00f3n continua<\/strong>. Aunque durante mucho tiempo se ha cre\u00eddo que todo era una cuesti\u00f3n de n\u00fameros\u2026 El caso es que los tiempos de respuesta, la conexi\u00f3n personal y la sensaci\u00f3n de pertenencia son las verdaderas herramientas que har\u00e1n que el ciclo de vida de tus usuarios aumente<\/strong>.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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