Quels sont les avantages d’une bonne gestion des salles de sport ?
La perte d’abonnés, la perte de parts de marché ou même la fermeture de salles de sport ne sont pas seulement le résultat d’une crise ou de l’émergence de la concurrence, mais sont souvent le résultat d’une mauvaise gestion du centre.
Diriger une équipe, élaborer un plan de recrutement, chercher de nouveaux moyens d’obtenir l’engagement des utilisateurs sont, entre autres, quelques-unes des tâches qu’implique une bonne gestion d’une salle de sport.
Pour ce faire, vous devez être bien préparé et avoir des connaissances dans différents domaines tels que le marketing, la communication et le domaine de la formation et des activités encadrées. Un mélange des deux mondes est ce qui évitera de tomber dans les erreurs courantes de la gestion d’une salle de sport.
Mais comment gérer efficacement une salle de sport ? Attention, car voici les cinq erreurs les plus courantes en matière de gestion d’une salle de sport pour vous aider à comprendre ce qu’il faut éviter pour réussir.
5 erreurs courantes dans la gestion d’une salle de sport et comment les éviter
1. Absence de stratégie et de planification
Comment gérer une salle de sport ? Toute entreprise, quel que soit son secteur, a besoin de planification. Planifier, c’est établir une série d’objectifs à atteindre dans un certain laps de temps.
Comme mentionné plus haut, dans le cas des salles de sport, il faut créer une stratégie pour attirer de nouveaux clients, mais aussi pour convaincre les indécis ou reconquérir ceux qui ont abandonné.
Cependant, l’absence de stratégie et de planification est l’une des erreurs de gestion des gymnases que de nombreux centres ont commises pendant les années de crise et dans lesquelles certains tombent encore. Voici ce qu’en dit Chano Jiménez, consultant spécialisé dans les ventes sur le marché du fitness : « avec la volonté de survivre et d’économiser des liquidités, de nombreuses salles de sport ont opté pour la réduction des coûts, ce qui a affecté la perception des centres par les gens ».
*Voici un billet qui parle des défis à relever et des aspects importants : Comment réussir une box ?
Le modèle de salle de sport le plus touché par cette erreur est celui des salles premium, bien qu’il y ait aussi des salles moyennes qui ont voulu s’assimiler aux salles à bas prix afin d’augmenter les ventes et qui n’ont pas tenu compte du fait qu’elles n’ont pas été conçues pour cela, ni dans leur conception, ni dans leur stratégie, ni dans la distribution des espaces, et qu’il n’y a pas eu de planification derrière elles pour soutenir ce changement avec des étapes à suivre.
Chez Resawod, nous traitons avec de nombreux gestionnaires de salles de sport et de boxs de toutes sortes, et bien que nous ne sachions pas tout, une chose est claire :
“De nombreux gymnases prennent des décisions qui ne sont pas basées sur des données, mais sur le fait d’être le plus rapide possible dans le processus ou sur des croyances et des émotions. Et c’est le début de la fin dans la gestion des gymnases.”
2. Mauvais processus d’acquisition de clients
L’objectif le plus fondamental et le plus crucial de toute salle de sport est d’attirer de nouveaux clients. Cependant, c’est une erreur que font de nombreux gymnases. Une salle de sport bien gérée doit se réinventer en permanence et chercher des moyens d’améliorer son processus d’acquisition de clients.
De nos jours, les gymnases ne peuvent pas acheter l’attention des clients. Il existe des milliers d’options, de modèles ou de types de formation. C’est pourquoi vous devez la mériter.
*Gérer les clients n’est pas facile, c’est pourquoi cet article va vous intéresser : 9 étapes essentielles pour la gestion des clients dans une salle de sport.
Un plan pour attirer de nouveaux clients est un élément essentiel de la stratégie de marketing de votre salle de sport. Comme nous l’avons vu dans le point précédent, une erreur courante dans la gestion d’une salle de sport est d’essayer d’atteindre ces objectifs sans stratégie derrière.
Afin d’élaborer un plan efficace pour attirer de nouveaux clients, nous devons analyser et définir très précisément chacune des étapes du parcours, quelles stratégies de marketing nous allons suivre, comment nous allons essayer d’attirer ces nouveaux utilisateurs. Et, surtout, comment nous allons continuer à stimuler ces utilisateurs une fois qu’ils sont arrivés dans notre salle de sport.
C’est la clé de tout, votre plan de recrutement perd toute sa valeur si une fois que vous avez un utilisateur, vous le négligez. Chaque étape du processus est importante.
« Les entreprises dotées d’un plan de génération de clients obtiennent 67 % de clients en plus par mois que les entreprises qui se contentent de faire de la publicité.«
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3. Les résultats ne sont pas calculés
Bien que cela puisse paraître évident, c’est l’une des erreurs les plus courantes dans la gestion d’une salle de sport. Si vous ne tenez pas compte des résultats et de la façon dont l’entreprise se porte, vous ne serez pas en mesure de corriger ce qui ne va pas ou de mettre en œuvre de nouvelles stratégies.
Par conséquent, chacune des erreurs commises sera répétée en boucle et non seulement vous ne parviendrez pas à attirer de nouveaux clients, mais vous finirez probablement par perdre les clients que vous avez déjà.
Les données peuvent être écrasantes. Il existe des milliers de métriques permettant de mesurer une salle de sport et il est très fréquent de se perdre parmi tant de chiffres et d’oublier ce qui est vraiment fondamental et essentiel à mesurer. Voici quelques exemples de données que vous devez analyser :
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- Combien de nouveaux membres se sont inscrits au cours du dernier mosi ?
- Combien de fois par semaine viennent-ils ?
- Combien ont quitté la salle de sport ?
- Quelle est l’heure de pointe à la salle de sport ?
Les réponses à ces questions et à d’autres concernant le nombre de membres, leur fréquence de fréquentation de la salle de sport et les heures de pointe de vos installations sont essentielles pour déterminer les actions à entreprendre et les raisons de le faire. Les heures d’ouverture, les événements, les promotions et les offres sont marqués par ce genre de chiffres qui font la différence entre une bonne gestion et une gestion de survie.
Si vous ne prêtez pas attention au nombre des inscriptions, des désinscriptions ou à la marge des ventes pour différents mois et années, vous risquez de vous focaliser sur un point qui n’a pas lieu d’être et de créer un plan d’action totalement erroné qui, au lieu de vous profiter, fera le contraire.
*Analyser correctement les données est la clé du succès. Jetez un coup d’œil à cet article : 5 avantages de l’analyse des indicateurs clés de performance de votre box ou salle de sport.
4. Manque d’automatisation des processus dans la salle de sport
Il s’agit de l’erreur la plus élémentaire de gestion d’une salle de sport, car bien qu’il y ait généralement des objectifs définis et des séances de formation, la mise en œuvre finale échoue.
Comment améliorer le service dans une salle de sport ? Afin de réaliser efficacement le point précédent, de disposer d’une base de données actualisée des membres et de contrôler l’accès au centre, il est nécessaire d’utiliser un système de gestion qui automatise ces processus et simplifie les tâches de gestion quotidiennes.
Un logiciel de gestion tel que Resawod vous permet de rassembler en un seul endroit toutes les questions relatives aux encaissements, aux paiements, aux frais, aux formulaires, aux statistiques, etc.
Sinon, comment pourriez-vous recouper les données chaque semaine, comprendre où en est votre salle de sport, mais aussi réfléchir à ce qui peut être amélioré dans votre salle et concevoir des stratégies de captation de clients, de marketing et de fidélisation ? C’est impossible.
Une bonne gestion repose sur la hiérarchisation et l’automatisation des tâches. Se concentrer sur ce qui est vraiment important et ce qui fera grandir votre salle de sport, sans négliger les tâches quotidiennes de routine avec les utilisateurs. Et c’est précisément ce que l’on obtient en automatisant les processus grâce à un logiciel de gestion.
5. Être simplement « la salle de sport d’à côte », sans se différencier
Pour les utilisateurs, vu de l’extérieur, toutes les salles de sport se ressemblent. Sachant cela, vous devez vous poser des questions et être en mesure d’y répondre :
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- Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence ?
- Pourquoi cela vaut-il la peine d’aller à votre salle de sport ?
- Offrez-vous une valeur ajoutée aux utilisateurs ?
- Les utilisateurs se sentent-ils valorisés et pris en considération ?
- Savez.vous ce qu’ils apprécient et attendent de votre salle de sport ?
S’agissant d’un secteur très professionnel et très demandé, certains gestionnaires oublient qu’en fin de compte, pour obtenir de nouveaux clients, on doit « vendre » la salle de sport et que, même si elle est la meilleure du monde, si elle n’est pas perçue comme telle par le public, elle ne vaut rien.
Il est donc très important que vous soyez constamment à la recherche de nouvelles façons de développer votre salle de sport, et que vous fassiez un effort pour communiquer avec vos utilisateurs et apprendre à les connaître comme le fond de votre poche.
« Il y a des actions qui semblent insignifiantes mais qui génèrent des émotions négatives et finissent par se traduire par une perte de client. Ou dans le cas contraire, ils font la différence.”
Sans aucun doute, en évitant ces erreurs les plus courantes dans la gestion d’une salle de sport, vous ferez évoluer votre salle vers une gestion automatisée et efficace, qui vous permettra d’en tirer le meilleur parti. Mais quelles autres erreurs sont commises lors de la gestion d’une salle de sport à l’aide d’un logiciel de gestion ? Nous vous en parlerons, sans pièges, réservez une démo et posez-nous toutes vos questions.
