Que disent les clients de votre salle de sport ? Sont-ils satisfaits des installations et des services que vous leur proposez ? Même si vous connaissez les réponses à ces questions, il est important que les autres les connaissent aussi. Nous allons vous montrer ci-dessous comment tirer le meilleur parti des avis concernant votre salle de crosstraining pour augmenter la popularité de votre centre.
L’importance des avis concernant votre salle de crosstraining
3. Améliorer votre réputation
En proposant une plateforme où vos clients peuvent donner leur avis, vous montrerez que vous êtes une entreprise transparente et honnête. Vous pouvez parler de vos salles tant que vous le souhaitez, mais en fin de compte, ils seront plus à l’écoute de vos clients. Cela ne signifie pas qu’ils ne vous font pas confiance, mais qu’ils font davantage confiance à ceux qui n’ont aucun lien commercial avec le centre.
Comment obtenir des avis pour votre salle de sport ?
Pour recevoir un commentaire de la part des clients, il faut travailler avec sincérité. Ne craignez pas les commentaires négatifs, car ce sont justement ceux-là qui vous feront progresser. Bien entendu, ce sont également ceux que vous avez le moins envie d’exposer. Il est donc nécessaire de procéder à une première consultation interne pour répondre à ces questions :
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- Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la salle de sport et que vous ne retrouvez pas dans d’autres ?
- Changeriez-vous de salle de sport si une autre ouvrait près de celle-ci ? Pour quelle raison ?
- Quels sont, selon vous, les points à améliorer au plus vite ? Quels sont ceux qui doivent être modifiés ?
Les trois questions ci-dessus sont très utiles pour offrir au client ce qu’il recherche. Pour ce faire, vous devez d’abord lire notre article sur ce que les clients de votre centre apprécient le plus. Une fois que vous connaissez leurs préférences, vous pouvez commencer à leur demander de rendre leurs opinions publiques. Il s’agit d’une petite astuce qui vous aidera à obtenir des évaluations beaucoup plus positives.
1. Obtenir des avis sur GMB
Google My Business dispose d’un système d’évaluation très utile, que vous pouvez facilement intégrer à votre site Web. Nous vous conseillons de procéder de la manière suivante :
1. Demandez à vos clients de publier leurs avis sur GMB. Si nécessaire, aidez-les à comprendre comment cela fonctionne.
2. Filtrez ceux qui sont irrespectueux ou trop négatifs. L’image est fondamentale.
3. Intégrez les plus positifs sur votre site Web afin que tous les visiteurs (principalement les cibles) aient la possibilité de les consulter.
4. Relevez les critiques constructives et utilisez-les pour améliorer l’entreprise et faites-en part aux personnes qui les ont publiées.
2. Avis sur d’autres plateformes : Facebook Fan Page
Vous n’avez pas encore saisi l’occasion d’exploiter l’incroyable potentiel des médias sociaux ? Lorsqu’une personne consulte la page Facebook de sa future salle de sport et constate qu’elle n’est pas mise à jour, elle est déçue. Cela peut être un élément décisif pour qu’elle choisisse une autre option.
Les avis sur les Facebook Fan Page sont effectivement la meilleure astuce pour rendre votre page plus dynamique sans avoir à faire quoi que ce soit. Pour ce faire, il est bon d’interagir en ligne avec vos clients et de leur demander de poster des commentaires sur votre profil. Vous pouvez également commenter leurs publications ou organiser des concours pour susciter l’engagement.
Conseils pour tirer le meilleur parti des avis Google
Il ne s’agit pas simplement d’obtenir le plus d’avis possible, mais de les utiliser à votre avantage :
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- Facilitez les choses : si vos clients n’ont pas donné leur avis, laissez un espace sur votre site Web pour qu’ils puissent le faire.
- Ne publiez pas de faux avis : de nombreuses entreprises préfèrent acheter de faux avis, ce qui pourrait être catastrophique pour votre site Web.
- Répondez : en remerciant les commentaires positifs et négatifs, vous créerez une atmosphère favorisant l’honnêteté.
En plus de ce qui précède, il est essentiel que votre cible soit au fait des avis. Une bonne option consiste à les placer sur le site web, comme indiqué ci-dessus. Mais il faut aussi identifier une tendance qui gagne en popularité : les afficher dans la publicité. Si vous êtes fier de ce que les utilisateurs disent de votre box, pourquoi ne pas le montrer sur des affiches et dans les médias ?
Enfin, nous vous recommandons également de prêter attention aux clients que vous avez fidélisé. Invitez-les à vous dire pourquoi ils sont restés dans votre centre. Essayez d’axer leurs opinions (sans les manipuler, évidemment) sur leur profil sportif, qu’ils soient amateurs ou experts, afin que les lecteurs puissent s’identifier à eux.
En bref, les critiques de votre box crosstraining sont essentielles pour faire connaître votre centre. Si vous savez bien les gérer et leur donner l’importance qu’ils méritent, ils deviendront votre meilleur allié. N’oubliez pas que les évaluations positives et négatives sont importantes pour la croissance, alors n’ayez pas peur. Si vous voulez que les gens parlent de votre entreprise, laissez vos clients le faire.
Conseil Resawod 
: Et si vous voulez renforcer encore l’effet des bonnes critiques, combinez-les avec notre article sur comment d’éviter les désistements dans votre salle de sport.
