Nous serions malhonnêtes si nous vous disions que la majorité des résiliations d’abonnements ont lieu dans les 30 premiers jours — car ce n’est pas le cas. Les données du secteur montrent qu’environ 10 % des nouveaux adhérents quittent la salle avant les 90 jours. Mais ce que nous pouvons affirmer avec certitude, c’est que ce que vous faites au cours des 30 premiers jours est déterminant pour éviter qu’un adhérent rejoigne ce 10 %.

Car même si la résiliation arrive plus tard, la décision de rester ou partir se prend bien avant.

Dans cet article, nous allons détailler le parcours d’accueil que nous considérons, chez Resawod, comme optimal pour garantir une bonne intégration du nouvel adhérent — avant même qu’il ne franchisse les portes de votre salle.

 

Jour 0–1 : Un mauvais système d’inscription, première cause de perte d’adhérents

Un mauvais système d’inscription peut entraîner deux situations :

• Un nouvel adhérent tente de s’inscrire, n’y parvient pas, abandonne et va dans une autre salle.
• Il tient absolument à s’inscrire dans votre salle, mais se heurte à des obstacles techniques, se frustre, et finit par devoir le faire en présentiel.

Dans les deux cas, le départ est mal engagé.

Dans le premier, vous n’aurez aucun levier : souvent, vous ne saurez même pas que cette personne a essayé de vous rejoindre.

Dans le second, il est encore temps d’agir — mais n’oubliez pas : on n’a qu’une seule chance de faire une bonne première impression.

Un bon système d’inscription doit répondre à trois critères :

• Être clair
• Être rapide
• Être fluide

L’inscription dans votre salle doit être un processus simple et sans friction. Si c’est lent ou confus, vous ne perdrez pas seulement des inscriptions : vous démarrerez mal la relation.

Et l’inscription, ce n’est pas juste remplir un formulaire et payer. Dès la première minute, cela doit aussi permettre d’aligner les attentes :

• Quels résultats l’adhérent peut-il attendre ?
• Comment fonctionne la salle ?
• Qu’attendez-vous de lui ?

Et surtout : l’inscription n’est pas la fin, mais le début du parcours d’onboarding.

 

Jour 1–5 : Automatiser l’onboarding pour ne pas perdre d’adhérents

L’onboarding ne doit pas dépendre du moment, du nombre de nouvelles inscriptions ou de la personne à l’accueil. Sans processus clair, chacun reçoit des informations différentes et l’expérience devient inégale dès le départ.

Automatiser l’onboarding ne signifie pas envoyer des emails marketing à chaque séance, mais garantir que les bases soient toujours couvertes, même si une seule personne s’inscrit.

Un moment clé, souvent négligé : le premier email juste après l’inscription.

Ce message est, en pratique, le vrai début de l’onboarding. C’est là que l’adhérent a besoin de clarté, pas de stimuli. S’il n’existe pas — ou s’il arrive trop tard — l’adhérent commence avec des doutes, de la friction, et une dépendance au personnel.

Un bon email de bienvenue, envoyé automatiquement au moment de l’inscription, doit au minimum répondre à ces questions :

• Quelles sont les règles de base de la salle ?
• Comment fonctionne le système de réservation ?
• Que peut-on réserver ou non ?
• Quels services sont inclus et à quoi servent-ils ?
• Que doit-il faire pendant ses premiers jours ?

Avec ces infos claires, l’adhérent devient autonome dès le départ. Il sait quoi faire, où aller, et vers qui se tourner. Cela réduit considérablement la friction initiale.

Automatiser cette étape n’enlève rien à l’humain. Au contraire : cela libère votre équipe, qui pourra se concentrer sur ce qui apporte vraiment de la valeur quand l’adhérent commence à s’entraîner.

Il ne s’agit pas d’automatiser tout l’onboarding, mais de ne pas échouer sur l’essentiel. Car si l’adhérent est perdu dès le départ, ce n’est pas quelques messages plus tard qui répareront l’erreur.

 

Jour 5–15 : Accompagner la création d’habitude pour éviter les abandons

À ce stade, l’adhérent a passé les aspects techniques. Il sait comment fonctionne la salle, comment réserver, et il est probablement déjà venu s’entraîner.

C’est souvent ici que les salles se relâchent. Or c’est le moment le plus fragile.

Entre le jour 5 et le jour 15, il ne s’agit pas de motiver davantage, mais d’aider à créer une routine. Sans habitude solide, n’importe quelle petite friction devient une excuse pour ne pas revenir.

Votre système doit vous permettre de voir des éléments simples mais clés :

• Est-ce sa 1re, 2e ou 3e séance ?
• Combien de fois est-il venu ?
• Vient-il régulièrement ou de façon ponctuelle ?

Ces infos permettent, peu importe le coach, de faire sentir à l’adhérent qu’il est accompagné. Pas comme un adhérent de plus, mais comme quelqu’un qui débute et qui a besoin de repères.

Pas besoin de messages complexes ou de suivi lourd : parfois, une seule phrase, une question ou un petit mot suffisent à montrer qu’on suit son évolution.

Quand cet accompagnement existe, le retour de l’adhérent devient naturel. Quand il n’existe pas, l’abandon arrive plus tard — et souvent sans prévenir.

Encore une fois : ce n’est pas un manque de motivation, mais un manque de structure.

 

Jour 10–25 : Détecter les signaux d’alerte pour ne pas perdre d’adhérents

La plupart des salles ne perdent pas leurs adhérents du jour au lendemain.

Le vrai problème, c’est qu’elles ne détectent pas à temps que quelque chose ne va pas.

Entre le jour 10 et le jour 25, l’adhérent devrait avoir commencé à créer une certaine régularité. Si ce n’est pas le cas, le risque d’abandon augmente rapidement, même si la résiliation n’est pas encore actée.

À ce stade, ce n’est pas un manque d’informations, mais un manque de visibilité. Sans système clair, ces signaux passent inaperçus.

Voici quelques signaux fréquents :

• Présence irrégulière
• Longs moments sans réservation
• Annulations répétées
• Disparition progressive sans communication

Aucun de ces signaux, pris seul, ne signifie que l’adhérent va partir. Mais ensemble, ils indiquent un désengagement.

Les repérer à temps permet d’agir tant qu’il est encore possible. Parfois, une simple conversation ou un petit ajustement dans la routine suffisent à raviver le lien.

Sans données claires, ces opportunités se perdent. Et une fois que l’adhérent a arrêté de venir, il est bien plus difficile de le faire revenir.

L’objectif ici n’est pas de contrôler, mais de comprendre les comportements. Plus tôt vous détectez un écart, plus il est facile de le corriger.

 

Jour 31 : Avez-vous perdu des adhérents ? Reconnectez avant qu’il ne soit trop tard

À ce stade, il faut accepter une chose : tous les nouveaux adhérents n’auront pas suivi le parcours idéal.

Certains seront venus moins souvent que prévu. D’autres auront disparu pendant des semaines. Et d’autres seront sur le point d’abandonner, sans vous le dire.

L’erreur classique ? Regarder uniquement vers l’avenir, et se concentrer sur les nouvelles inscriptions. Pourtant, recapter un ancien adhérent est souvent plus efficace que d’en séduire un nouveau.

Le jour 31 ne marque pas la fin, mais le moment de faire le point. Qui a créé une habitude solide ? Qui est en train de décrocher ? Et que pouvez-vous faire ?

Recapter ne signifie pas vendre à nouveau ni forcer. Cela signifie reconnecter. Comprendre ce qui n’a pas fonctionné, réajuster les attentes, et offrir une voie claire pour reprendre.

Pour que cela fonctionne, vous devez savoir :

• Qui a arrêté de venir ?
• Qui a fortement diminué sa fréquence ?
• Qui n’a jamais consolidé de routine ?

Sans ces données, la recapture repose sur l’intuition. Avec elles, c’est une action concrète, ciblée, et surtout à temps.

Beaucoup de salles perdent des adhérents non pas parce qu’ils ne veulent plus venir, mais parce que personne ne leur a tendu la main avant qu’il ne soit trop tard.

 

Bonus : Le rôle de l’équipe pour éviter de perdre des adhérents

Même avec un excellent système, il y a une chose qui ne doit jamais flancher : l’alignement de l’équipe.

Car l’expérience d’un nouvel adhérent ne dépend pas seulement du processus, mais de la manière dont il est appliqué au quotidien.

Durant les 30 premiers jours, l’équipe n’a pas besoin d’en faire plus, mais de faire les bonnes choses, de manière cohérente.

Elle doit :

• Savoir où en est chaque nouvel adhérent
• Comprendre ce dont il a besoin
• Adapter son accompagnement

Quand l’équipe est alignée, il se passe des choses puissantes :

• L’adhérent se sent reconnu
• Les échanges ont du sens
• L’accueil ne dépend plus de « qui est là ce jour-là »

Et cela crée de la confiance.

Cet accompagnement n’est pas un bonus, ni un « plus » : c’est une part essentielle du travail. Ce que vous construisez dans les 30 premiers jours conditionne la stabilité de votre salle dans les mois suivants.

Les mois creux viendront. Et ce qui tient le business à ce moment-là, ce n’est pas ce que vous captez, mais ce que vous avez su retenir.

Quand l’équipe comprend cela, la rétention devient un objectif partagé — et c’est là que le système fonctionne vraiment.

 

Éviter de perdre des adhérents, ce n’est pas une question de chance — c’est une question de structure

Limiter les abandons n’a rien à voir avec la chance, des entraînements plus intenses ou plus de motivation.

C’est une question de conception.

Ce qui se passe dans les 30 premiers jours détermine si un nouvel adhérent crée une habitude ou commence à décrocher sans que personne ne le voie. Et cela commence avant même le premier cours : via l’inscription, l’onboarding, l’accompagnement initial et la détection des signaux faibles.

Les salles qui fidélisent ne font pas des choses extraordinaires.

Elles font les bonnes choses, de manière cohérente, avec un système structuré.

Vous voulez aller plus loin ? Découvrez notre guide gratuit qui détaille les étapes essentielles pour améliorer la fidélisation sur le moyen et long terme :

👉 Guide de fidélisation des adhérents pour salles de sport et boxs

Car attirer de nouveaux membres, c’est important.

Mais les garder, c’est ce qui rend votre salle vraiment durable.