{"id":14652,"date":"2022-09-13T07:00:05","date_gmt":"2022-09-13T07:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/?p=14652"},"modified":"2023-10-17T08:21:57","modified_gmt":"2023-10-17T08:21:57","slug":"kpis-box","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/fr\/blog\/kpis-box\/","title":{"rendered":"5 avantages de l&rsquo;analyse des KPIs de votre box ou salle de sport"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<strong>KPI<\/strong> (Key Performance Indicators) signifie indicateurs cl\u00e9s de performance. Ce sont des objectifs mesurables que vous fixez pour votre box. Ce sont ces objectifs qui vous donnent des donn\u00e9es exploitables sur l&rsquo;\u00e9tat de votre entreprise. Sans eux, vous seriez en train de voyager sans un itin\u00e9raire.<br \/>\nLes <strong>KPIs<\/strong> ne sont pas compliqu\u00e9s, m\u00eame si la quantit\u00e9 de donn\u00e9es que nous pouvons traiter<br \/>\npeut \u00eatre \u00e9crasante. Il vous suffit de d\u00e9terminer ce que vous souhaitez v\u00e9ritablement mesurer. Par cons\u00e9quent, ces<br \/>\nindicateurs ne peuvent \u00eatre d\u00e9finis que par vous. Parce que <strong>personne ne sait mieux que vous ce dont votre box a besoin pour r\u00e9ussir.<\/strong>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]Examinons\u00a0 les cinq <strong>avantages que vous tirez de l&rsquo;analyse des KPIs de votre box :<\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>1- D\u00e9couvrez plus de clients et augmentez votre port\u00e9e<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Apr\u00e8s les fermetures dues \u00e0 la COVID-19, les \u00e9tudes montrent que seulement 69% des membres ont regagn\u00e9 leur box. Cela pose un gros probl\u00e8me aux entreprises : elles ont besoin de nouveaux utilisateurs rapidement.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Apr\u00e8s les fermetures dues \u00e0 la COVID-19, les \u00e9tudes montrent que seulement 69% des membres ont regagn\u00e9 leur box. Cela pose un gros probl\u00e8me aux entreprises : elles ont besoin de nouveaux utilisateurs rapidement.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Comme la plupart des centres s'efforcent de trouver de nouveaux partenaires, la concurrence est f\u00e9roce. Mais les donn\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 garder une longueur d'avance. En suivant les taux de fid\u00e9lisation des membres, les b\u00e9n\u00e9fices par session et les chiffres de fr\u00e9quentation quotidienne moyenne, vous pouvez identifier les tendances dans le comportement de vos utilisateurs.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Comme la plupart des centres s&rsquo;efforcent de trouver de nouveaux partenaires, la concurrence est f\u00e9roce. Mais <strong>les KPIs peuvent vous aider<\/strong> \u00e0 garder une longueur d&rsquo;avance. En suivant les taux de fid\u00e9lisation des membres, les b\u00e9n\u00e9fices par session et les chiffres de fr\u00e9quentation quotidienne moyenne, vous pouvez <strong>identifier les tendances dans le comportement de vos utilisateurs<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Ces informations vous aideront \u00e0 concevoir une strat\u00e9gie pour \u00e9tendre votre base d'utilisateurs, car vous pouvez les utiliser pour prendre des d\u00e9cisions telles que :&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\"><strong>Ces informations vous aideront \u00e0 concevoir une strat\u00e9gie pour \u00e9tendre votre base d&rsquo;utilisateurs<\/strong>, car vous pouvez les utiliser pour prendre des d\u00e9cisions telles que :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>Quels nouveaux cours proposer<\/li>\n<li>Avez-vous besoin de nouvelles sources de revenus<\/li>\n<li>Quel nouvel \u00e9quipement acheter<\/li>\n<li>Quelles particularit\u00e9s de votre box pourriez-vous pr\u00e9senter aux nouveaux members<\/li>\n<li>Souhaitez-vous \u00e9tendre vos heures d&rsquo;ouverture<\/li>\n<li>Quelles sont les tendances en mati\u00e9re de fitness \u00e0 inclure dans votre calendrier d&rsquo;activit\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_divider _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; show_divider=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>2- Prenez l&rsquo;avantage sur la concurrence et donnez une identit\u00e9 \u00e0 votre box<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;En suivant des indicateurs tels que le b\u00e9n\u00e9fice par session et la fr\u00e9quentation quotidienne moyenne, vous pouvez identifier ce qui diff\u00e9rencie votre box de la concurrence.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">En suivant des KPIs de votre box, tels que le b\u00e9n\u00e9fice par session et la fr\u00e9quentation quotidienne moyenne, <strong>vous pouvez identifier ce qui diff\u00e9rencie votre box de la concurrence.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Vous pouvez ensuite exploiter ces informations pour cr\u00e9er une identit\u00e9 de marque forte qui attirera de nouveaux membres et fid\u00e9lisera les anciens.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Vous pouvez ensuite exploiter <strong>ces informations pour cr\u00e9er une identit\u00e9 de marque forte qui attirera de nouveaux membres<\/strong> et fid\u00e9lisera les anciens.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Pour cr\u00e9er cette identit\u00e9, combinez les donn\u00e9es de vos membres avec un questionnaire d'opinion sur leur satisfaction vis-\u00e0-vis de la box. Choisissez ensuite 1 \u00e0 3 arguments de vente cl\u00e9s que vos concurrents n'ont pas. Certains arguments de vente cl\u00e9s pourraient \u00eatre :&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Pour cr\u00e9er cette identit\u00e9, <strong>combinez les donn\u00e9es de vos membres avec un questionnaire d&rsquo;opinion sur leur satisfaction vis-\u00e0-vis de la box<\/strong>. Choisissez ensuite 1 \u00e0 3 arguments de vente cl\u00e9s que vos concurrents n&rsquo;ont pas. Certains arguments de vente cl\u00e9s pourraient \u00eatre :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>De bons horaires d&rsquo;ouverture<\/li>\n<li>Un \u00e9quipement de haute qualit\u00e9<\/li>\n<li>La Propret\u00e9<\/li>\n<li>De bons entra\u00eeneurs<\/li>\n<li>Un ambiance convivale<\/li>\n<li>Un alignement sur les objectifs de fitness<\/li>\n<li>Proposer des s\u00e9ances d&rsquo;entra\u00eenement \u00e0 domicile<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Une fois que vous avez identifi\u00e9 ces arguments de vente, int\u00e9grez-les dans vos campagnes de marketing et gagnez un avantage concurrentiel en faisant de votre identit\u00e9 une accroche.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Une fois que vous avez identifi\u00e9 ces arguments de vente, <strong>int\u00e9grez-les dans vos campagnes de marketing et gagnez un avantage concurrentiel<\/strong> en faisant de votre identit\u00e9 une accroche.<\/span><\/p>\n<p>*Vous voulez en savoir plus ? Voici un article int\u00e9ressant : <a href=\"https:\/\/resawod.com\/fr\/blog\/marketing-de-proximite-dynamiser-box\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9couvrez comment le marketing de proximit\u00e9 peut dynamiser votre box.<\/a>[\/et_pb_text][et_pb_divider _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; show_divider=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<\/p>\n<h2><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>3- R\u00e9pondez aux questions cl\u00e9s pour la conception d&rsquo;une strat\u00e9gie de gestion ax\u00e9e sur les KPIs<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;En tant que propri\u00e9taire d'une box, vous vous posez probablement de nombreuses questions sur votre situation financi\u00e8re, qu'il s'agisse de \\&quot;Est-ce que j'investis efficacement dans ma box ?\\&quot; ou de \\&quot;Quelle est ma s\u00e9ance la plus rentable ?\\&quot;.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">En tant que propri\u00e9taire d&rsquo;une box, vous vous posez probablement de nombreuses questions sur votre situation financi\u00e8re, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de \u00ab\u00a0Est-ce que j&rsquo;investis efficacement dans ma box ?\u00a0\u00bb ou de \u00ab\u00a0Quelle est ma s\u00e9ance la plus rentable ?\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Les donn\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 y r\u00e9pondre. En suivant des param\u00e8tres tels que la marge b\u00e9n\u00e9ficiaire, le revenu par utilisateur et le revenu par s\u00e9ance, vous pouvez mesurer l'efficacit\u00e9 de votre box.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Les KPIs peuvent vous aider \u00e0 y r\u00e9pondre. En suivant des KPIs tels que la marge b\u00e9n\u00e9ficiaire, le revenu par utilisateur et le revenu par s\u00e9ance, vous pouvez mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre box.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Le suivi de l'efficacit\u00e9 vous aidera \u00e0 concevoir une strat\u00e9gie de gestion bas\u00e9e sur les donn\u00e9es qui vous permettra de n'investir que dans les s\u00e9ances, les \u00e9quipements et les fonctionnalit\u00e9s qui vous offrent un retour sur investissement (ROI) \u00e9lev\u00e9.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\"><strong>Le suivi de l&rsquo;efficacit\u00e9 vous aidera \u00e0 concevoir une strat\u00e9gie de gestion bas\u00e9e sur les KPIs <\/strong>qui vous permettra de n&rsquo;investir que dans les s\u00e9ances, les \u00e9quipements et les fonctionnalit\u00e9s qui vous offrent un retour sur investissement (ROI) \u00e9lev\u00e9.<\/span>[\/et_pb_text][et_pb_divider _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb show_divider=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2&Prime; make_equal=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bboff|phone\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_enable_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb use_background_color_gradient=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb90deg\u00a0\u00bb background_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#21405a 0%|rgba(33,64,90,0.74) 100%\u00a0\u00bb background_color_gradient_overlays_image=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_color_gradient_start=\u00a0\u00bb#21405a\u00a0\u00bb background_color_gradient_end=\u00a0\u00bbrgba(33,64,90,0.74)\u00a0\u00bb background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/06\/top-section-bg-image.jpg\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_center\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb796px\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb0px|1em|0px|1em|false|true\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbdisplay: flex;||align-items: center;\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2&Prime; 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La personnalisation est la pratique consistant \u00e0 adapter le service aux go\u00fbts et aux pr\u00e9f\u00e9rences de l'acheteur.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Si vous pr\u00eatez attention aux nouvelles tendances du commerce \u00e9lectronique, vous constaterez que les sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique parlent de \u00ab\u00a0personnalisation\u00a0\u00bb. <strong>La personnalisation est la pratique consistant \u00e0 adapter le service aux go\u00fbts et aux pr\u00e9f\u00e9rences de l&rsquo;acheteur<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Et c'est \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment essentiel du fitness. Pour am\u00e9liorer leur box, de nombreux responsables investissent dans des \u00e9quipements tape-\u00e0-l'\u0153il et de nouvelles fonctions de la salle de sport. Mais ce n'est pas toujours ce que veulent les utilisateurs.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Et c&rsquo;est \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment essentiel du fitness. Pour am\u00e9liorer leur box, de nombreux responsables investissent dans des \u00e9quipements tape-\u00e0-l&rsquo;\u0153il et de nouvelles fonctions de la salle de sport. Mais ce n&rsquo;est pas toujours ce que veulent les utilisateurs.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;La collecte de donn\u00e9es vous permettra de comprendre ce que les utilisateurs veulent et attendent de votre box. Cela vous aidera \u00e0 choisir les moyens de personnaliser votre box et d'accro\u00eetre la satisfaction des utilisateurs. Par exemple, sur la base de leurs commentaires, vous pourriez d\u00e9cider d'investir dans :&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\"><strong>L&rsquo;analyse des KPIs, vous permettra de comprendre ce que les utilisateurs veulent<\/strong> et attendent de votre box. Cela vous aidera \u00e0 choisir les moyens de personnaliser votre box et <strong>d&rsquo;accro\u00eetre la satisfaction des utilisateurs<\/strong>. Par exemple, sur la base de leurs commentaires, vous pourriez d\u00e9cider d&rsquo;investir dans :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>La cr\u00e9ation d&rsquo;un groupe Facebook<\/li>\n<li>L&rsquo;organisation d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements sociaux, etc<\/li>\n<li>Des partneriats avec d&rsquo;autres box<\/li>\n<li>Des remises personnalis\u00e9es pour les utilisateurs fid\u00e8les<\/li>\n<li>Des ateliers avec des professionnels (tels que des di\u00e9t\u00e9ticiens)<\/li>\n<li>Des cours en plein air<\/li>\n<li>La cr\u00e9ation d&rsquo;un espace de d\u00e9tente dont les utilisateurs pourront profiter apr\u00e8s l&rsquo;entra\u00eenement<\/li>\n<li>La publication d&rsquo;articles de blog qui informent les membres sur la sant\u00e9, le fitness, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>*Vous cherchez des moyens diff\u00e9rents d&rsquo;impliquer vos utilisateurs ? Regardez ceci, <a href=\"https:\/\/resawod.com\/fr\/blog\/5-cles-lexperience-client-box-de-crosstraining\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 cl\u00e8s de l&rsquo;experience de client appliqu\u00e9es \u00e0 une box de crosstraining.<\/a>[\/et_pb_text][et_pb_divider _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; show_divider=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>5- Pr\u00e9voyez le taux de d\u00e9sabonnement et r\u00e9dusez-le gr\u00e2ce \u00e0 un bon service \u00e0 la client\u00e9le<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;En moyenne, la plupart des box et des salles de sport perdent environ 50 % de leurs nouveaux membres dans les six mois suivant leur inscription. Naturellement, de nombreux centres investissent massivement dans la r\u00e9duction de leur taux de d\u00e9sabonnement (le taux qui refl\u00e8te le nombre de membres qui abandonnent).&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">En moyenne, <strong>la plupart des box et des salles de sport perdent environ 50 % de leurs nouveaux membres dans les six mois suivant leur inscription<\/strong>. Naturellement, de nombreux centres investissent massivement dans la r\u00e9duction de leur taux de d\u00e9sabonnement (le taux qui refl\u00e8te le nombre de membres qui abandonnent).<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Et gr\u00e2ce aux donn\u00e9es, vous pouvez faire ces investissements en toute confiance, car vous pouvez pr\u00e9dire le moment o\u00f9 le d\u00e9sabonnement se produira. Cela vous aidera \u00e0 mettre en place des strat\u00e9gies fond\u00e9es sur les donn\u00e9es pour fid\u00e9liser les utilisateurs, notamment en am\u00e9liorant leur exp\u00e9rience (car les recherches montrent que 91 % des clients sont plus susceptibles de rester fid\u00e8les \u00e0 une entreprise qui offre une bonne exp\u00e9rience client).&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Et gr\u00e2ce aux KPI&rsquo;s, vous pouvez faire ces investissements en toute confiance, car <strong>vous pouvez pr\u00e9dire le moment o\u00f9 le d\u00e9sabonnement se produira<\/strong>. Cela vous aidera \u00e0 mettre en place des strat\u00e9gies fond\u00e9es sur les donn\u00e9es pour fid\u00e9liser les utilisateurs, notamment en am\u00e9liorant leur exp\u00e9rience (car les recherches montrent que 91 % des clients sont plus susceptibles de rester fid\u00e8les \u00e0 une entreprise qui offre une bonne exp\u00e9rience client).<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client, examinez vous-m\u00eame le processus de service \u00e0 la client\u00e8le et notez les points \u00e0 am\u00e9liorer (notamment les points sensibles qui frustrent les utilisateurs). Ensuite, investissez dans des solutions possibles pour att\u00e9nuer ces points sensibles. Par exemple :&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\"><strong>Pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client, examinez vous-m\u00eame le processus de service \u00e0 la client\u00e8le et notez les points \u00e0 am\u00e9liorer<\/strong> (notamment les points sensibles qui frustrent les utilisateurs). Ensuite, investissez dans des solutions possibles pour att\u00e9nuer ces points sensibles. Par exemple :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>Comment lancer un e-mail de service \u00e0 la client\u00e8le<\/li>\n<li>Int\u00e9grer l&rsquo;intelligence artificielle (IA) dans votre box<\/li>\n<li>Utiliser un chatbot<\/li>\n<li>Investir dans l&rsquo;apprentissage automatique pour analyser les big data de votre entreprise<\/li>\n<li>Tester un service de messagerie vocale<\/li>\n<li>Cr\u00e9er un espace pour recuellir les commentaires des membres<\/li>\n<li>Cr\u00e9er une base de connaissances pour que les clients puissent se servir eux-m\u00eames<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Une fois que vous avez mis en \u0153uvre de nouvelles strat\u00e9gies, vous pouvez utiliser des indicateurs tels que le taux de fid\u00e9lisation des membres et le taux de fr\u00e9quentation quotidien moyen pour mesurer leur efficacit\u00e9 en temps r\u00e9el.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Une fois que vous avez mis en \u0153uvre de nouvelles strat\u00e9gies, vous pouvez utiliser des KPIs tels que le taux de fid\u00e9lisation des membres et le taux de fr\u00e9quentation quotidien moyen pour mesurer leur efficacit\u00e9 en temps r\u00e9el.<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les donn\u00e9es sont pr\u00e9cieuses. 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