{"id":14723,"date":"2022-09-26T08:40:22","date_gmt":"2022-09-26T08:40:22","guid":{"rendered":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/?p=14723"},"modified":"2023-10-17T08:21:20","modified_gmt":"2023-10-17T08:21:20","slug":"customer-lifetime-value-salle-de-sport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/fr\/blog\/customer-lifetime-value-salle-de-sport\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value : ce qu’il est et pourquoi il est important dans votre salle de sport"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]La Valeur Vie Client (VVC), vous aide \u00e0 mieux planifier vos strat\u00e9gies et \u00e0 renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients. Int\u00e9ressant, n’est-ce pas ? Nous vous expliquons ce que c’est et les 4 \u00e9tapes essentielles pour cr\u00e9er des strat\u00e9gies !<\/strong><\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb|700|||||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb4px|5px|5px|5px|false|false\u00a0\u00bb border_width_all=\u00a0\u00bb3px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Qu’est-ce que la VVC ?<\/p>\n

Il s’agit de la mesure qui d\u00e9crit les avantages qu’un utilisateur apporte \u00e0 votre salle de sport pendant toute la dur\u00e9e de son inscription.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n

Calculer la valeur vie des clients de votre Box est un processus simple, mais qui demande beaucoup d’attention. Nous vous expliquons ci-dessous les donn\u00e9es que vous devrez obtenir avant de calculer la valeur vie des clients de votre salle de sport.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1- Valeur d’achat moyenne<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/strong><\/span><\/p>\n

Il s’agit de la valeur \u00e9conomique moyenne des adh\u00e9sions de vos utilisateurs dans votre salle de sport<\/strong>, en fonction de vos carnets et de vos abonnements. Pour extraire ce chiffre, le plus simple est d’additionner toutes les recettes pour une p\u00e9riode donn\u00e9e et de les diviser par le nombre de clients. De cette fa\u00e7on, vous saurez combien vos clients d\u00e9pensent en moyenne dans votre salle de sport.<\/span><\/p>\n

Examinons un exemple de calcul de cette valeur sur une p\u00e9riode d’un mois :<\/span><\/p>\n

100 clients – souscription mensuel – 35.90 \u20ac\/mes<\/span><\/p>\n

300 clients – souscription trimestriel – 90 \u20ac – 30 \u20ac\/mes<\/span><\/p>\n

250 clients – souscription annuelle – 300 \u20ac – 25 \u20ac\/mes<\/span><\/p>\n

Nous multiplions le revenu total :<\/span><\/p>\n

100 clients x 35.90 \u20ac = 3590 \u20ac<\/span><\/p>\n

300 clients x 30 \u20ac = 9000 \u20ac<\/span><\/p>\n

250 clients x 25 \u20ac = 6250 \u20ac<\/span><\/p>\n

Nous additionnons chaque revenu : 3590 + 9000 + 6250 = 18840\u20ac.<\/span><\/p>\n

Nous divisons les revenus par les clients. 18840\/650 = 28,98\u20ac<\/span><\/p>\n

Le revenu moyen par client en un mois est de 28,98\u20ac.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2- Taux de r\u00e9currence<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/strong><\/span><\/p>\n

Ce taux fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la fr\u00e9quence des paiements effectu\u00e9s par les utilisateurs<\/strong>. La plupart des utilisateurs de votre salle de sport effectueront un paiement par mois, ce calcul est donc tr\u00e8s simple, et son r\u00e9sultat est 1.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3- Valeur client<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/strong><\/span><\/p>\n

Une fois que vous aurez extrait le montant des d\u00e9penses de l’utilisateur et le nombre de fois qu’il d\u00e9pense, vous aurez sous les yeux la valeur de chacun de vos clients. En suivant l’exemple que nous venons de voir, il suffit de multiplier l’\u00e9tape 1 par l’\u00e9tape 2. <\/span><\/p>\n

C’est-\u00e0-dire : 28,98\u20acx1= 28,98\u20ac.<\/span><\/p>\n

4- Dur\u00e9e de vie moyenne des clients<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/strong><\/span><\/p>\n

Pour extraire cette mesure, vous devez savoir combien de temps vos utilisateurs restent inscrits dans votre centre sportif et prendre la moyenne<\/strong>. Vous devez donc calculer la dur\u00e9e d’inscription de ceux qui se sont inscrits et la dur\u00e9e d’inscription de ceux qui se sont d\u00e9sinscrits, puis diviser par le nombre de membres pour obtenir la moyenne.<\/span><\/p>\n

Au total, vous devriez obtenir les mois. Nous prendrons 24 mois comme r\u00e9f\u00e9rence pour la dur\u00e9e moyenne.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

5- Valeur vie de vos clients<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/strong><\/span><\/p>\n

Pour extraire finalement la m\u00e9trique qui nous int\u00e9resse le plus, vous devrez effectuer ce calcul.<\/span><\/p>\n

CLTV = revenu moyen client X dur\u00e9e de vie moyenne<\/span><\/p>\n

CLTV = 28.98 X 25 = 724.5<\/span><\/p>\n

En d’autres termes, pour chaque utilisateur qui s’inscrit dans votre salle de sport, votre b\u00e9n\u00e9fice moyen est de 724,5. Avec certains, vous gagnerez plus, avec d’autres moins. Certains resteront moins de 25 mois, d’autres plus. Et certains auront un montant d’abonnement plus \u00e9lev\u00e9, d’autres moins. Mais le r\u00e9sultat qui vous int\u00e9resse est le revenu moyen que vous obtenez d’un utilisateur.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n

Quels sont les avantages de conna\u00eetre la CLTV (ou Valeur Vie) des cleints de votre salle de sport ?\u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/strong><\/span><\/p>\n

Comme vous l’avez vu, l’extraction de cette m\u00e9trique est tr\u00e8s simple, mais il est n\u00e9cessaire de pr\u00eater attention \u00e0 plusieurs aspects. En cours de route, nous r\u00e9cup\u00e9rons d’autres donn\u00e9es qui peuvent nous aider et nous donner une bonne vue d’ensemble de notre salle de sport. Mais quelle est l’importance de la mesure finale, le CLTV de votre salle de sport ? Nous vous pr\u00e9sentons les 4 avantages fondamentaux :<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1- Vous augmentez les revenus de votre salle de sport<\/strong><\/h3>\n

<\/strong><\/p>\n

Plus la Valeur Vie d’un utilisateur est longue, plus vous obtenez de revenus<\/strong>. Par cons\u00e9quent, le suivi et l’am\u00e9lioration de la CLTV est essentiel pour votre salle de sport.<\/span><\/p>\n

En ex\u00e9cutant la formule CLTV, vous pourrez voir combien d’abonnements de chaque type il y a dans votre salle de sport, ainsi que la dur\u00e9e de vie moyenne des clients, ce qui vous permettra de d\u00e9tecter les \u00e9checs et les domaines dans lesquels vous devriez investir davantage d’efforts.<\/span><\/p>\n

La VVC identifie les utilisateurs sp\u00e9cifiques qui rapportent le plus. D’autre part, il vous donne les donn\u00e9es de fid\u00e9lit\u00e9 sp\u00e9cifiques de votre salle de sport. Cela vous donne la possibilit\u00e9 de concevoir une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation sp\u00e9cifique<\/strong> pour eux, et par cons\u00e9quent, ils se sentiront plus \u00e0 l’aise dans la salle de sport et d\u00e9penseront davantage. Vous augmenterez la dur\u00e9e de vie de vos clients et, par cons\u00e9quent, votre CLTV sera plus \u00e9lev\u00e9e.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2- Vous identifiez les probl\u00e8mes pour renforces la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9tention des utilisateurs dans votre salle de sport<\/strong><\/h3>\n

<\/strong><\/p>\n

En faisant de la VVC une priorit\u00e9, vous serez en mesure d’identifier toute tendance inqui\u00e9tante et de d\u00e9velopper des strat\u00e9gies pour y rem\u00e9dier<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Par exemple, si vous constatez que la VVC est syst\u00e9matiquement basse ou qu’\u00e0 un moment donn\u00e9, elle a subi un creux dont elle ne s’est pas remise, vous pouvez travailler \u00e0 l’optimisation de votre strat\u00e9gie de service \u00e0 la client\u00e8le ou d’un programme de fid\u00e9lisation pour mieux r\u00e9pondre aux besoins de vos clients.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3- Elle vous aide \u00e0 cibler les utilisateurs id\u00e9aux pour votre salle de sport<\/strong><\/h3>\n

<\/strong><\/p>\n

Lorsque vous connaissez la valeur d’un client et que vous analysez son profil, vous savez quels types d’utilisateurs sont int\u00e9ressants pour votre salle de sport<\/strong> et lesquels ne le sont pas. Oui, ce sont tous de nouveaux clients, mais il vaut mieux en avoir un qui n’abandonne pas apr\u00e8s 3 mois, non ?<\/span><\/p>\n

Sachant cela, vous pouvez \u00e9laborer une strat\u00e9gie d’acquisition des utilisateurs<\/strong> qui cible ceux qui d\u00e9penseront le plus dans votre salle de sport.<\/span><\/p>\n

*Si vous voulez en savoir plus sur la fa\u00e7on d’attirer des clients dans votre box, jetez un coup d’\u0153il \u00e0 cet article : 5 cl\u00e9s pour attirer plus monde en votre salle de sport.<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

4- R\u00e9duisez les co\u00fbts des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n

<\/strong><\/p>\n

L’acquisition de nouveaux clients peut \u00eatre co\u00fbteuse. Comme le souligne un article r\u00e9cent de la European Business Review<\/a>, l’acquisition est souvent cinq fois plus co\u00fbteuse que la r\u00e9tention.<\/strong><\/span><\/p>\n

En outre, une autre \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Bain & Company a conclu qu’une augmentation de 5 % des taux de fid\u00e9lisation peut entra\u00eener une augmentation des b\u00e9n\u00e9fices de 25 \u00e0 95 %.<\/span><\/p>\n

Ces statistiques montrent qu’il est essentiel d’identifier et de soigner les utilisateurs les plus pr\u00e9cieux, ceux qui interagissent avec votre salle de sport<\/strong>. Ce faisant, vous obtiendrez des marges b\u00e9n\u00e9ficiaires plus \u00e9lev\u00e9es, vous augmenterez la valeur de la dur\u00e9e de vie de l’utilisateur et vous r\u00e9duirez les co\u00fbts d’acquisition.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

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Voulez vous apprendre comment r\u00e9aliser une bonne analyse des KPIs pour votre box ?<\/span><\/h2>\n

T\u00e9l\u00e9chargez notre ebook gratuit<\/h3>\n

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<\/h2>\n

Mesures \u00e0 prendre pour am\u00e9lioorer la VVC dans votre salle de sport\u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n

 <\/p>\n

1- Optimisez le processus d’int\u00e9gration dans votre salle de sport<\/strong><\/h3>\n

<\/strong><\/p>\n

Il s’agit \u00ab\u00a0simplement\u00a0\u00bb de faire conna\u00eetre votre marque \u00e0 vos nouveaux utilisateurs : ce que vous faites, pourquoi c’est important et pourquoi ils devraient rester.<\/span><\/p>\n

L’int\u00e9gration a lieu dans les premiers jours qui suivent l’inscription des utilisateurs. Lorsqu’ils se rendent \u00e0 leur premier cours, qu’ils visitent la salle ou qu’ils vous contactent, ils apprennent comment fonctionne votre salle de sport et ce que vous pouvez leur offrir.<\/span><\/p>\n

Le r\u00e9sultat ? Vous devez vous d\u00e9marquer et rendre cela simple. Utilisez les donn\u00e9es que les utilisateurs<\/strong> vous ont fournies pour apprendre \u00e0 les conna\u00eetre un peu mieux et d\u00e9couvrir leur profil. Ensuite, assurez un suivi et restez en contact avec eux pour \u00e9tablir une relation de confiance afin qu’ils vous fassent confiance.<\/span><\/p>\n

Les processus d’int\u00e9gration optimis\u00e9s fonctionnent parce qu’ils \u00e9tablissent un cadre pour des relations \u00e0 long terme avec les utilisateurs<\/strong>, ce qui contribue \u00e0 augmenter la VVC.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2- Cr\u00e9ez des relations durables dans votre salle de sport<\/strong><\/h3>\n

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Comme mentionn\u00e9 ci-dessus, les relations \u00e0 long terme avec les utilisateurs sont fond\u00e9es sur la confiance.<\/strong><\/span><\/p>\n

Si les utilisateurs pensent que votre salle de sport leur offre la meilleure exp\u00e9rience et les services qu’ils souhaitent ou dont ils ont besoin, ils reviendront<\/strong>. Mais ce n’est que le d\u00e9but. Maintenant que les r\u00e9seaux sociaux font partie int\u00e9grante de nos vies, les utilisateurs veulent plus qu’une relation d’affaires – ils veulent une connexion personnelle qui leur donne l’impression d’\u00eatre plus qu’un simple abonnement \u00e0 une salle de sport.<\/span><\/p>\n

Il est donc essentiel d’interagir avec les utilisateurs sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> tels qu’Instagram, Tik Tok ou Facebook. Par exemple, vos coachs pourraient r\u00e9aliser des vid\u00e9os sur un sujet qui int\u00e9resse les utilisateurs, ou vous pourriez faire des recherches pour en savoir plus sur vos utilisateurs et leur envoyer ensuite un (petit) cadeau.<\/span><\/p>\n

Cela fonctionne parce que vous devez vous d\u00e9marquer de la concurrence. Dans le monde du fitness et des salles de sport, il existe des milliers d’options. Si vous parvenez \u00e0 \u00e9tablir une v\u00e9ritable connexion avec vos utilisateurs, vous aurez gagn\u00e9 la partie.<\/strong><\/span><\/p>\n

*Si vous voulez en savoir plus sur la fa\u00e7on de vous connecter avec vos utilisateurs, vous serez peut-\u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par cet article : 5 cl\u00e9s de l’exp\u00e9rience du client appliqu\u00e9es \u00e0 une box de crosstraining.<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

3- Acceptez les bons conseils<\/strong><\/h3>\n

<\/strong><\/p>\n

Il est parfois pr\u00e9f\u00e9rable d’\u00e9couter que de parler. Les utilisateurs sont ceux qui connaissent le mieux le fonctionnement de votre service client\u00e8le, le travail et l’int\u00e9r\u00eat des coachs, la qualit\u00e9 des cours… Et ce type d’information, m\u00eame s’il s’agit de plaintes, est la cl\u00e9 de tout.<\/span><\/p>\n

Trop de marques consid\u00e8rent qu’elles savent mieux ce que veulent leurs clients que les clients eux-m\u00eames, ce qui est une erreur d’\u00e9cole. Si vous passez suffisamment de temps \u00e0 \u00e9couter et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos utilisateurs, vous atteignez deux objectifs : vous augmentez la fid\u00e9lit\u00e9 et, par cons\u00e9quent, la valeur vie<\/strong>. M\u00eame si parfois vous devez \u00e9couter des choses que vous ne devriez pas, faites-le. Cela en vaut la peine.<\/span><\/p>\n

Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er une enqu\u00eate sur les id\u00e9es d’\u00e9quipements ou de services sportifs qu’ils souhaiteraient avoir. Veillez \u00e0 ne pas les enfermer dans un ensemble sp\u00e9cifique d’options ; donnez-leur la possibilit\u00e9 d’ajouter leurs propres id\u00e9es et faites-leur sentir que leur opinion compte.<\/span><\/p>\n

Tous les clients ne participeront pas, mais ceux qui le font vous aideront non seulement \u00e0 am\u00e9liorer le service que vous offrez dans votre salle de sport, mais ils sont \u00e9galement susceptibles de devenir certains de vos utilisateurs les plus fid\u00e8les.<\/span><\/p>\n

Conseil de Resawod :<\/span> donnez du cr\u00e9dit \u00e0 qui de droit.<\/strong> Si un utilisateur a une bonne id\u00e9e, remerciez-le pour son aide et envisagez de lui envoyer quelque chose en guise de remerciement. Cela montre que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 \u00e9couter et que leur opinion est importante pour vous.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4- Facilitez la communication avec les utilisateurs de votre salle de sport<\/strong><\/h3>\n

<\/strong><\/p>\n

Les utilisateurs ne vont pas attendre que votre salle de sport se connecte avec eux ou r\u00e9ponde \u00e0 leurs questions. Une enqu\u00eate r\u00e9cente montre que 88 % des clients veulent une r\u00e9ponse aux e-mails dans un d\u00e9lai d’une heure ou moins<\/strong>. Bien que cela ne soit pas toujours possible, en le sachant, vous pouvez \u00e9laborer une strat\u00e9gie pour r\u00e9duire au maximum les temps de r\u00e9ponse et am\u00e9liorer votre communication avec les utilisateurs.<\/span><\/p>\n

\u00catre pr\u00e9sent sur les r\u00e9seaux sociaux est la meilleure strat\u00e9gie possible. Avec eux, vous et votre \u00e9quipe disposez des outils n\u00e9cessaires pour encourager la relation avec les utilisateurs \u00e0 aller plus loin.<\/span><\/p>\n

Faire en sorte que vos utilisateurs aient le sentiment de faire partie d’une communaut\u00e9 qui les \u00e9coute, partage leurs int\u00e9r\u00eats et r\u00e9pond \u00e0 toutes leurs questions<\/strong> et \u00e0 tous leurs doutes est la meilleure strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation en arri\u00e8re-plan.<\/span><\/p>\n

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Le Customer Lifetime Value est la mesure cl\u00e9 dans toutes les salles de sport. C’est la base des strat\u00e9gies et de la fid\u00e9lisation. Nous vous donnons les \u00e9tapes pour l’optimiser !<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":15487,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"yoast_head":"\nCustomer Lifetime Value dans une salle de sport<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le Customer Lifetime Value est la mesure cl\u00e9 dans toutes les salles de sport. 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