[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Concevoir des strat\u00e9gies pour vous aider \u00e0 conserver vos adh\u00e9rents n’est pas simple. Cependant, dans un secteur o\u00f9 le taux de rotation est aussi \u00e9lev\u00e9 que celui du fitness, il devient n\u00e9cessaire de mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies qui nous aident \u00e0 fid\u00e9liser nos clients.<\/strong><\/p>\n Dans ce contexte, il est important de disposer des bons outils<\/strong>, car la mise en \u0153uvre de ces strat\u00e9gies et leur ex\u00e9cution manuelle peuvent s’av\u00e9rer impossibles et se retourner contre nous.<\/p>\n Voyons en d\u00e9tail ce qu’est la fid\u00e9lisation et comment nous pouvons am\u00e9liorer celle de nos boxs.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n L’acquisition d’un nouvel adh\u00e9rent est jusqu’\u00e0 sept fois plus co\u00fbteuse que la fid\u00e9lisation d’un utilisateur d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent. C’est pourquoi il est tr\u00e8s important de travailler sur notre taux de r\u00e9tention, qui nous permettra de voir le degr\u00e9 de fid\u00e9lit\u00e9 de nos utilisateurs actuels.<\/p>\n Selon le dictionnaire, conserver signifie \u00ab\u00a0emp\u00eacher quelque chose de partir, de se d\u00e9placer, d’\u00eatre \u00e9limin\u00e9 ou de dispara\u00eetre\u00a0\u00bb. Par cons\u00e9quent, la fid\u00e9lisation des clients de notre box consiste essentiellement \u00e0 emp\u00eacher nos clients de dispara\u00eetre.<\/p>\n <\/p>\n [(Utilisateurs finaux – nouveaux utilisateurs)\/utilisateurs initiaux] *100<\/p>\n \u00a0<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Que le r\u00e9sultat de la formule soit positif ou n\u00e9gatif, vous devrez envisager des actions pour am\u00e9liorer et\/ou maintenir la fid\u00e9lisation de votre box.<\/p>\n Parmi ces actions, trois sont essentielles ;<\/p>\n Si nous pr\u00eatons attention \u00e0 ces trois piliers dans le cadre de notre strat\u00e9gie de r\u00e9tention, nous serons sur la bonne voie. Par cons\u00e9quent, nous pourrons envisager diverses actions qui nous aideront \u00e0 am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le, le sentiment d’appartenance \u00e0 la communaut\u00e9 et la communication.<\/p>\n <\/p>\n Faire en sorte que le client se sente appr\u00e9ci\u00e9 et \u00e9cout\u00e9 est l’une des cl\u00e9s de la fid\u00e9lisation. Si leur exp\u00e9rience est simple, rapide et efficace, leur satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard de votre box sera probablement \u00e9lev\u00e9e. Faire des r\u00e9servations, effectuer des paiements, communiquer avec vous …. Tous ces \u00e9l\u00e9ments contribueront \u00e0 garantir l’excellence du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n <\/p>\n S’il y a bien une chose qui caract\u00e9rise cette discipline, c’est qu’en d\u00e9pit du fait qu’il s’agit d’un exercice fondamentalement individuel, vous n’\u00eates jamais seul, et le groupe joue un r\u00f4le important dans tous les cours d’une box. Le sentiment de faire partie d’une communaut\u00e9 \u00a0\u00bb les crossfitteurs \u00a0\u00bb et le sentiment de faire partie de la communaut\u00e9 de votre box en particulier, augmenteront votre fid\u00e9lisation.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n La facilit\u00e9 avec laquelle l’utilisateur entre en contact avec vous et la communication constante et pertinente que vous entretenez avec lui jouent un r\u00f4le important. \u00c9troitement li\u00e9e au service \u00e0 la client\u00e8le, une communication fluide contribuera \u00e0 fid\u00e9liser vos utilisateurs. Ainsi, les newsletters, les actualit\u00e9s, les messages personnels… tous jouent un r\u00f4le important.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n <\/p>\n Chez Resawod, nous savons \u00e0 quel point la fid\u00e9lisation est importante dans chaque box. Attirer des clients n’est pas toujours facile, et c’est pourquoi la r\u00e9tention occupe une place particuli\u00e8re. Pour cette raison, notre logiciel de gestion de box vous offre des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques qui vous permettront d’am\u00e9liorer votre taux de fid\u00e9lisation.<\/p>\n Un client qui doit renouveler son abonnement manuellement est plus susceptible de partir qu’un client qui le renouvelle automatiquement. Notre fonctionnalit\u00e9 de renouvellement automatique rend l’exp\u00e9rience de l’utilisateur plus fluide et plus pratique, ce qui peut augmenter la fid\u00e9lisation.<\/p>\n Comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, la communication est un \u00e9l\u00e9ment important de la fid\u00e9lisation. Avec Resawod, vous pouvez envoyer des messages personnels directement \u00e0 vos utilisateurs depuis votre application mobile.<\/p>\n Le fait de disposer d’emails automatis\u00e9s et de pouvoir envoyer des newsletters programm\u00e9es et segment\u00e9es en fonction du type de client vous aidera \u00e0 maintenir une communication fluide avec vos utilisateurs, ce qui am\u00e9liorera votre taux de fid\u00e9lisation.<\/p>\n Avec notre panneau d’actualit\u00e9s, vous pouvez cr\u00e9er des communications simples que vos utilisateurs verront sur leur application mobile. C’est l’endroit id\u00e9al pour communiquer vos offres, vos promotions, vos \u00e9v\u00e9nements, vos concours et m\u00eame les articles de votre blog. Cela vous aidera \u00e0 renforcer le sentiment de communaut\u00e9.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 nos rapports, vous pourrez non seulement calculer la formule de r\u00e9tention, mais aussi extraire des donn\u00e9es et d\u00e9tecter les personnes qui sont susceptibles d’abandonner, afin d’agir aupr\u00e8s d’elles et de les emp\u00eacher de partir, ou encore de savoir quelles sont les personnes qui fr\u00e9quentent le plus votre salle de sport.<\/p>\n Avec notre module WOD, vous serez en mesure d’appliquer la gamification, l’une des meilleures strat\u00e9gies pour fid\u00e9liser vos clients. Si vous ne savez pas ce qu’est la gamification, nous vous conseillons de lire cet article (lien). Avec le module WOD, vous pourrez non seulement mettre les WODs des diff\u00e9rents cours, mais vos utilisateurs pourront \u00e9galement enregistrer leurs r\u00e9sultats et entrer dans une comp\u00e9tition saine avec leurs partenaires.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 notre int\u00e9gration avec Metricool, Resawod vous permet de g\u00e9rer tous vos r\u00e9seaux sociaux \u00e0 partir de la m\u00eame plateforme. Les r\u00e9seaux sociaux jouent un r\u00f4le fondamental tant dans le sentiment de communaut\u00e9 que dans la fluidit\u00e9 de la communication avec vos utilisateurs. Il s’agit donc d’un canal que vous devez prendre en compte et nous vous facilitons la t\u00e2che en l’int\u00e9grant \u00e0 votre plateforme de gestion Resawod.<\/p>\n Depuis Resawod, il est tr\u00e8s facile d’offrir des services suppl\u00e9mentaires \u00e0 vos clients, tels que des cours sp\u00e9ciaux, des conf\u00e9rences, ou m\u00eame de la physioth\u00e9rapie ou de la nutrition. Le fait d’avoir ces services compl\u00e9mentaires dans votre box vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients, car ils verront plus d’offres et une exp\u00e9rience plus compl\u00e8te.<\/p>\n En relation avec le premier des piliers que nous avons mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, le service \u00e0 la client\u00e8le, l’achat en ligne d’abonnements et de cartes pr\u00e9pay\u00e9es facilitera la fluidit\u00e9 de la gestion principale qu’un client doit effectuer, am\u00e9liorant notamment son exp\u00e9rience.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n Comme vous pouvez le constater, chez Resawod, nous prenons tr\u00e8s au s\u00e9rieux la phrase selon laquelle \u00ab\u00a0obtenir un client co\u00fbte 10 fois plus cher que de fid\u00e9liser celui que vous avez d\u00e9j\u00e0\u00a0\u00bb. C’est pourquoi nous fournissons \u00e0 nos clients de multiples fonctionnalit\u00e9s qui les aident \u00e0 fid\u00e9liser leurs utilisateurs<\/strong>. Parce que l’exp\u00e9rience de vos utilisateurs fait aussi partie de notre travail.<\/p>\n Si vous \u00eates arriv\u00e9 jusqu’ici, alors vous ne pouvez pas partir sans que nous vous montrions en direct toutes les fonctionnalit\u00e9s de Resawod pour retenir les utilisateurs dans votre box. Demandez votre d\u00e9mo gratuite.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_text=\u00a0\u00bbDemandez votre d\u00e9mo gratuite.\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_url=\u00a0\u00bb@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjQ1NjUifX0=@\u00a0\u00bb _dynamic_attributes=\u00a0\u00bbbutton_url\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″ button_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#F7AE22″ button_bg_enable_color=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Fid\u00e9lisation des utilisateurs dans une box : comment Resawod vous aide \u00e0 l’am\u00e9liorer avec ses multiples fonctionnalit\u00e9s<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":17968,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\nQu’est-ce que la fid\u00e9lisation des utilisateurs dans une box ?<\/h2>\n
Formule de calcul du taux de r\u00e9tention<\/h3>\n
Comment pouvons-nous am\u00e9liorer la r\u00e9tention des utilisateurs de nos box ?<\/h2>\n
\n
1. Le service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>\n
2. Le sentiment d’appartenance \u00e0 une communaut\u00e9.<\/h3>\n
3. Une communication fluide<\/h3>\n
Fonctionnalit\u00e9s de Resawod pour am\u00e9liorer la r\u00e9tention des utilisateurs dans votre box<\/h2>\n
\n
Auto-renouvellement.<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Messages int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l’application.<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Emails<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Actualit\u00e9s.<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Rapports<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
WOD et PR’s.<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Gestion int\u00e9gr\u00e9e des r\u00e9seaux sociaux.<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Services additionnels.<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Achat en ligne d’abonnements et de cartes pr\u00e9pay\u00e9es.<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n