{"id":5293,"date":"2020-02-20T00:00:00","date_gmt":"2020-02-20T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/fidelisation-de-clients-comment-augmenter-la-retention-de-votre-centre-sportif\/"},"modified":"2023-10-05T13:31:33","modified_gmt":"2023-10-05T13:31:33","slug":"fidelisation-de-clients-comment-augmenter-la-retention-de-votre-centre-sportif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/fr\/blog\/fidelisation-de-clients-comment-augmenter-la-retention-de-votre-centre-sportif\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9lisation de clients: Comment augmenter la retention de votre centre sportif"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.8.1&Prime; text_font_size=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb text_letter_spacing=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/h3>\n<p>La fidelizaci\u00f3n de un cliente es el <strong>proceso por el cual consigues que ese cliente sea leal a tu servicio o producto.<\/strong> Con la amplia oferta disponible hoy en d\u00eda, la obtenci\u00f3n de un nuevo cliente es cada vez m\u00e1s complicada, por lo que conseguir fidelizar a tus clientes se convierte en una estrategia crucial en todo centro deportivo. Un cliente que se mantiene, se convierte en una fuente de ingresos recurrente, <strong>asegurando la rentabilidad de tu centro deportivo.<\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.8.1&Prime; header_font=\u00a0\u00bb|||on|||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 dicen los estudios?<\/strong><\/h3>\n<p>Numerosas asociaciones y entidades deportivas internacionales han realizado estudios en torno a la fidelizaci\u00f3n de clientes en centros deportivos m\u00e1s que interesantes. Hemos seleccionado algunas de estas afirmaciones. No obstante, ten\u00e9is todos los estudios recogidos al final de este post para su consulta. Resultados de estudio seg\u00fan tem\u00e1tica:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><u>Elecci\u00f3n de club<\/u>:<\/strong>\u00a0El 60% de las personas <strong>valoran m\u00e1s de una opci\u00f3n<\/strong> a la hora de elegir un club. Adem\u00e1s, el 50% de los usuarios creen que su centro deportivo no se diferencia en nada de los dem\u00e1s.<\/li>\n<li><strong><u>Nuevos clientes<\/u>:<\/strong>\u00a0Los clientes nuevos que utilizan el club unas 3 veces a la semana durante el primer mes tienen m\u00e1s probabilidades de permanecer como socios durante el primer a\u00f1o. Entre un 30 y un 40% de nuevas altas son <strong>personas que no cuentan con una experiencia previa<\/strong> y es la primera vez que se hacen socios de un club.<\/li>\n<li><strong><u>Atenci\u00f3n al cliente<\/u>:<\/strong>\u00a0El 12% de lo clientes dicen que nadie, nunca o casi nunca, se dirige a ellos cuando van al centro deportivo.\u00a0<strong>El contacto de instructores con usuarios aumenta el n\u00famero de visitas.<\/strong> Aproximadamente, 2 interacciones al mes, a\u00f1aden como m\u00ednimo una visita extra el siguiente mes.<\/li>\n<li><strong><u>Ex socios:<\/u><\/strong>\u00a0Aproximadamente el 20% de los <strong>exsocios de un club vuelven a hacerse socios del mismo club<\/strong> y solo un 15% abandonan el centro para hacerse socios de otro.<\/li>\n<li><strong><u>Comunidad:<\/u><\/strong>\u00a0El apoyo social es un factor relevante en la retenci\u00f3n del cliente, <strong>entrenar en familia o con amigos aumenta la retenci\u00f3n.<\/strong> Adem\u00e1s, la relaci\u00f3n entre socios afecta positivamente a la retenci\u00f3n y es tanto o m\u00e1s importante que la relaci\u00f3n socios-staff.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/webdevb.nubapp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/browsing-in-gym-38VBMSU.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; width=\u00a0\u00bb69%\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.8.1&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||0px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo fidelizar a tus usuarios? <\/strong><\/h3>\n<p><strong>Aunque fidelizar a tus clientes no es f\u00e1cil<\/strong>, hay varios aspectos y acciones que puedes tener en cuenta dentro de tu estrategia de fidelizaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Comunicaci\u00f3n cercana:<\/span><\/strong>\u00a0Quiz\u00e1s, el mantener una comunicaci\u00f3n cercana con tus clientes sea uno de los factores m\u00e1s relevantes en la retenci\u00f3n. Con ello, no s\u00f3lo conseguir\u00e1s que <strong>se sientan valorados y escuchados<\/strong>, si no que tambi\u00e9n ser\u00e1s capaz de <strong>anticiparte a sus necesidades<\/strong>. Adem\u00e1s, de esta manera podr\u00e1s conocer mejor a tus usuarios, lo que te ayudar\u00e1 en la gesti\u00f3n de tu centro deportivo a todos los niveles.<\/li>\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Mejora el servicio que ofreces y la atenci\u00f3n al usuario:<\/span><\/strong>\u00a0Mant\u00e9n a tu staff motivado y prioriza la experiencia de usuario desde que llega a tu centro hasta que se va. Revisa tus instalaciones y el trato de tu staff con tus usuarios como puntos de partida.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb3_5,2_5&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.8.1&Prime; min_height=\u00a0\u00bb492px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_5&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.8.1&Prime; min_height=\u00a0\u00bb527px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Crea ofertas y promociones exclusivas para socios:<\/strong><\/span>\u00a0En funci\u00f3n de tu modelo de negocio, deber\u00e1s dise\u00f1ar estrategias que resulten rentables y que te ayuden a fidelizar a tus clientes. Ofertas, descuentos, tarjetas Vip e incluso regalos, son algunas ideas que te ayudar\u00e1n en este sentido.<\/li>\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Crea eventos, concursos o retos para los usuarios de tu club:<\/span><\/strong>\u00a0Con ello fomentar\u00e1s la participaci\u00f3n y la sensaci\u00f3n de pertenencia a una comunidad.<\/li>\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Convierte a tus clientes en embajadores de centro:<\/span><\/strong>\u00a0Nada funciona mejor que un cliente satisfecho que recomienda tu centro a otra persona. El boca a boca sigue siendo fundamental hoy en d\u00eda. Para ello, puedes dise\u00f1ar descuentos por traer nuevos socios recomendados o regalos como camisetas o mochilas promocionales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_5&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/webdevb.nubapp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/couple-at-the-gym-P85BVA7.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.8.1&Prime; header_font=\u00a0\u00bb|||on|||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3><strong>Controla la fidelizaci\u00f3n de tu centro desde nuestro software de gesti\u00f3n de centros deportivos.<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Controla tu retenci\u00f3n de clientes con nuestros informes de altas, bajas y renovaciones:<\/span><\/strong>\u00a0Con ello podr\u00e1s ver c\u00f3mo evoluciona la fidelizaci\u00f3n de tus usuarios en el centro, as\u00ed como tener un informe de las bajas efectuadas.<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Consulta las estad\u00edsticas de franjas horarias con mayor afluencia<\/strong><\/span> de usuarios para aumentar las actividades y el personal de tu centro deportivo en esos momentos.<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Consulta el volumen de asistencia a una actividad concreta:<\/strong><\/span>\u00a0De esta manera sabr\u00e1s qu\u00e9 clases son las m\u00e1s demandadas, adem\u00e1s de poder ver si los usuarios repiten en esa actividad d\u00eda a d\u00eda, semana a semana o mes a mes. Adem\u00e1s, podr\u00e1s ver qu\u00e9 entrenador es el que goza de mayor popularidad entre tus usuarios. Igualmente, podr\u00e1s tomar acciones con aquellas clases que presenten bajo nivel de retenci\u00f3n o motivar a entrenadores con baja asistencia y\/o fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Consulta los datos sociodemogr\u00e1ficos de tus usuarios desde estad\u00edsticas o informes<\/strong><\/span> para poder establecer rangos de edad o g\u00e9nero de tu actual retenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.8.1&Prime; header_font=\u00a0\u00bb|||on|||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3><strong>Acciones que puedes realizar a trav\u00e9s de nuestro software deportivo.<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Mantener una comunicaci\u00f3n cercana con el usuario<\/span>.<\/strong> Para ello, dispones de varias herramientas:\n<ul>\n<li>\u00a0Noticias<\/li>\n<li>Newsletters<\/li>\n<li>Mensajes directos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Crear descuentos o c\u00f3digos promocionales:<\/span><\/strong>\u00a0Desde nuestro software podr\u00e1s crear descuentos a aplicar a tus usuarios y tambi\u00e9n c\u00f3digos promocionales para utilizar en sus compras, que podr\u00e1s enviar a todos tus usuarios o a usuarios concretos.<\/li>\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Crear distintos perfiles de pago en abonos<\/span>,<\/strong> de manera que premies a aquellos que lleven un largo tiempo con un mismo abono, facilitando su fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esperamos que estas claves os ayuden a trazar una estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes, aumentando la rentabilidad de vuestro centro.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb3.29.3&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p><strong>Fuentes:<\/strong> Sports &amp; Fitness Industry Association (SFIA). International Health, Racquet &amp; Sportsclub Association (IHRSA). European Health &amp; Fitness Association (EHFA). The Retention People (TRP). Les Mills International. Oxigen Consulting. WSC Consulting<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes? La fidelizaci\u00f3n de un cliente es el proceso por el cual consigues que ese cliente sea leal a tu servicio o producto. 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