[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Traditionnellement, le d\u00e9sabonnement des clients<\/strong> est consid\u00e9r\u00e9 comme l’un des principaux ennemis de toute salle. Pour \u00e9viter cela, il est important de contr\u00f4ler les indicateurs cl\u00e9s de performance de votre salle de sport<\/strong>, un secteur dans lequel il est tr\u00e8s difficile de fid\u00e9liser les clients. Mais en changeant de perspective, ce probl\u00e8me peut se transformer en une opportunit\u00e9 d’am\u00e9lioration.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n Le taux de rotation est l’une des principales mesures de gestion des salles de sport<\/strong>. Il correspond au nombre de membres qui d\u00e9cident d’annuler leur adh\u00e9sion, quelle que soit la raison de cette annulation. On l’appelle ainsi car, apr\u00e8s un abandon, il est possible qu’une nouvelle adh\u00e9sion \u00e9merge en fonction de la dynamique naturelle du secteur. En d’autres termes, il s’agit d’un ph\u00e9nom\u00e8ne de rotation.<\/p>\n Cependant, cet indicateur peut r\u00e9v\u00e9ler deux probl\u00e8mes aux cons\u00e9quences catastrophiques pour votre salle :<\/p>\n Afin de tirer profit des indicateurs cl\u00e9s de performance dans votre salle de sport<\/strong>, il est conseill\u00e9 de les analyser en permanence. De nombreuses salles de sport choisissent de les inclure dans leurs \u00e9valuations internes annuelles. Nous, en revanche, vous sugg\u00e9rons de le faire chaque mois. Vous aurez ainsi plus de temps pour agir et prendre des mesures pour rectifier le probl\u00e8me.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n Gardez \u00e0 l’esprit que si vos utilisateurs partent, il y a toujours une raison<\/strong>. Cela peut \u00eatre extrins\u00e8que (situation personnelle, travail) ou intrins\u00e8que (insatisfaction concernant les installations, les services). Quel que soit le cas, vous devez en \u00eatre conscient, car vous serez en mesure de mettre fin \u00e0 la perte de clients d\u00e8s que vous en conna\u00eetrez la raison. <\/p>\n Il s’agit \u00e9galement de l’un des calculs des salles de sport<\/strong> les plus populaires, surtout ces derniers temps. Les sportifs qui viennent dans votre salle savent ce que c’est que de s’entra\u00eener chez soi depuis 2020. Si vous ne les accompagnez pas lors de leur entra\u00eenement, ils peuvent commencer \u00e0 croire que votre salle de sport n\u2019est pas indispensable. Le sentiment d’appartenance, li\u00e9 \u00e0 votre communication, joue un r\u00f4le d\u00e9terminant \u00e0 ce sujet.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n Voici la formule la plus couramment utilis\u00e9e pour calculer le taux de r\u00e9siliation :<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb8px||8px||false|false\u00a0\u00bb border_width_all=\u00a0\u00bb4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#f8af20″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n Clients dans une p\u00e9riode donn\u00e9e – D\u00e9sabonnements dans la m\u00eame p\u00e9riode = r\u00e9sultat 1<\/strong><\/p>\n R\u00e9sultat 1 + adh\u00e9sions = R\u00e9sultat 2<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n En g\u00e9n\u00e9ral, on prend comme r\u00e9f\u00e9rence une dur\u00e9e standard, par exemple un an. Toutefois, il ne faut pas oublier qu’il existe de nombreuses fluctuations au cours des douze mois. Par exemple, les premiers mois de l’ann\u00e9e et le mois de septembre connaissent g\u00e9n\u00e9ralement une forte affluence d’utilisateurs qui diminue progressivement. Un ph\u00e9nom\u00e8ne tr\u00e8s normal dans ce secteur, appel\u00e9 saisonnalit\u00e9.<\/p>\n Mais que vous apporte cette information ? Les experts estiment que le taux de r\u00e9siliation moyen est g\u00e9n\u00e9ralement compris entre 20 et 30 %, avec des pics d\u00e9passant l\u00e9g\u00e8rement ce dernier chiffre. Si votre salle pr\u00e9sente un pourcentage plus \u00e9lev\u00e9, c’est un indicateur clair que quelque chose ne va pas, surtout si cela se produit en m\u00eame temps que les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n De m\u00eame, si le pourcentage augmente au cours des mois d’\u00e9t\u00e9, principalement en ao\u00fbt, c’est un autre signe inqui\u00e9tant. Si vos clients r\u00e9silient leur abonnement alors que de plus en plus de personnes s’inscrivent, cela signifie qu’ils vont dans une autre salle de sport. Par cons\u00e9quent, les ICP d’une salle de sport<\/strong> ne peuvent \u00eatre utiles que si vous vous interrogez sur la raison de ce chiffre.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n Conna\u00eetre en d\u00e9tail le taux de rotation est une strat\u00e9gie qui pr\u00e9sente de nombreux avantages pour la salle de sport. Il est essentiel d’\u00e9viter la pire chose qui puisse arriver \u00e0 votre centre, \u00e0 savoir manquer de membres. Toutefois, n’oubliez pas que vous ne profiterez de ses r\u00e9sultats que si vous les analysez sur une base mensuelle.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n 1. La connaissance<\/strong><\/p>\n La premi\u00e8re chose \u00e0 faire pour am\u00e9liorer le taux de rotation est de savoir pourquoi. Imaginez que vous ayez la situation suivante devant vous : ce mois-ci, quatre utilisateurs ont quitt\u00e9 votre centre. Qu’est-ce qui les a motiv\u00e9s \u00e0 le faire ? \u00c9taient-ils l\u00e0 depuis longtemps ou \u00e9taient-ils nouveaux ? Dans le second cas, vous n’avez pas \u00e0 vous inqui\u00e9ter outre mesure, mais pas dans le premier.<\/p>\n Il est vrai que le fait de leur demander au moment du d\u00e9part est trop abrupt et conduit souvent \u00e0 de mauvaises opinions. C’est pourquoi la meilleure chose \u00e0 faire est de consulter r\u00e9guli\u00e8rement, en mettant l’accent sur les aspects qu’ils recommandent d’am\u00e9liorer. Si vous adaptez les installations \u00e0 leurs besoins, ils se sentiront \u00e0 l’aise et ne partiront pas.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n 2. Valeur ajout\u00e9e<\/strong><\/p>\n Une exp\u00e9rience exclusive est \u00e9galement l’un de vos meilleurs alli\u00e9s pour r\u00e9duire cet indicateur. \u00c9vitez les approches g\u00e9n\u00e9rales et sp\u00e9cialisez-vous dans le profil d’un athl\u00e8te, afin de pouvoir lui offrir ce qu’il recherche. N’oubliez pas que, qu’il s’agisse de d\u00e9butants ou de professionnels, chacun cherche \u00e0 s’am\u00e9liorer constamment et \u00e0 \u00e9lever le niveau de son entra\u00eenement.<\/p>\n En plus de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, il existe un certain nombre de conseils que nous vous recommandons de mettre en pratique :<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n Nous allons \u00e9galement vous sugg\u00e9rer un investissement financier<\/strong>. L’\u00e9quipement de crosstrainning est disponible dans toutes les salles, mais quels services compl\u00e9mentaires offre la v\u00f4tre ? Vos clients peuvent-ils avoir un programme personnalis\u00e9, se d\u00e9tendre devant un caf\u00e9 ou demander un r\u00e9gime alimentaire ? Si votre client\u00e8le doit sortir de la salle pour ces raisons, elle finira par aller dans une salle de sport plus compl\u00e8te.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\nQu’est-ce que le taux de d\u00e9sabonnement dans une salle de sport ?<\/strong><\/h2>\n
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Pourquoi est-il important de calculer le taux de d\u00e9sabonnement ?<\/strong><\/h2>\n
Comment calculer le taux de r\u00e9siliation des clients de ma salle de sport ?<\/strong><\/h2>\n
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Strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer la rotation des salles de sport<\/strong><\/h2>\n
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