{"id":14579,"date":"2022-09-26T08:37:43","date_gmt":"2022-09-26T08:37:43","guid":{"rendered":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/?p=14579"},"modified":"2022-09-26T08:37:45","modified_gmt":"2022-09-26T08:37:45","slug":"ciclo-de-vida-cliente-gimnasio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/blog\/ciclo-de-vida-cliente-gimnasio\/","title":{"rendered":"Ciclo de vida del cliente: c\u00f3mo y por qu\u00e9 calcular el CLV en tu gimnasio"},"content":{"rendered":"\n\n[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]
El valor de vida del cliente te ayuda a que planifiques tus estrategias mejor y refuerces la fidelizaci\u00f3n. \u00bfInteresante verdad? \u00a1Te contamos qu\u00e9 es el Lifetime Value y los 4 pasos esenciales para crear estrategias!<\/strong><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_font=”|700|||||||” custom_padding=”4px|5px|5px|5px|false|false” border_width_all=”3px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”] \u00bfQu\u00e9 es el CLV?<\/p>\n La m\u00e9trica que describe cu\u00e1nto beneficio aporta un usuario a tu gimnasio a lo largo de todo el tiempo que est\u00e1 inscrito.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”] Calcular el Lifetime value de los clientes de tu box, es un proceso sencillo, pero que requiere gran atenci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, te desgranamos los datos que tendr\u00e1s que conseguir antes de realizar el c\u00e1lculo del valor de la vida de cliente de tu gimnasio<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Es decir, la media econ\u00f3mica que suponen las inscripciones que tus usuarios tienen en tu gimnasio,<\/strong> en funci\u00f3n de tus bonos y abonos. Para extraer este n\u00famero, lo m\u00e1s f\u00e1cil es que sumes todos los ingresos de un periodo determinado, y los dividas por la cantidad de clientes. De esta forma sabr\u00e1s cu\u00e1nto gastan de media tus clientes en tu gimnasio.<\/p>\n Veamos un ejemplo de c\u00f3mo calcular este valor en un periodo de un mes:<\/p>\n 100 clientes \u2013 suscripci\u00f3n mensual \u2013 35,90\u20ac al mes<\/p>\n 300 clientes \u2013 suscripci\u00f3n trimestral 90\u20ac – 30\u20ac al mes<\/p>\n 250 clientes \u2013 suscripci\u00f3n anual 300\u20ac – 25\u20ac al mes<\/p>\n \u00a0Multiplicamos ingresos totales:<\/p>\n 100 clientes x 35,90 = 3590<\/p>\n 300 clientes x 30 = 9000<\/p>\n 250 x 25\u20ac = 6250<\/p>\n \u00a0Sumamos cada ingreso: 3590 + 9000 + 6250 = 18840\u20ac<\/p>\n Dividimos los ingresos entre los clientes. 18840\/650 = 28,98\u20ac<\/p>\n La media de ingresos por cliente en un mes es de 28,98\u20ac<\/p>\n <\/p>\n Esta tasa hace referencia a la frecuencia de pagos que realizan los usuarios<\/strong>. La mayor\u00eda de los usuarios de tu gimnasio tendr\u00e1n un pago al mes, por lo que sacar este c\u00e1lculo es muy sencillo, y su resultado es 1.<\/p>\n <\/p>\n Una vez has extra\u00eddo cu\u00e1nto gasta el usuario, y cu\u00e1ntas veces lo hace, tendr\u00e1s ante ti el valor de cada uno de tus clientes. Siguiendo el ejemplo que hemos ido desgranando aqu\u00ed, basta con multiplicar el paso 1 X el paso 2.<\/p>\n Es decir; 28,98\u20acx1= 28,98\u20ac<\/p>\n <\/p>\n Para extraer esta m\u00e9trica, debes saber cu\u00e1nto tiempo permanecen inscritos tus usuarios en tu centro deportivo y sacar la media<\/strong>. Deber\u00e1s por tanto calcular cu\u00e1nto tiempo llevan los inscritos y cu\u00e1nto tiempo llevaban aquellos que se desinscribieron, y dividirlo por el n\u00famero de socios para sacar la media.<\/p>\n En el total, te deben salir los meses. Nosotros tomaremos como referencia 24 meses de duraci\u00f3n media.<\/p>\n <\/p>\n Para extraer al fin la m\u00e9trica que m\u00e1s nos interesa, deber\u00e1s realizar este c\u00e1lculo.<\/p>\n \u00a0CLTV = valor promedio de cliente X tiempo promedio de vida \u00fatil<\/p>\n CLTV= 28,98\u20ac X 25 = 724,5<\/p>\n \u00a0Es decir, por cada usuario que se inscribe a tu gimnasio, tu ganancia promedia es de 724,5. Con unos ganar\u00e1s m\u00e1s, con otros menos. Unos permanecer\u00e1n menos de 25 meses, y otros m\u00e1s. Y unos tendr\u00e1n una suscripci\u00f3n de m\u00e1s importe, y otros menos. Pero el resultado que te interesa es la media de ingresos que te supone un usuario<\/strong>.<\/p>\n <\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”] Como has visto, sacar esta m\u00e9trica es muy sencillo, pero es necesario atender a varios aspectos. En ese camino, extraemos otros datos que nos pueden ayudar y nos pueden dar una buena visi\u00f3n de nuestro gimnasio. \u00bfPero cu\u00e1l es la importancia de la m\u00e9trica final, el CLTV de tu gimnasio? Te contamos los 4 beneficios fundamentales:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Cuanto m\u00e1s largo sea el ciclo de vida de un usuario, m\u00e1s ingresos obtendr\u00e1s<\/strong>. Por lo tanto, el seguimiento y la mejora del CLV es algo fundamental para tu gimnasio.<\/p>\n En el proceso de realizar la f\u00f3rmula del CLTV, podr\u00e1s ver cu\u00e1ntas suscripciones de cada tipo hay en tu gimnasio, as\u00ed como la media de duraci\u00f3n de cliente, donde podr\u00e1s detectar fallos y d\u00f3nde te conviene invertir m\u00e1s esfuerzos.<\/p>\n El CLV identifica a los usuarios espec\u00edficos que aportan m\u00e1s ingresos. Y por otro lado te da el dato espec\u00edfico de la fidelizaci\u00f3n de tu gimnasio<\/strong>. Esto te da la posibilidad de dise\u00f1ar una estrategia de fidelizaci\u00f3n espec\u00edfica<\/strong> para ellos, y a consecuencia, har\u00e1 que se sientan m\u00e1s a gusto en el gimnasio y gasten m\u00e1s. Y tu ganar\u00e1s m\u00e1s vida \u00fatil de cliente, y por tanto, tu CLTV ser\u00e1 mayor.<\/p>\n <\/p>\n Si te marcas como prioridad revisar el CLV, podr\u00e1s identificar cualquier tendencia preocupante y plantear estrategias para abordarla<\/strong>.<\/p>\n Por ejemplo, si encuentras que el CLV es sistem\u00e1ticamente bajo, o detectas que un momento determinado ha sufrido un baj\u00f3n del que no se ha recuperado, puedes trabajar para optimizar tu estrategia de atenci\u00f3n al usuario o un programa de fidelizaci\u00f3n para satisfacer mejor sus necesidades.<\/p>\n <\/p>\n Cuando se conoce el valor de un cliente y se analiza su perfil, se sabe qu\u00e9 tipo de usuarios le interesan a tu gimnasio<\/strong> y cu\u00e1les no. S\u00ed, clientes nuevos son todos, pero, mejor si consigues a uno que no se desapunte a los 3 meses, \u00bfno?<\/p>\n Sabiendo esto, puedes desarrollar una estrategia de captaci\u00f3n de usuarios<\/strong> que se dirija a los que m\u00e1s gastar\u00e1n en tu gimnasio.<\/p>\n *Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo atraer clientes a tu box, \u00e9chale un vistazo a este art\u00edculo: 5 ideas para atraer m\u00e1s clientes a un gimnasio.<\/a><\/p>\n <\/p>\n1- Valor promedio de compra<\/strong><\/span><\/h2>\n
2- Tasa de recurrencias<\/strong><\/span><\/h2>\n
3- Valor de cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n
4- Tiempo promedio de vida \u00fatil de clientes<\/strong><\/span><\/h2>\n
5- Lifetime value de tus clientes<\/strong><\/span><\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de saber cu\u00e1l es el CLTV o Lifetime Value de los clientes de tu gimnasio?<\/strong><\/span><\/h2>\n
1- Incrementas los ingresos de tu gimnasio<\/strong><\/h3>\n
2- Identificas los problemas para impulsar la fidelidad y la retenci\u00f3n de los usuarios en tu gimnasio<\/strong><\/h3>\n
3- Te ayuda a dirigirte a los usuarios ideales para tu gimnasio<\/strong><\/h3>\n
4- Reduces los costes de adquisici\u00f3n de usuarios<\/strong><\/h3>\n