{"id":8317,"date":"2022-02-14T11:49:17","date_gmt":"2022-02-14T11:49:17","guid":{"rendered":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/?p=8317"},"modified":"2022-05-12T13:26:15","modified_gmt":"2022-05-12T13:26:15","slug":"indicadores-gestion-box-como-evitar-rotacion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/blog\/indicadores-gestion-box-como-evitar-rotacion-clientes\/","title":{"rendered":"Indicadores de gesti\u00f3n de un box: c\u00f3mo evitar la rotaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"\n\n[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>Tradicionalmente, la <strong>rotaci\u00f3n de clientes<\/strong> se ha considerado como uno de los principales enemigos de todo box. Para evitarlo, es importante tener controlados los\u00a0<strong>KPI&#8217;s de tu centro<\/strong>,\u00a0un sector en el que fidelizar es muy dif\u00edcil. Pero si cambiamos la perspectiva, este problema se puede convertir en una oportunidad de mejora.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es la rotaci\u00f3n de clientes en un box?<\/strong><\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>La tasa de rotaci\u00f3n es una de las principales\u00a0<strong>m\u00e9tricas de gesti\u00f3n de gimnasios <\/strong>y\u00a0hace referencia al n\u00famero de abonados que deciden darse de baja, independientemente\u00a0del motivo que lo origine. Se le denomina de esta manera porque, tras ese abandono, es posible que surja una nueva suscripci\u00f3n de acuerdo con la din\u00e1mica natural del sector. Es decir, es algo rotativo.<\/p>\n<p>No obstante, este indicador puede sacar a la luz dos problemas con consecuencias catastr\u00f3ficas para tu box:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>Si la tasa es elevada, implica un s\u00edntoma de desagrado general entre los usuarios.<\/li>\n<li>Si no tenemos rotaci\u00f3n, no hay una nueva suscripci\u00f3n por cada bajo, lo que es un problema de continuidad.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para poder aprovechar los <strong>KPI&#8217;s en tu centro<\/strong>, es conveniente analizarlos constantemente. Muchos centros optan por incluirlo en sus evaluaciones internas anuales. Nosotros, en cambio, te propondremos que lo hagas mes a mes. De esta forma, tendr\u00e1s un margen temporal mayor para actuar y tomar medidas que reconduzcan la situaci\u00f3n.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante medir la rotaci\u00f3n de clientes?<\/strong><\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>Ten en cuenta que, si tus usuarios se van, lo hacen <strong>siempre con un motivo<\/strong>. Este puede ser extr\u00ednseco (situaci\u00f3n personal, trabajo) o intr\u00ednseco (descontento con las instalaciones, servicios). Sea cual sea el caso, te conviene conocerlo, ya que\u00a0podr\u00e1s detener la p\u00e9rdida de clientes en el momento en el que descubras el motivo.\u00a0<\/p>\n<p>Por otro lado, esta es una de las\u00a0<strong>m\u00e9tricas de gimnasio<\/strong>\u00a0m\u00e1s populares, sobre todo en los \u00faltimos tiempos. Los deportistas que acuden a tu\u00a0<em>box<\/em>\u00a0saben lo que es entrenar en casa desde el a\u00f1o 2020. Si no los has acompa\u00f1ado durante esos momentos, es posible que empiecen a ver que tu centro es prescindible.\u00a0El sentimiento de pertenencia, ligado a tu comunicaci\u00f3n, juegan un papel decisivo en este sentido.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo calcular la rotaci\u00f3n de clientes de mi centro?<\/strong><\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>Esta es la f\u00f3rmula para calcular la rotaci\u00f3n de clientes m\u00e1s utilizada:<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; custom_padding=&#8221;8px||8px||false|false&#8221; border_width_all=&#8221;4px&#8221; border_color_all=&#8221;#f8af20&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p style=\"text-align: center\"><strong>Clientes en un periodo determinado &#8211; Bajas en el mismo periodo = Resultado 1<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Resultado 1 + Altas = Resultado 2<\/strong><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>Generalmente, se suele tomar como referencia un periodo de tiempo est\u00e1ndar, como el a\u00f1o. Sin embargo, debes tener en cuenta que durante los doce meses suceden numerosas fluctuaciones. Por ejemplo, los primeros meses del a\u00f1o y septiembre suelen recibir una avalancha de usuarios que poco a poco se va mitigando. Un fen\u00f3meno muy normal en este sector, llamado estacionalidad.<\/p>\n<p>Pero \u00bfqu\u00e9 te aporta\u00a0este dato? Los expertos estiman que<strong> la rotaci\u00f3n media se suele situar entre el 20 y el 30 %<\/strong>, con picos que exceden\u00a0esta \u00faltima cifra ligeramente. Si tu\u00a0<em>box\u00a0<\/em>tiene un porcentaje superior, es un claro indicador de que algo va mal, especialmente si sucede a la vez que lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>Subida de cuotas mensuales.<\/li>\n<li>Disminuci\u00f3n de la oferta o servicios complementarios.<\/li>\n<li>P\u00e9rdida de ventajas exclusivas e abonado.<\/li>\n<li>Apertura de un nuevo box en la zona.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>De igual modo, si el porcentaje sube en los meses de verano, principalmente agosto, es otra se\u00f1al preocupante. Que tus clientes abandonen justo cuando m\u00e1s personas se apuntan quiere decir que se est\u00e1n yendo a otro centro. Por ello, los <strong>KPI&#8217;s para gimnasios<\/strong> solo pueden ser de utilidad\u00a0si te preguntas el porqu\u00e9 de la cifra.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h2><strong>Estrategias para mejorar la rotaci\u00f3n de gimnasios<\/strong><\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>Conocer la tasa de rotaci\u00f3n en profundidad es una estrategia que supone muchos\u00a0<strong>beneficios para el gimnasio<\/strong>. No en vano es esencial para evitar lo peor que le puede pasar a tu centro, que es quedarse sin socios. Sin embargo, recuerda que \u00fanicamente aprovechar\u00e1s sus resultados si los analizas mensualmente.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><strong>1. Conocimiento<\/strong><\/p>\n<p>Lo primero que debes hacer para mejorar el porcentaje de rotaci\u00f3n es conocer el por qu\u00e9. Imagina que tienes la situaci\u00f3n ante tus ojos: este mes, cuatro usuarios han abandonado tu centro. \u00bfQu\u00e9 les ha motivado a hacerlo? \u00bfLlevaban mucho tiempo o eran nuevos? Si es el segundo caso, no tienes que preocuparte demasiado, no as\u00ed con el primero.<\/p>\n<p>Cierto es que preguntarles en el momento de irse es demasiado brusco y suele dar lugar a malas opiniones. Por ello, lo mejor es que consultes sus <strong>valoraciones peri\u00f3dicamente<\/strong>, con especial incidencia sobre los aspectos que recomiendan mejorar. Si les preparas las instalaciones a su medida, se sentir\u00e1n c\u00f3modos y no se ir\u00e1n.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><strong>2. Valor diferencial<\/strong><\/p>\n<p>La <strong>experiencia selectiva<\/strong> es otro de tus grandes aliados para disminuir esta m\u00e9trica. Evita los enfoques generales y especial\u00edzate en un perfil de deportista, de modo que puedas ofrecerle lo que busca. Recuerda que, sean principiantes o profesionales, todos buscan mejorar y elevar constantemente el nivel de sus entrenamientos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de lo anterior, hay varios consejos que te recomendamos poner en marcha:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><strong>Observa el comportamiento<\/strong>: presta atenci\u00f3n a las quejas que tus clientes tienen, son m\u00e1s importantes de lo que parece.<\/li>\n<li><strong>L\u00e9eles la mente<\/strong>: como no\u00a0puedes hacerlo literalmente, es indispensable que estudies su perfil y te adelantes a sus demandas, con preguntas adecuadas en el momento id\u00f3neo.<\/li>\n<li><strong>Apuesta por la formaci\u00f3n<\/strong>: si cuentas con un equipo de monitores bien preparados, los usuarios se sentir\u00e1n acompa\u00f1ados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>Por otro lado, vamos a proponerte una <strong>inversi\u00f3n econ\u00f3mica<\/strong>. Material de crosstrainning hay en todos los\u00a0boxes, pero \u00bfqu\u00e9 servicios complementarios tiene el tuyo? \u00bfPueden recibir una rutina personalizada, relajarse con un caf\u00e9 o pedir una dieta? Si tu\u00a0clientela tiene\u00a0que salir del centro para estas cuestiones, acabar\u00e1\u00a0y\u00e9ndose a otro m\u00e1s completo.\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>En \u00faltimo lugar, te vamos a mostrar una estrategia del siglo XXI: <strong>crear cultura<\/strong>. Tu establecimiento deportivo\u00a0necesita una esencia que lo defina de la competencia, un conjunto de pr\u00e1cticas que sigan los empleados. Puedes optar por plasmar la importancia de acompa\u00f1ar al deportista en su rutina o basar la cultura en superarse y mejorar el rendimiento.\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>En definitiva, los\u00a0<strong>KPI&#8217;s para gimnasio<\/strong> aportan informaci\u00f3n primordial que solo estar\u00e1s en disposici\u00f3n de\u00a0aprovechar si trazas estrategias adaptadas. Recuerda que este sector tiene una fuerte competencia, a la que solamente superar\u00e1s si sigues los consejos de tus clientes. Quienes te visitan tienen mucho por mostrarte para que llegues al \u00e9xito.\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.8&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;]<p>\u00bfTe ha picado la curiosidad y quieres conocer qu\u00e9 dicen los estudios? Echa un vistazo a nuestro art\u00edculo sobre la <a href=\"https:\/\/resawod.com\/es\/como-aumentar-retencion-en-centro-deportivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fidelizaci\u00f3n en gimnasios<\/a>.\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=&#8221;1_2,1_2&#8243; make_equal=&#8221;on&#8221; custom_padding_last_edited=&#8221;off|phone&#8221; _builder_version=&#8221;4.10.5&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_enable_color=&#8221;off&#8221; use_background_color_gradient=&#8221;on&#8221; background_color_gradient_start=&#8221;#21405a&#8221; background_color_gradient_end=&#8221;rgba(33,64,90,0.74)&#8221; background_color_gradient_direction=&#8221;90deg&#8221; background_color_gradient_overlays_image=&#8221;on&#8221; background_image=&#8221;https:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/06\/top-section-bg-image.jpg&#8221; background_position=&#8221;top_center&#8221; width=&#8221;100%&#8221; 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