5 Strategien zur Steigerung der Kundentreue in Fitnessclubs

Wussten Du, dass die Gewinnung eines neuen Kunden bis zu 10 Mal mehr kostet als die Bindung eines bestehenden Kunden? Die Entwicklung von Kundenbindungsstrategien ist in einer Branche mit so hohen Umsätzen wie dem Fitnesssektor von entscheidender Bedeutung. Allerdings werden Kundenbindungsstrategien in Fitnessstudios im Vergleich zu Anwerbestrategien oft in den Hintergrund gedrängt. Heute werden wir den Spieß mit diesen 5 Strategien umdrehen, um die Kundenbindung in deinem Fitnessstudio zu erhöhen.

Was bedeutet Kundentreue in Fitnessclubs?

Kundenbindung in Fitnessstudios ist der Prozess, mit dem wir sicherstellen, dass ein Kunde, der bereits unser Fitnessstudio oder unsere Box besucht, seine Bindung an uns aufrechterhält, d. h. dass er seine Mitgliedschaft nicht kündigt. Bei dem heutigen breiten Angebot an Fitnessstudios und Boxen und der hohen Fluktuation in der Fitnessbranche ist die Entwicklung von Kundenbindungsstrategien von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund gibt es zahlreiche internationale Sportverbände und Organisationen, die sich in verschiedenen Studien mit dem Thema beschäftigt haben. Resawod hat einige Daten aus diesen Studien ausgewählt, um die Bedeutung der Kundentreue in Fitnessstudios zu veranschaulichen.

Was sagen die Studien?

• • • 60 % der Menschen legen bei der Wahl eines Vereins Wert auf mehr als eine Option. 50 % der Nutzer glauben auch, dass sich ihr Sportzentrum nicht von anderen unterscheidet (Quelle: https://www.ihrsa.org/)
    • Bei Neukunden, die den Club im ersten Monat etwa dreimal pro Woche nutzen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie im ersten Jahr Mitglied bleiben (Quelle: https://www.europeactive.eu/)
    • Der Kontakt von Ausbildern mit Nutzern erhöht die Zahl der Besuche um etwa einen zusätzlichen Besuch pro Monat für jeweils 2 Interaktionen (Quelle: The Retention People (TRP): The Retention People (TRP))
    • Etwa 20 % der Clubmitglieder kehren in denselben Club zurück, und nur 15 % verlassen ihn, um einem anderen Club beizutreten (Quelle: Les Mills International).
    • Soziale Unterstützung ist ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung, da Schulungen mit der Familie oder Freunden die Bindung erhöhen (Quelle: Verband der Sport- und Fitnessindustrie (SFIA).

Wie Du sehen kannst, geben uns diese Daten bereits viele Ideen, wie wir die Kundenbindung in unserem Fitnessstudio erhöhen können.

Wie kann man in einem Fitnessstudio Kundenbindung aufbauen?

Um Kunden an dein Fitnessstudio zu binden, musst Du immer zwei Aspekte im Auge behalten: den Grad ihrer Zufriedenheit mit dem Fitnessstudio und den Grad ihrer Zugehörigkeit. Kundenbindungsprozesse in Fitnessstudios sind nicht das Ergebnis einer einzigen Aktion, sondern die Summe verschiedener Strategien, die im Laufe der Zeit durchgeführt werden. Daher gibt es zahlreiche Maßnahmen, die zur Steigerung der beiden wichtigsten Aspekte der Loyalität durchgeführt werden können. Hier sind 5 Strategien, um die Kundenbindung in deinem Fitnessstudio zu erhöhen.

5 Strategien zur Steigerung der Kundentreue in Fitnessclubs

1. Enge Kommunikation. Eine enge Kommunikation mit deinen Kunden ist einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenbindung. Du gibst ihnen nicht nur das Gefühl, dass sie geschätzt werden und dass man ihnen zuhört, sondern Du kannst auch ihre Bedürfnisse vorhersehen. Außerdem lernst Du auf diese Weise Deine Kunden besser kennen, was dir bei der Verwaltung deines Fitnessstudios auf allen Ebenen helfen wird.
2. Hebe dich von der Konkurrenz ab. 50 % der Nutzer glauben, dass sich ihr Fitnessstudio nicht von anderen unterscheidet. Sich von der Konkurrenz abzuheben, ist daher eine der wichtigsten Strategien im Prozess der Kundenbindung in einem Fitnessstudio. Dadurch wird sichergestellt, dass ein Kunde, der einen Wechsel des Fitnessstudios in Erwägung zieht, sich aufgrund deines Angebots, das die anderen nicht bieten, nicht so leicht dazu entschließen kann, dein Studio zu verlassen.
3. Arbeit an der Gamification. Dies kann eine der besten Strategien zur Kundenbindung in einem Fitnessstudio sein. Aber was ist Gamification in Fitnessstudios? Etwas so Einfaches wie die Verwandlung von Training in ein Spiel, das die Motivation deiner Kunden erhöht. Punktesystem, Belohnungen, Wettbewerbe… In diesem Artikel erfähtst Du mehr über Gamification in Fitnessstudios.
4. Biete zusätzliche Dienstleistungen an. Das Angebot zusätzlicher Dienstleistungen kann die Loyalität deiner Kunden gegenüber deinem Fitnessstudio erhöhen. Durch das Anbieten von Rabatten auf zusätzliche Dienstleistungen, mit denen Du Vereinbarungen getroffen hast, wird der Grad der Zufriedenheit mit deinem Fitnessstudio steigen, da deine Kunden verstehen werden, dass sie dank der Mitgliedschaft in deinem Fitnessstudio einen besonderen Rabatt erhalten.
5. Forme deine Kunden zu Botschaftern. Wie wir gesehen haben, ist die soziale Unterstützung ein wichtiger Faktor für die Beziehung des Kunden zum Fitnessstudio. Je öfter eine Person mit anderen ins Fitnessstudio geht, desto loyaler wird sie sein. Auf diese Weise kannst du die Anwerbung von Familienangehörigen und Freunden fördern, deine Kunden zu Botschaftern machen und deren Loyalität erhöhen sowie neue Kunden gewinnen.

Nun, da wir uns über die beiden grundlegenden Aspekte der Loyalität im Klaren sind: den Grad der Zufriedenheit und den Grad der Zugehörigkeit, und wir haben 5 Strategien für die Kundenbindung in Fitnessstudios gesehen, ist es an der Zeit, unseren Loyalitätsplan zu erstellen, in dem wir alle Strategien, die wir durchführen werden, zusammenfassen werden. Um dir dabei zu helfen, hat Resawod diesen Leitfaden zur Benutzerbindung in Boxen erstellt, den Du hier kostenlos herunterladen kannst. Wir hoffen, dass er dir hilft!