5 stratégies pour fidéliser les clients d’une salle de sport

Saviez-vous qu’attirer un nouveau client coûte jusqu’à 10 fois plus que de fidéliser un client existant ? Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle devient essentiel lorsqu’on parle d’un secteur dont le chiffre d’affaires est aussi élevé que celui du fitness. Cependant, les stratégies de fidélisation des clients dans les salles de sport sont souvent reléguées au second plan par rapport aux stratégies de captation de clientèle. Aujourd’hui, nous allons inverser les rôles avec ces 5 stratégies pour augmenter la fidélité des clients dans votre salle de sport.

Qu’est-ce que la fidélisation des clients dans les salles de sport ?

La fidélisation des clients dans les salles de sport est le processus par lequel nous nous assurons qu’un client qui fréquente déjà notre salle de sport ou notre box, maintient son engagement envers nous, c’est-à-dire qu’il n’annule pas son adhésion. Avec le large éventail de salles de sport et de boxes proposés aujourd’hui, et avec le taux de rotation élevé dans le secteur du fitness, le développement de stratégies de fidélisation de la clientèle devient crucial. C’est pourquoi de nombreuses associations et organisations sportives internationales ont traité le sujet dans diverses études. Resawod a sélectionné quelques données de ces études pour illustrer l’importance de la fidélité des clients dans les salles de sport.

Que disent les études ?

• • • 60% des gens considèrent plus d’une option lorsqu’ils choisissent un club. 50% des utilisateurs pensent également que leur centre sportif n’est pas différent des autres (Source: https://www.ihrsa.org/)
    • Les nouveaux clients qui utilisent le club environ trois fois par semaine au cours du premier mois ont plus de chances de rester membres pendant la première année (Source: https://www.europeactive.eu/)
    • Le contact des entraîneurs avec les utilisateurs augmente le nombre de visites d’environ une visite supplémentaire par mois pour chaque 2 interactions (Source : The Retention People (TRP))
    • Environ 20 % des membres du club reviennent dans le même club et seulement 15 % le quittent pour rejoindre un autre club (Source : Les Mills International).
    • Le soutien social est un facteur pertinent dans la fidélisation des clients, car l’entraînement avec la famille ou les amis augmente la fidélisation. (Source : Association de l’industrie du sport et du fitness (SFIA).

Comme vous pouvez le constater, ces données nous donnent déjà de nombreuses idées sur la manière de fidéliser les clients et d’augmenter la rétention dans notre salle de sport.

Comment fidéliser les clients d’une salle de sport?

Pour fidéliser les clients de votre salle de sport, vous devez toujours garder à l’esprit deux aspects : leur degré de satisfaction vis-à-vis de la salle et leur degré d’appartenance. Les processus de fidélisation des clients dans les salles de sport ne sont pas le résultat d’une seule action, mais la somme de différentes stratégies menées dans le temps. Il existe donc de nombreuses actions qui peuvent être mises en œuvre pour accroître les deux principaux aspects de la fidélité. Voici 5 stratégies pour accroître la fidélité des clients dans votre salle de sport.

5 stratégies pour fidéliser les clients d’une salle de sport

1. Une communication étroite. Maintenir une communication étroite avec vos clients est l’un des facteurs les plus importants de fidélisation. Non seulement vous leur donnerez le sentiment d’être appréciés et écoutés, mais vous serez également en mesure d’anticiper leurs besoins. En outre, vous apprendrez ainsi à mieux connaître vos utilisateurs, ce qui vous aidera dans la gestion de votre salle de sport à tous les niveaux.
2. Différenciez-vous de la concurrence. 50% des utilisateurs pensent que leur salle de sport n’est pas différente des autres. Par conséquent, se différencier de la concurrence est l’une des stratégies clés dans le processus de fidélisation de la clientèle d’une salle de sport. Ainsi, lorsqu’un client envisage de changer de club de sport, il lui sera plus difficile de prendre la décision de quitter le vôtre en raison de ce que vous proposez et de ce que les autres ne proposent pas.
3. Travaillez sur la gamification. Cela peut être l’une des meilleures stratégies de fidélisation de la clientèle dans une salle de sport. Mais qu’est-ce que la gamification dans les salles de sport ? Quelque chose d’aussi simple que de transformer la formation en un jeu, augmentant la motivation de vos utilisateurs. Système de points, récompenses, concours… Pour en savoir plus sur la gamification dans les salles de sport, consultez cet article.
4. Offrir des services supplémentaires. Proposer des services supplémentaires peut accroître la fidélité de vos clients à votre salle de sport. En offrant des réductions sur les services supplémentaires avec lesquels vous avez passé des accords, le degré de satisfaction à l’égard de votre salle de sport augmentera car vos utilisateurs comprendront que grâce à leur appartenance à votre salle de sport, ils bénéficient d’une réduction spéciale.
5. Faites de vos utilisateurs des ambassadeurs. Comme nous l’avons vu, le soutien social est un facteur pertinent dans la relation du client avec la salle de sport. Plus une personne va au sport accompagnée d’autres personnes, plus elle sera fidèle. De cette façon, vous pouvez encourager le recrutement de la famille et des amis, transformer vos clients en ambassadeurs et accroître leur fidélité tout en gagnant de nouveaux clients.

Maintenant que nous connaissons les deux aspects fondamentaux de la fidélisation des clients : le degré de satisfaction et le degré d’appartenance, et que nous avons vu 5 stratégies de fidélisation des clients dans les salles de sport, il est temps de créer notre plan de fidélisation où nous allons rassembler toutes les stratégies que nous allons mettre en œuvre. Pour vous aider dans cette démarche, Resawod a conçu ce guide de rétention des utilisateurs de boxs que vous pouvez télécharger gratuitement ici. Nous espérons qu’il vous aidera !