5 clés de l’expérience client appliquées à une box de crosstraining

Depuis quelque temps, les entreprises se concentrent sur un point jusqu’alors négligé : l’expérience cliente. Cela peut sembler sans intérêt pour beaucoup, mais c’est l’un des facteurs dont dépend la réussite d’une entreprise. Savez-vous ce qu’est l’expérience client dans une salle de crosstraining et comment y veiller ? Nous allons tout vous expliquer !

Quelle est l’expérience client appliquée à une salle de crosstraining ?

Si nous vous demandions comment se sentent les utilisateurs de votre salle de sport, seriez-vous capable de nous répondre ? Savez-vous s’ils sont satisfaits de ce que vous leur proposez ? Êtes-vous sûr qu’ils vous recommanderaient ? Ils y vont peut-être simplement parce que c’est près de chez eux ou parce que les tarifs sont bas. Si ou, à votre avis, que se passerait-il si un jour vous deviez augmenter les prix ?

Toutes les questions ci’dessus vous ont peut-être fait réfléchir, nous espérons que oui. En fait, l’expérience client est l’ensemble des impressions qu’un utilisateur retire de son interaction avec une entreprise. De nombreux élément en dépendent, comme leur éventuelle fidélité ou la possibilité qu’ils la recommandent.

Si nous l’appliquons au secteurs qui nous concerne, l’expérience client dans une salle de sport est le souvenir que le client garde de notre salle. C’est-à-dire les idées subjectives qui émergent de tout ce qui suit : 

• • Premières impressions : lorsque l’on entend des avis, que l’on voit des photos ou que l’on se rend à la salle de sport pour vérifier si c’est une bonne option pour s’inscrire. 
  • La phase de décision : le moment où l’on envisage sérieusement de s’inscrire, ce qui est encore plus délicat si l’on a déjà consulté d’autres salles de sport.
  • Le contact avec la réalité : il se fait lorsque l’on se rend à la salle de sport pour s’entraîner et que l’on interagit avec le personnel. Cela dépend constamment de l’état d’espirit dans lequel on se trouve.
  • Recommandation : la possibilité de considérer la salle de sport comme un bon investissement sur le plan sportif et financier.

Tout ce qui précède fait partie de l’expérience client dans une salle de crosstraining. Cependant, il ne suffit pas de la connaître, il faut également la contrôler afin d’élaborer des stratégies appropriées.

Le parcours de l’expérience client dans une salle de sport

Un bon conseil pour progresser dans ce domaine est de planifier un itinéraire en nous mettant à la place du client. Pour ce faire, il convient de répondre aux questions suivantes :

• • Quelles sont vos attentes vis-à-vis du centre en termes de machines, de tarifs et d’installations ?
  • Quel niveau d’exigence avez-vous en amont ? À ce sujet, celui d’un professionel n’est pas le même que celui d’un débutant.
  • Quels sont vos points sensibles (creaintes et préoccupations) par rapport à notre salle de sport ?

Les questions ci-dessus doivent être prises en compte dans un sens tranversal, car elles ne peuvent se limiter pa un seul cas. Les réponses peuvent varier (et varieront) en fonction de la phase dans laquelle vous vous trouvez, comme nous allons le voir ci-dessous.

1. Avant de s’inscrire à la salle de sport

La phase le plus critique est celle où l’utilisateur envisage de s’inscrire dans une salle de sport, car elle se caractérise par une combinasion de deux facteurs. D’une part, le niveau élevé de la concurrence, ce qui l’oblige à chercher quelque chose de différent des autres options. D’autre part, les doutes qu’il pourrait avoir sur le fait de se lancer dans cette nouvelle routine, surtout si l’on est débutant.

C’est pourquoi il est essentiel que vous sachiez ce que les utilisateurs de salles de sport apprécient le plus afin de l’utiliser à votre avantage.

2. À l’arrivée à la salle de sport

Lorsque le sportif pénètre dans votre salle de sport pour la première fois, toutes ses idées préconçues ont réduites pa néant. Vous pouvez le prendre dans le bon ou le mauvais sens, car cela dépendra de l’utilisateur. Si vos attentes sont trop élevées, il sera déçu. Si elles sont trop basses, il n’aura aucune envie de les vérifier.

3. Lorsque’il décide de s’inscrire

Une fois l’étape précédente passée et que l’utilisateur décide de s’inscrire, deux choses peuvent se produire. Tout d’abord, il se peut que l’offre l’intéresse et qu’il s’inscrive. Deuxièmement, il peut trouver les tarifs trop élevés ou que l’offre n’est pas convaincante. Dans les deux cas, le résultat sera définitif en ce qui concerne l’expérience client dans la salle de crosstraining.

4. Une fois qu’il utilise la salle de sport

Heureusement pour vous, c’est la partie qui dépend le moins de la façon dont vous avez configuré votre salle de sport, bien qu’elle en dépende également. En réalité, le plus important maintenant, ce sont leurs objectifs personnels :

• • Les débutants recherchent une sorte de zone de confort dans laquelle ils peuvent progresser physiquement.
  • Ceux qui ont déjà commencé leur parcours ont besoin d’avoir plus confiance en eux et d’améliorer leurs résultats.
  • Les experts et les professionnels sont intéressés par une salle de sport qui leur permettra d’améliorer davantage leur niveau.

5. Phase de recommandation

Les trois phases précédentes vous auront permis de fidéliser vos clients. Ce n’est que si vous l’avez fait que nous pourrons passer à la suivante. Lorsqu’un utilisateur vit une bonne expérience, il est beaucoup plus probable qu’il fasse du bouche-à-oreille et qu’il y amène ses amis. Sinon, il finira par suivre les recommandations des autres.

Recommandations pour améliorer l’expérience client

Notre meilleur conseil consiste à prévoir une stratégie conçue en fonction de l’expérience client de votre salle de sport. C’est peut-être le meilleur facteur de différenciation que vous choisirez pour vaincre la concurrence. Pour ce faire, les conseils suivants vous aideront :

• • Décidez d’un profil de client et organisez votre salle de sport autour de ce profil (au milimètre près).
  • Obtenez le plus grand nombre possible de réactions par le biais de suggestions ou d’avis anonymes.
  • Développez vos leads (contacts) pour trouver des utilisateurs qui recherchent exactement ce que vous proposez. 
  • Demandez-leur s’ils recommanderaient votre structure et les raisons pour lesquelles ils le feraient (ou ne le feraient pas). 
  • Assurez-vous que tous vos employés connaissent l’importance de l’expérience client.. 

En plus de tout ce qui précède, il est essentiel que vous établissiez un modèle d’amélioration continue. Gardez à l’esprit que les salles de sport statiques n’attirent pas l’attention, il est donc essentiel de donner du dynamisme à l’expérience du client. Pour ce faire, modifiez périodiquement les activités complémentaires ou donnez un nouveau look aux installations.

Comme vous l’avez vu, l’expérience client dans une box de crosstraining peut être votre meilleur allié. La clè est de penser aux utilisateurs afin de créer une modèle commercial basé sur eux. Si vous parvenez à adapter votre centre, vous augmenterez vos chances de le fidéliser et de vous différencier dans un secteur très concurrentiel.