Que cherche votre client ?
Toute entreprise doit chercher à obtenir l’équilibre entre un service de bonne qualité et la satisfaction du client. Il se peut que vous proposiez quelque chose d’utile ou de pratique. Mais ce n’est pas toujours ce que votre client va vouloir ou va chercher.
C’est pourquoi sa satisfaction ne dépend pas uniquement d’un bon service. Vous devez offrir davantage : une ambiance agréable qui les incite à y rester. Pour ce faire, voici trois piliers indispensables à votre stratégie commerciale.
1- L’importance de la communication
C’est un aspect que l’on retrouve dans n’importe quelle entreprise. Voyons comment la bonne communication vous aidera à obtenir des clients satisfaits dans votre salle de sport.
Acceptez les suggestions
Que vous soyez un « vieux de la vieille » ou un débutant, vous devez accepter de changer certains aspects ou de mettre en place de nouvelles idées. Qui sait quand vous entendrez quelque chose qui pourra apporter un plus à votre entreprise ? Alors restez humble dans ce domaine, et écoutez tous ceux qui vont vous faire part de suggestions. Et si ces idées ne peuvent pas se mettre en place, expliquez-leur pourquoi. Ainsi, il se sentiront pris en compte.
Demandez un feedback
Parfois, de nombreux avis ou commentaires ne vont pas arriver directement à vos oreilles, et c’est normal. Que ce soit par timidité ou tout simplement parce que cela ne semble pas important, il se peut que personne n’en parle. Encouragez-les à communiquer avec vous. Après les cours ou les entraînements, vos moniteurs peuvent demander comment ça s’est passé. Cela permet de communiquer avec les utilisateurs de votre box de cross training. Ils verront ainsi si votre box répond aux attentes qu’ils avaient, s’il leur offre quelque chose qui leur plaît ou s’il manque quelque chose. Soyez également attentif à ce qu’ils pensent du cours ou des exercices. Cela vous aidera à personnaliser encore plus les séances, ce qui peut représenter un avantage intéressant.
*Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, nous vous recommandons de lire cet article: Critiques d’une box de crosstraining, comment les obtenir et pourquoi elles sont importantes
Que vos clients sachent qu’ils comptent
Créez une atmosphère d’intérêt pour vos utilisateurs. Par des newsletters, des employés attentifs, qui les connaissent par leurs noms, un groupe de WhatsApp… Effacez les distances pour qu’ils sentent qu’ils font pleinement partie du box que vous dirigez. Ainsi, vous obtiendrez des clients satisfaits dans votre salle de sport.
2- Un endroit où l’on se sent à l’aise
Parlons d’un autre point essentiel. Si la communication est bonne, le box en lui-même et les cours doivent capter l’intérêt des utilisateurs pour qu’ils évoluent facilement dans cet environnement. Mais comment faire ?
Des cours adaptés à vos utilisateurs
Vos moniteurs et vos entraîneurs doivent proposer un éventail d’entraînements ou d’exercices adaptés à tous les niveaux. Tentez de les élaborer avec eux. Ainsi, chacun se sentira à l’aise et verra qu’il peut suivre les exercices sans difficultés. De la même manière, n’exigez pas trop d’intensité à des utilisateurs qui ont moins de forme physique. On ne veut surtout pas risquer de blessures. Choisissez toujours des entraînements fonctionnels et peu agressifs.
*Voici un article avec différentes idées pour vos classes : 10 Nouvelles tendances dans le monde du fitness et des salles de sport.
Cherchez à améliorer l’espace de votre box
C’est aussi un point important. De nombreuses salles de sport ou centres sportifs sont bondés de monde. Cela rend les entraînements désagréables en raison du bruit ou des rassemblements. Cela ne doit pas être le cas dans votre box. Comment l’éviter ? C’est très simple.
Tout d’abord, distribuez bien les cours et les séances pour séparer chaque groupe. De plus, vérifiez que tout le monde ait un programme bien établi et un moniteur qui suive leurs exercices. Laissez assez de place et des équipements modernes et actuels. Si certains éléments ne fonctionnent plus, mieux vaut investir dans de nouveaux produits. Améliorez votre image.
Proposez des activités pour que vos utilisateurs se connaissent entre eux
Parfois, les box d’entraînement fonctionnels attirent les mêmes personnes aux mêmes cours. Cela crée des habitudes. Essayez alors de faire en sorte que vos moniteurs connaissent le nom de chacun et favorisez également la communication entre vos abonnés grâce à des activités de groupes. Cela leur donnera un sentiment d’appartenance et de camaraderie qui vous aidera à fidéliser vos clients.
3- Réponse à vos attentes personnelles
Passons au point le plus complexe, mais peut-être le plus important : comment certaines personnes peuvent-elles vraiment être satisfaites de votre box ? Voyons quelles sont les ressources dont vous disposez.
Elle doivent avoir des attentes réalistes
Surtout quand il s’agit de changement physique. Faites-leur voir que le changement est possible, mais qu’il nécessite aussi un travail acharné. À cet égard, votre publicité ne doit jamais être trompeuse, car les clients de votre box de crossfit ne seront pas satisfaits.
Offrir une gamme de services supplémentaires
Par exemple, un(e) diététicien(ne). Ou des programmes plus personnalisés permettant d’effectuer un entraînement spécifique par soi-même. Ou bien la possibilité de compléter cela par d’autres types d’activités. Vous pouvez également proposer des classes premium ou des formations sur les entraînements.
Ce type de services supplémentaires permettra à ceux qui ont plus de préoccupations ou des objectifs plus élevés de les satisfaire. Afin de ne pas attirer uniquement un public de même niveau. En diversifiant vos services, vous diversifierez également vos clients et améliorerez leur satisfaction.
Expliquez clairement le fonctionnement de vos installations avant qu’ils ne s’inscrivent
Cela les empêchera de partir au bout de quelques mois. Là encore, il s’agit d’une technique de transparence. Vous pouvez, par exemple, proposer un cours gratuit afin qu’ils puissent voir comment cela fonctionne et si cela répond ou non à leurs attentes. Il s’agit d’une pratique très courante dans de nombreuses salles de sport, bien que certains ne l’utilisent toujours pas. Nous vous recommandons de la mettre en œuvre afin d’attirer les clients qui sont vraiment convaincus par votre entraînement.
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