5 avantages de l’analyse des KPIs de votre box ou salle de sport

KPI (Key Performance Indicators) signifie indicateurs clés de performance. Ce sont des objectifs mesurables que vous fixez pour votre box. Ce sont ces objectifs qui vous donnent des données exploitables sur l’état de votre entreprise. Sans eux, vous seriez en train de voyager sans un itinéraire.
Les KPIs ne sont pas compliqués, même si la quantité de données que nous pouvons traiter
peut être écrasante. Il vous suffit de déterminer ce que vous souhaitez véritablement mesurer. Par conséquent, ces
indicateurs ne peuvent être définis que par vous. Parce que personne ne sait mieux que vous ce dont votre box a besoin pour réussir.

Examinons  les cinq avantages que vous tirez de l’analyse des KPIs de votre box :

1- Découvrez plus de clients et augmentez votre portée

Après les fermetures dues à la COVID-19, les études montrent que seulement 69% des membres ont regagné leur box. Cela pose un gros problème aux entreprises : elles ont besoin de nouveaux utilisateurs rapidement.

Comme la plupart des centres s’efforcent de trouver de nouveaux partenaires, la concurrence est féroce. Mais les KPIs peuvent vous aider à garder une longueur d’avance. En suivant les taux de fidélisation des membres, les bénéfices par session et les chiffres de fréquentation quotidienne moyenne, vous pouvez identifier les tendances dans le comportement de vos utilisateurs.

Ces informations vous aideront à concevoir une stratégie pour étendre votre base d’utilisateurs, car vous pouvez les utiliser pour prendre des décisions telles que :

• • • Quels nouveaux cours proposer
    • Avez-vous besoin de nouvelles sources de revenus
    • Quel nouvel équipement acheter
    • Quelles particularités de votre box pourriez-vous présenter aux nouveaux members
    • Souhaitez-vous étendre vos heures d’ouverture
    • Quelles sont les tendances en matiére de fitness à inclure dans votre calendrier d’activités

2- Prenez l’avantage sur la concurrence et donnez une identité à votre box

En suivant des KPIs de votre box, tels que le bénéfice par session et la fréquentation quotidienne moyenne, vous pouvez identifier ce qui différencie votre box de la concurrence.

Vous pouvez ensuite exploiter ces informations pour créer une identité de marque forte qui attirera de nouveaux membres et fidélisera les anciens.

Pour créer cette identité, combinez les données de vos membres avec un questionnaire d’opinion sur leur satisfaction vis-à-vis de la box. Choisissez ensuite 1 à 3 arguments de vente clés que vos concurrents n’ont pas. Certains arguments de vente clés pourraient être :

• • • De bons horaires d’ouverture
    • Un équipement de haute qualité
    • La Propreté
    • De bons entraîneurs
    • Un ambiance convivale
    • Un alignement sur les objectifs de fitness
    • Proposer des séances d’entraînement à domicile

Une fois que vous avez identifié ces arguments de vente, intégrez-les dans vos campagnes de marketing et gagnez un avantage concurrentiel en faisant de votre identité une accroche.

*Vous voulez en savoir plus ? Voici un article intéressant : Découvrez comment le marketing de proximité peut dynamiser votre box.

3- Répondez aux questions clés pour la conception d’une stratégie de gestion axée sur les KPIs

En tant que propriétaire d’une box, vous vous posez probablement de nombreuses questions sur votre situation financière, qu’il s’agisse de « Est-ce que j’investis efficacement dans ma box ? » ou de « Quelle est ma séance la plus rentable ? ».

Les KPIs peuvent vous aider à y répondre. En suivant des KPIs tels que la marge bénéficiaire, le revenu par utilisateur et le revenu par séance, vous pouvez mesurer l’efficacité de votre box.

Le suivi de l’efficacité vous aidera à concevoir une stratégie de gestion basée sur les KPIs qui vous permettra de n’investir que dans les séances, les équipements et les fonctionnalités qui vous offrent un retour sur investissement (ROI) élevé.

4- Augmentez la rétention et la fidélité des utilisateurs en personnalisant votre box

Si vous prêtez attention aux nouvelles tendances du commerce électronique, vous constaterez que les spécialistes du marketing numérique parlent de « personnalisation ». La personnalisation est la pratique consistant à adapter le service aux goûts et aux préférences de l’acheteur.

Et c’est également un élément essentiel du fitness. Pour améliorer leur box, de nombreux responsables investissent dans des équipements tape-à-l’œil et de nouvelles fonctions de la salle de sport. Mais ce n’est pas toujours ce que veulent les utilisateurs.

L’analyse des KPIs, vous permettra de comprendre ce que les utilisateurs veulent et attendent de votre box. Cela vous aidera à choisir les moyens de personnaliser votre box et d’accroître la satisfaction des utilisateurs. Par exemple, sur la base de leurs commentaires, vous pourriez décider d’investir dans :

• • • La création d’un groupe Facebook
    • L’organisation d’événements sociaux, etc
    • Des partneriats avec d’autres box
    • Des remises personnalisées pour les utilisateurs fidèles
    • Des ateliers avec des professionnels (tels que des diététiciens)
    • Des cours en plein air
    • La création d’un espace de détente dont les utilisateurs pourront profiter après l’entraînement
    • La publication d’articles de blog qui informent les membres sur la santé, le fitness, etc.

*Vous cherchez des moyens différents d’impliquer vos utilisateurs ? Regardez ceci, 5 clès de l’experience de client appliquées à une box de crosstraining.

5- Prévoyez le taux de désabonnement et rédusez-le grâce à un bon service à la clientéle

En moyenne, la plupart des box et des salles de sport perdent environ 50 % de leurs nouveaux membres dans les six mois suivant leur inscription. Naturellement, de nombreux centres investissent massivement dans la réduction de leur taux de désabonnement (le taux qui reflète le nombre de membres qui abandonnent).

Et grâce aux KPI’s, vous pouvez faire ces investissements en toute confiance, car vous pouvez prédire le moment où le désabonnement se produira. Cela vous aidera à mettre en place des stratégies fondées sur les données pour fidéliser les utilisateurs, notamment en améliorant leur expérience (car les recherches montrent que 91 % des clients sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise qui offre une bonne expérience client).

Pour améliorer l’expérience client, examinez vous-même le processus de service à la clientèle et notez les points à améliorer (notamment les points sensibles qui frustrent les utilisateurs). Ensuite, investissez dans des solutions possibles pour atténuer ces points sensibles. Par exemple :

• • • Comment lancer un e-mail de service à la clientèle
    • Intégrer l’intelligence artificielle (IA) dans votre box
    • Utiliser un chatbot
    • Investir dans l’apprentissage automatique pour analyser les big data de votre entreprise
    • Tester un service de messagerie vocale
    • Créer un espace pour recuellir les commentaires des membres
    • Créer une base de connaissances pour que les clients puissent se servir eux-mêmes