Diseñar estrategias que te ayuden a retener a tus usuarios, no es fácil. Sin embargo, en un sector con tan alta rotación como el fitness, se vuelve necesario implantar estrategias que nos ayuden a fidelizar a nuestros clientes.
En este sentido, es importante contar con las herramientas adecuadas, ya que implementar estas estrategias y ejecutarlas manualmente, puede convertirse en un imposible y volverse en nuestra contra.
Veamos en profundidad qué es la retención y cómo podemos mejorar la retención de los usuarios de nuestro box.
¿Qué es la retención de usuarios en un box?
Conseguir un nuevo usuario es hasta siete veces más caro que fidelizar a uno que ya está con nosotros. Por ello es muy importante trabajar nuestra tasa de retención, con la que veremos que capacidad de fidelización tenemos de nuestros usuarios actuales.
Si leemos le diccionario, retener es “impedir que algo salga, se mueva, se elimine o desaparezca”. Por consiguiente, la retención de los clientes de nuestro box es esencialmente evitar que nuestros clientes desaparezcan, es decir, se vayan.
Para calcular la tasa de retención, existe una fórmula muy sencilla que nos ayudará a saber nuestra capacidad de fidelización.
Fórmula para calcular la tasa de retención
[(Usuarios finales – nuevos usuarios)/usuarios iniciales] *100
¿Cómo podemos mejorar la retención de los usuarios de nuestro box?
Tanto si el resultado de la fórmula es positivo como negativo, deberás plantear acciones para mejorar y/o mantener la retención de tu box.
Dentro de estas acciones, hay tres que son clave;
- La atención al cliente
- El sentimiento de comunidad
- La comunicación fluida
Si atendemos a estos tres pilares dentro de nuestra estrategia de retención, estaremos en el buen camino. Así, deberemos plantear diversas acciones que nos ayuden a mejorar la atención al cliente, el sentimiento de comunidad, y la comunicación.
1. Atención al cliente.
Que el cliente se sienta valorado y escuchado es una de las claves de la retención. Si su experiencia es sencilla, rápida y efectiva, seguramente su satisfacción con tu box sea alta. Realizar reservas, pagos, comunicarse contigo…. Todo ello ayudará a que esa atención al cliente sea excelente.
2. Sentimiento de comunidad.
Si algo tiene esta disciplina, es que a pesar de ser un ejercicio fundamentalmente individual, nunca estás solo, y el grupo juega un importante peso en todas las clases de un box. Sentirse parte de una comunidad “los crossfiteros” tanto sentirse parte de la comunidad de tu box en particular, hará que tu retención aumente.
3. La comunicación fluida.
Tanto la facilidad del usuario para ponerse en contacto contigo, como la constante comunicación relevante que tu tengas con él, juegan un papel importante. Estrechamente ligada a la atención al cliente, la comunicación fluida ayudará a esa retención de tus usuarios. Así, las noticias, los emails, mensajes personales… todo juega un gran papel.
Funcionalidades Resawod para mejorar la retención de los usuarios de tu box
Desde Resawod sabemos la importancia que cobra la retención en todo box. Conseguir clientes no siempre es fácil, y por eso, la retención cobra un especial lugar. Por ello, nuestro software de gestión de boxes te ofrece funcionalidades específicas que mejorarán tu tasa de retención.
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Autorrenovación
Un cliente que tiene que renovar su abono manualmente, es más probable que pueda pensar marcharse que uno que renueve automáticamente. Nuestra funcionalidad de autorrenovaciones, hace que la experiencia del usuario sea más fluida y cómoda, lo que puede aumentar la retención.
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Mensajes in app
Como ya te hemos comentado, la comunicación cuenta con un buen peso en la retención. Con Resawod podrás mandar mensajes personales directamente a tus usuarios desde su app móvil.
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Email
Contar con emails automatizados, así como poder mandar newsletter programadas y segmentadas según tipo de clientes, te ayudará a mantener esa comunicación fluida con tus usuarios mejorando tu retención.
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News
Con nuestro tablón de noticias, puedes crear sencillas comunicaciones que tus usuarios verán en su app móvil. Es el lugar idóneo para comunicar tus ofertas, promociones, eventos, competiciones, incluso artículos de tu blog. Con ello lograrás reforzar el sentimiento de comunidad.
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Informes y estadísticas.
Con nuestros informes, no solo podrás calcular la fórmula de retención, si no que además podrás extraer datos y detectar a personas que puedan estar en riesgo de baja, para tomar acciones con ellas y evitar su baja, así como detectar qué personas van más a tu gimnasio.
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WOD y PR’s.
Con nuestro módulo de WOD, podrás aplicar la gamificación, una de las mejores estrategias para retener a tus usuarios. Si no sabes qué es la gamificación, te aconsejamos leer este artículo (enlace). Con el modulo WOD, no solo podrás poner los WODs de las clases, si no que tus usuarios podrán subir sus resultados y entrar en una competición sana con sus compañeros.
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Gestión de redes sociales integrada.
Gracias a nuestra integración con Metricool, desde Resawod puedes gestionar todas tus redes sociales desde la misma plataforma. Las redes sociales, cobra un papel fundamental tanto en el sentimiento de comunidad, como en la comunicación fluida con tus usuarios. Por eso, debe ser un canal que tomes muy en cuenta, y nosotros te lo ponemos fácil integrándolo en tu plataforma de gestión Resawod.
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Venta de servicios adicionales
Desde Resawod, es muy fácil ofrecer servicios adicionales a tus clientes, como clases especiales, charlas, o incluso fisioterapia o nutrición. Contar con estos servicios complementarios en tu box, te ayudará a mejorar la fidelización de tus clientes, ya que verán más oferta y una experiencia más completa.
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Compra de abonos y bonos online.
Relacionado con el punto 1 de los pilares que te hemos comentado antes, la atención al cliente, la compra online de abonos y bonos mejorará la fluidez de la principal gestión que un cliente debe realizar, mejorando su experiencia notablemente.
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Como ves en Resawod, nos tomamos muy enserio la frase de que “conseguir a un cliente cuesta 10 veces más que retener a uno que ya tienes”. Por eso, ponemos a disposición de nuestros clientes múltiples funcionalidades que les ayuden a retener a sus usuarios. Porque la experiencia de tus usuarios, también es parte de nuestro trabajo.
Si has llegado hasta aquí, no puedes irte sin que te enseñemos en vivo todas las funcionalidades de Resawod para retener a los usuarios de tu box. Pide tu demo gratuita.
