Es ist nicht einfach, Strategien zu entwickeln, die dir helfen, deine Mitglieder zu halten. In einer Branche wie dem Fitness, in der die Fluktuation so hoch ist, ist es jedoch notwendig, Strategien umzusetzen, die uns helfen, unsere Kunden zu binden.
In diesem Zusammenhang ist es wichtig, die richtigen Werkzeuge zu haben, da die manuelle Umsetzung dieser Strategien eine Herausforderung sein kann und sich negativ auf uns auswirken kann.
Lasse uns genauer betrachten, was die Kundenbindung ist und wie wir die Bindung in unserem Studio verbessern können.
Was ist die Kundenbindung in einer Box?
Es ist bis zu siebenmal teurer, einen neuen Benutzer zu gewinnen, als einen, der bereits bei uns ist, zu binden. Es ist daher sehr wichtig, unsere Bindungsrate zu verbessern, um zu sehen, wie loyal unsere aktuellen Benutzer sind.
Wenn wir das Wörterbuch lesen, bedeutet „Bindung“, „etwas zu verhindern, dass es herauskommt, sich bewegt, entfernt oder verschwindet“. Daher besteht die Kundenbindung unserer Box im Wesentlichen darin, zu verhindern, dass unsere Kunden verschwinden.
Formel zur Berechnung der Bindungsrate
[(Endbenutzer – neue Benutzer) / Anfangsbenutzer] * 100
Wie können wir die Kundenbindung in unserer Box verbessern?
Unabhängig davon, ob das Ergebnis der Formel positiv oder negativ ist, müssen wir Maßnahmen ergreifen, um die Bindung in unserer Box zu verbessern oder aufrechtzuerhalten. Innerhalb dieser Maßnahmen gibt es drei Schlüsselbereiche;
- Kundenbetreuung
- Gefühl der Gemeinschaft
- Fließende Kommunikation
Wenn wir uns auf diese drei Säulen unserer Bindungsstrategie konzentrieren, sind wir auf dem richtigen Weg. Wir müssen verschiedene Maßnahmen ergreifen, um die Kundenbetreuung, das Gefühl der Gemeinschaft und die Kommunikation zu verbessern.
1. Kundenbetreuung
Dass sich der Kunde geschätzt und gehört fühlt, ist einer der Schlüssel zur Kundenbindung. Wenn die Erfahrung des Kunden einfach, schnell und effektiv ist, wird seine Zufriedenheit mit der Box hoch sein. Die Möglichkeit, Reservierungen vorzunehmen, zu bezahlen, mit uns zu kommunizieren … all dies wird dazu beitragen, dass die Kundenbetreuung exzellent ist.
2. Gemeinschaftsgefühl
Etwas, das diese Disziplin auszeichnet, ist, dass obwohl es sich um eine grundlegend individuelle Übung handelt, man nie allein ist und die Gruppe in allen Klassen in einer Box eine wichtige Rolle spielt. Sich als Teil einer Gemeinschaft „Crossfitter“ zu fühlen und sich auch als Teil der Gemeinschaft unseres Studios zu fühlen, wird dazu beitragen, dass unsere Bindung steigt.
3. Die flüssige Kommunikation
Sowohl die Benutzerfreundlichkeit, um Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, als auch die konstante relevante Kommunikation, die Sie mit ihm haben, spielen eine wichtige Rolle. Eng mit dem Kundenservice verbunden, wird die flüssige Kommunikation dazu beitragen, dass Ihre Benutzer zurückkehren. Nachrichten, E-Mails, persönliche Nachrichten… alles spielt eine wichtige Rolle.
Resawod Funktionen zur Verbesserung der Nutzerbindung in deiner Box
Bei Resawod sind wir uns bewusst, wie wichtig die Bindung in jeder Box ist. Es ist nicht immer einfach, Kunden zu gewinnen, daher hat die Bindung einen besonderen Stellenwert. Deshalb bietet unsere Boxmanagement-Software spezifische Funktionen an, die deine Bindungsrate verbessern werden:
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Automatische Verlängerung
Ein Kunde, der sein Abonnement manuell verlängern muss, neigt eher dazu, zu gehen als einer, der automatisch verlängert wird. Unsere Funktion für automatische Verlängerungen sorgt für eine flüssigere und bequemere Nutzererfahrung, was die Bindung erhöhen kann.
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In-App-Nachrichten
Wie bereits erwähnt, spielt die Kommunikation eine wichtige Rolle bei der Bindung. Mit Resawod kannst du persönliche Nachrichten direkt an deine Nutzer über ihre mobile App senden.
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E- mail
Automatisierte E-Mails sowie gezielte Newsletter, die nach Kundentyp segmentiert sind, helfen dir dabei, die Kommunikation mit deinen Nutzern aufrechtzuerhalten und deine Bindung zu verbessern.
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Neuigkeiten
Mit unserer Nachrichten-Tafel kannst du einfache Mitteilungen erstellen, die deine Nutzer in ihrer mobilen App sehen werden. Es ist der ideale Ort, um Angebote, Werbeaktionen, Veranstaltungen, Wettbewerbe und sogar Blogartikel zu kommunizieren. So stärkst du das Gemeinschaftsgefühl.
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Berichte
Mit unseren Berichten kannst du nicht nur die Bindungsformel berechnen, sondern auch Daten extrahieren und Personen erkennen, die gefährdet sind, das Studio zu verlassen, um Maßnahmen zu ergreifen und ihre Kündigung zu vermeiden sowie zu erkennen, welche Personen häufiger in deinem Studio trainieren.
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WOD y PR’s.
Mit unserem WOD-Modul kannst du Gamification anwenden, eine der besten Strategien zur Bindung deiner Kunden. Wenn du nicht weißt, was Gamification ist, empfehlen wir dir, diesen Artikel (Link) zu lesen. Mit dem WOD-Modul kannst du nicht nur die WODs der Kurse einstellen, sondern deine Nutzer können auch ihre Ergebnisse hochladen und in einem gesunden Wettbewerb mit ihren Kollegen stehen.
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Integriertes Social-Media-Management.
Dank unserer Integration mit Metricool kannst du alle deine sozialen Medien von der gleichen Plattform aus verwalten. Soziale Medien spielen eine entscheidende Rolle bei der Bindung und der Kommunikation mit deinen Nutzern. Es ist daher ein Kanal, den du sehr ernst nehmen solltest, und wir erleichtern dir die Integration in deine Resawod-Management-Plattform.
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Zusatzleistungen
Bei Resawod ist es sehr einfach, zusätzliche Dienstleistungen für deine Kunden anzubieten, wie z.B. spezielle Kurse, Vorträge oder sogar Physiotherapie oder Ernährung. Das Angebot dieser ergänzenden Dienstleistungen in deinem Studio hilft dir, die Bindung deiner Kunden zu verbessern, da sie mehr Auswahl und eine umfassendere Erfahrung haben werden.
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Online-Kauf von Abonnements und Karten
Im Zusammenhang mit dem ersten Punkt der Säulen, von denen wir gesprochen haben, der Kundenbetreuung, verbessert der Online-Kauf von Abonnements und Karten die reibungslose Abwicklung der wichtigsten Verwaltungsaufgabe, die ein Kunde durchführen muss, und verbessert seine Erfahrung erheblich.
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Wie du siehst, nehmen wir bei Resawod den Satz „einen Kunden zu gewinnen, kostet zehnmal mehr als einen zu binden“ sehr ernst. Deshalb stellen wir unseren Kunden mehrere Funktionen zur Verfügung, die dir helfen, deine Benutzer zu binden. Denn die Erfahrung deiner Benutzer ist auch Teil unserer Arbeit.
Wenn du bis hierhin gekommen bist, solltest du dir unsere Live-Demo nicht entgehen lassen, in der wir dir alle Funktionen von Resawod zur Bindung der Benutzer deiner Box zeigen werden. Fordere jetzt deine kostenlose Demo an.
