Concevoir des stratégies pour vous aider à conserver vos adhérents n’est pas simple. Cependant, dans un secteur où le taux de rotation est aussi élevé que celui du fitness, il devient nécessaire de mettre en œuvre des stratégies qui nous aident à fidéliser nos clients.
Dans ce contexte, il est important de disposer des bons outils, car la mise en œuvre de ces stratégies et leur exécution manuelle peuvent s’avérer impossibles et se retourner contre nous.
Voyons en détail ce qu’est la fidélisation et comment nous pouvons améliorer celle de nos boxs.
Qu’est-ce que la fidélisation des utilisateurs dans une box ?
L’acquisition d’un nouvel adhérent est jusqu’à sept fois plus coûteuse que la fidélisation d’un utilisateur déjà présent. C’est pourquoi il est très important de travailler sur notre taux de rétention, qui nous permettra de voir le degré de fidélité de nos utilisateurs actuels.
Selon le dictionnaire, conserver signifie « empêcher quelque chose de partir, de se déplacer, d’être éliminé ou de disparaître ». Par conséquent, la fidélisation des clients de notre box consiste essentiellement à empêcher nos clients de disparaître.
Formule de calcul du taux de rétention
[(Utilisateurs finaux – nouveaux utilisateurs)/utilisateurs initiaux] *100
Comment pouvons-nous améliorer la rétention des utilisateurs de nos box ?
Que le résultat de la formule soit positif ou négatif, vous devrez envisager des actions pour améliorer et/ou maintenir la fidélisation de votre box.
Parmi ces actions, trois sont essentielles ;
- Service à la clientèle
- Sentiment d’appartenance à la communauté
- Communication fluide
Si nous prêtons attention à ces trois piliers dans le cadre de notre stratégie de rétention, nous serons sur la bonne voie. Par conséquent, nous pourrons envisager diverses actions qui nous aideront à améliorer le service à la clientèle, le sentiment d’appartenance à la communauté et la communication.
1. Le service à la clientèle
Faire en sorte que le client se sente apprécié et écouté est l’une des clés de la fidélisation. Si leur expérience est simple, rapide et efficace, leur satisfaction à l’égard de votre box sera probablement élevée. Faire des réservations, effectuer des paiements, communiquer avec vous …. Tous ces éléments contribueront à garantir l’excellence du service à la clientèle.
2. Le sentiment d’appartenance à une communauté.
S’il y a bien une chose qui caractérise cette discipline, c’est qu’en dépit du fait qu’il s’agit d’un exercice fondamentalement individuel, vous n’êtes jamais seul, et le groupe joue un rôle important dans tous les cours d’une box. Le sentiment de faire partie d’une communauté » les crossfitteurs » et le sentiment de faire partie de la communauté de votre box en particulier, augmenteront votre fidélisation.
3. Une communication fluide
La facilité avec laquelle l’utilisateur entre en contact avec vous et la communication constante et pertinente que vous entretenez avec lui jouent un rôle important. Étroitement liée au service à la clientèle, une communication fluide contribuera à fidéliser vos utilisateurs. Ainsi, les newsletters, les actualités, les messages personnels… tous jouent un rôle important.
Fonctionnalités de Resawod pour améliorer la rétention des utilisateurs dans votre box
Chez Resawod, nous savons à quel point la fidélisation est importante dans chaque box. Attirer des clients n’est pas toujours facile, et c’est pourquoi la rétention occupe une place particulière. Pour cette raison, notre logiciel de gestion de box vous offre des fonctionnalités spécifiques qui vous permettront d’améliorer votre taux de fidélisation.
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Auto-renouvellement.
Un client qui doit renouveler son abonnement manuellement est plus susceptible de partir qu’un client qui le renouvelle automatiquement. Notre fonctionnalité de renouvellement automatique rend l’expérience de l’utilisateur plus fluide et plus pratique, ce qui peut augmenter la fidélisation.
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Messages intégrés à l’application.
Comme nous l’avons déjà mentionné, la communication est un élément important de la fidélisation. Avec Resawod, vous pouvez envoyer des messages personnels directement à vos utilisateurs depuis votre application mobile.
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Emails
Le fait de disposer d’emails automatisés et de pouvoir envoyer des newsletters programmées et segmentées en fonction du type de client vous aidera à maintenir une communication fluide avec vos utilisateurs, ce qui améliorera votre taux de fidélisation.
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Actualités.
Avec notre panneau d’actualités, vous pouvez créer des communications simples que vos utilisateurs verront sur leur application mobile. C’est l’endroit idéal pour communiquer vos offres, vos promotions, vos événements, vos concours et même les articles de votre blog. Cela vous aidera à renforcer le sentiment de communauté.
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Rapports
Grâce à nos rapports, vous pourrez non seulement calculer la formule de rétention, mais aussi extraire des données et détecter les personnes qui sont susceptibles d’abandonner, afin d’agir auprès d’elles et de les empêcher de partir, ou encore de savoir quelles sont les personnes qui fréquentent le plus votre salle de sport.
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WOD et PR’s.
Avec notre module WOD, vous serez en mesure d’appliquer la gamification, l’une des meilleures stratégies pour fidéliser vos clients. Si vous ne savez pas ce qu’est la gamification, nous vous conseillons de lire cet article (lien). Avec le module WOD, vous pourrez non seulement mettre les WODs des différents cours, mais vos utilisateurs pourront également enregistrer leurs résultats et entrer dans une compétition saine avec leurs partenaires.
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Gestion intégrée des réseaux sociaux.
Grâce à notre intégration avec Metricool, Resawod vous permet de gérer tous vos réseaux sociaux à partir de la même plateforme. Les réseaux sociaux jouent un rôle fondamental tant dans le sentiment de communauté que dans la fluidité de la communication avec vos utilisateurs. Il s’agit donc d’un canal que vous devez prendre en compte et nous vous facilitons la tâche en l’intégrant à votre plateforme de gestion Resawod.
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Services additionnels.
Depuis Resawod, il est très facile d’offrir des services supplémentaires à vos clients, tels que des cours spéciaux, des conférences, ou même de la physiothérapie ou de la nutrition. Le fait d’avoir ces services complémentaires dans votre box vous aidera à améliorer la fidélité de vos clients, car ils verront plus d’offres et une expérience plus complète.
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Achat en ligne d’abonnements et de cartes prépayées.
En relation avec le premier des piliers que nous avons mentionnés précédemment, le service à la clientèle, l’achat en ligne d’abonnements et de cartes prépayées facilitera la fluidité de la gestion principale qu’un client doit effectuer, améliorant notamment son expérience.
Comme vous pouvez le constater, chez Resawod, nous prenons très au sérieux la phrase selon laquelle « obtenir un client coûte 10 fois plus cher que de fidéliser celui que vous avez déjà ». C’est pourquoi nous fournissons à nos clients de multiples fonctionnalités qui les aident à fidéliser leurs utilisateurs. Parce que l’expérience de vos utilisateurs fait aussi partie de notre travail.
Si vous êtes arrivé jusqu’ici, alors vous ne pouvez pas partir sans que nous vous montrions en direct toutes les fonctionnalités de Resawod pour retenir les utilisateurs dans votre box. Demandez votre démo gratuite.
