Pourquoi devriez-vous analyser les données de votre salle de sport ?
Les centres qui fondent leur stratégie sur des données ont trois fois plus de chances de prendre de meilleures décisions, c’est un fait.
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, la technologie révolutionne le secteur du fitness. Il est vrai que, grâce à une plus grande connectivité, à une meilleure connaissance et à une plus grande variété d’entraînements, de plus en plus de personnes s’inscrivent dans les salles de sport. Mais leur voyage commence bien avant le tapis de course.
*Si vous voulez en savoir plus sur la façon d’améliorer l’expérience utilisateur dans votre salle de sport, nous vous recommandons cet article : 5 clés de ‘éxpérience client appliquées à une box de crosstraining.
Big data et apprentissage automatique (machine learning)… que siginifient-ils ?
Si vous ne vivez pas sous une roche, vous avez probablement entendu les termes big data et le machine learning.
Bien que ces deux termes soient devenus courants, vous ne savez probablement pas très bien ce qu’ils signifient. C’est précisément cette peur de l’inconnu qui explique pourquoi tant de personnes évitent d’introduire de nouvelles technologies et de nouveaux processus dans leurs salles de sport.
Big Data :
Désigne les quantités importantes et variées d’informations qui augmentent à un rythme toujours plus rapide. Elle englobe le volume d’informations, la vitesse à laquelle elles sont créées et collectées, ainsi que la variété ou le volume des points de données collectés.
Machine learning :
Branche de l’intelligence artificielle et de l’informatique qui se concentre sur l’utilisation de données et d’algorithmes pour imiter la façon dont les humains apprennent, améliorant ainsi progressivement la précision.
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Les 7 avantages de l’analyse des données de votre salle de sport
1- Découvrez de nouveaux cleints potentiels pour votre salle de sport
Les données sont partout et leur pouvoir est souvent sous-estimé.
En collectant et en analysant correctement les données des utilisateurs actuels de votre salle de sport, vous pouvez non seulement apprendre à les connaître sur le bout des doigts, mais ils vous guideront sur la voie de l’acquisition de nouveaux clients.
95 % des entreprises estiment que les données et l’analyse jouent un rôle crucial et 38 % déclarent que l’analyse des big data est l’un de leurs cinq principaux problèmes.
En utilisant les données et les analyses, vous pouvez rendre vos stratégies de marketing plus efficaces et plus précises. Les données marketing vous permettent de savoir qui est engagé dans les réseaux sociaux, où ils vivent et quels sont leurs centres d’intérêt.
Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour prendre de meilleures décisions sur la base des connaissances des utilisateurs afin de cibler les campagnes de marketing sur les personnes qui correspondent à votre client idéal.
*Si vous voulez en savoir plus sur la façon d’attirer les clients, jetez un coup d’oeil à cet article : 5 idées pour attirer plus de clients dans une salle de sport.
2- Améliorez l’avantage concurrentiel de votre salle de sport
Le secteur du fitness est compétitif et, chaque année, de nouveaux types de disciplines apparaissent et de nouveaux centres ouvrent. Votre approche de la Business Intelligence (BI) a le pouvoir de transformer votre salle de sport. Qu’entendons-nous par business intelligence ? La combinaison de la stratégie et de la technologie utilisées pour analyser les données à des fins commerciales.
Si vous investissez dans les bonnes solutions de gestion des salles de sport, vous pouvez commencer à utiliser vos données dès maintenant, concevoir une stratégie de BI et libérer tout le potentiel de votre établissement. Et oui, cela vous donnera une longueur d’avance sur vos concurrents.
Un autre avantage est que, grâce à l’utilisation de la BI et des données, vous gagnez du temps et libérez des ressources précieuses dont vous auriez eu besoin pour mettre en œuvre des stratégies.
3- Répondez aux questions clés de votre box
Vos utilisateurs sont au cœur de votre salle de sport. Toute stratégie qui vous aide à les comprendre et à gérer le centre avec succès vous donne un avantage considérable. Vous vous demandez peut-être quels facteurs influencent le comportement des utilisateurs ou pourquoi ils se comportent comme ils le font. L’analyse des données permet de plonger dans l’esprit des utilisateurs afin de répondre à des questions clés.
Les questions auxquelles l’analyse des données permet de répondre peuvent être divisées en trois catégories :
- Questions descriptives : répondez à des questions qui portent sur le passé.
- Questions prédictives : il s’agit de comprendre l’avenir.
- Questions prescriptives : elles sont légèrement plus avancées et traitent des résultats possibles avec des actions spécifiques et la meilleure voie à suivre.
Il existe une multitude de données que vous pouvez exploiter. En utilisant différentes méthodes d’analyse des données, vous pouvez trouver la réponse à plusieurs questions. Cela vous aide ensuite à prendre des décisions fondées sur des données exhaustives.
4- Accroite la rétention et la fidélité des utilisateurs de votre salle de sport
Il existe plusieurs stratégies que vous pouvez utiliser pour accroître la fidélisation et l’engagement des membres d’une salle de sport. L’une d’entre elles consiste à personnaliser autant que possible l’expérience. Faites en sorte que vos membres se sentent bien accueillis et vraiment pris en charge grâce à un service clientèle de qualité.
La personnalisation est une priorité pour les entreprises. Une enquête menée par SalesForce auprès de plus de 7 000 consommateurs a révélé que 57 % d’entre eux sont prêts à partager leurs données personnelles en échange de remises et d’offres personnalisées. Pour personnaliser pleinement l’expérience, vous devez bien connaître vos utilisateurs. C’est là que les données sont essentielles.
En offrant une expérience personnelle et significative, vos membres se sentiront valorisés et seront beaucoup plus enclins à renouveler leur adhésion. S’ils se sentent appréciés, cela se traduira par une augmentation de leur engagement envers votre établissement.
Les données suivantes sur les membres peuvent vous aider à personnaliser l’expérience dans votre salle de sport, tant en ligne que hors ligne :
- Opérations d’achat des utilisateurs
- Utilisation des équipements
- Fréquentation de la salle de sport
- Buts et objectifs en matière de fitness
- Participation aux cours
*Un article qui vous intéresse : les 3 clés pour garder vos utilisateurs satisfaits.
5- Offrez des expériences uniques dans votre salle de sport
Que vous dirigiez une salle de sport ou un studio de yoga, l’utilisation de l’analyse des données sur vos utilisateurs est cruciale pour l’expansion et le succès. En ayant une connaissance approfondie non seulement du comportement de vos utilisateurs, mais aussi de leur santé, vous pouvez les aider à atteindre plus facilement leurs objectifs de remise en forme.
En alignant votre salle de sport sur les besoins spécifiques de chaque individu, vos utilisateurs seront ravis que vous preniez si bien soin d’eux.
En intégrant le fitness et l’analyse des données, vous obtiendrez un profil complet de chaque utilisateur et serez en mesure d’offrir une expérience client qui dépasse ses attentes. Les données comportementales sont utiles dans tous les domaines d’activité, mais n’oubliez pas non plus les données sur la santé.
Prenons un exemple :
La marque de fitness F45 utilise des moniteurs de fréquence cardiaque pendant ses séances d’entraînement pour offrir un entraînement efficace de 45 minutes. Grâce à ces données, ils créent une expérience qui peut être personnalisée pendant les 45 minutes en fonction de la fréquence cardiaque.
Conseil Resawod : les dispositifs portables tels que Fitbit, Apple Watch et Garmin pourraient devenir un élément essentiel de l’analyse, en s’intégrant pleinement dans les salles de sport.
6- Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment dans votre salle de sport
Les données sont extrêmement importantes pour votre salle de sport. L’analytique aide les entreprises à exploiter les données pour identifier de nouvelles opportunités et se concentrer sur ce qui compte vraiment.
Cela signifie que vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes, plus rapides et fondées sur des données. Les données analytiques vous aident à identifier les problèmes et à mettre en œuvre des processus qui réduisent les pertes de temps et permettent d’économiser des ressources et de l’argent.
Sans données, comment pouvez-vous savoir si vos membres apprécient votre salle de sport ou quel nouveau cours ils aimeraient suivre ? L’analyse de la condition physique vous aide à vous concentrer sur les besoins et les comportements de vos membres, à augmenter la rétention et à créer une expérience entièrement basée sur eux.
7- Prévoir la perte d’utilisateurs dans votre salle de sport
L’étape suivante de l’analyse du comportement des utilisateurs consiste à prévoir le taux de désabonnement. L’analyse prédictive est capable d’identifier les utilisateurs qui présentent un risque plus élevé de désabonnement. Cela peut impliquer une analyse des données de fréquentation, de la durée et de la fréquence des cours.
Si vous avez un utilisateur régulier qui va toujours à la salle de sport quatre fois par semaine, mais que vous n’avez pas vu ou entendu parler de lui au cours des deux dernières semaines, l’analyse de ses données attirera votre attention.
De cette façon, il serait possible de les contacter avant qu’ils ne se désabonnent de la salle de sport. Cela vous donne l’occasion de vérifier le statut de ces utilisateurs, d’identifier les problèmes éventuels et de les convaincre avec une offre qu’ils ne peuvent pas refuser.
