Indikatoren für das Boxenmanagement: Wie man Kundenabwanderung vermeidet

Feb. 14, 2022 | Verwaltung des Fitnessstudios

Traditionell gilt die Kundenabwanderung als einer der Hauptfeinde jeder Box. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, die KPIs Ihres Sportzentrums zu kontrollieren, ein Bereich, in dem es sehr schwierig ist, Loyalität aufzubauen. Wenn wir jedoch die Perspektive ändern, kann dieses Problem in eine Chance zur Verbesserung verwandelt werden.

Was bedeutet Kundenabwanderung in einem Sportzentrum?

Die Fluktuationsrate ist eine der wichtigsten Kennzahlen für das Management von Fitnessstudios und bezieht sich auf die Anzahl der Mitglieder, die sich entschließen, ihre Mitgliedschaft zu kündigen, unabhängig vom Grund der Kündigung. Sie wird so genannt, weil es möglich ist, dass nach einem solchen Ausstieg ein neues Abonnement im Einklang mit der natürlichen Dynamik des Sektors entsteht. Mit anderen Worten, es ist eine Sache von Rotation.

Dieser Indikator kann jedoch zwei Probleme aufdecken, die katastrophale Folgen für Ihre Box haben können:

- Ist die Quote hoch, deutet dies auf eine allgemeine Unzufriedenheit der Nutzer hin.
- Wenn wir keine Rotation haben, gibt es für jede Abmeldung kein neues Abonnement, was ein Kontinuitätsproblem darstellt.

Um die Vorteile der KPIs in Ihrem Sportzentrum nutzen zu können, ist es ratsam, sie ständig zu analysieren. Viele Schulen entscheiden sich dafür, sie in ihre jährlichen internen Bewertungen aufzunehmen. Wir hingegen schlagen vor, dass Sie dies Monat für Monat tun. So haben Sie mehr Zeit, zu handeln und Maßnahmen zu ergreifen, um die Situation zu verbessern.

Warum ist es wichtig, die Kundenabwanderung zu messen?

Denken Sie daran, dass Ihre Nutzer immer einen Grund haben, wenn sie gehen. Dies kann extrinsisch (persönliche Situation, Arbeit) oder intrinsisch (Unzufriedenheit mit Einrichtungen, Dienstleistungen) sein. Was auch immer der Fall sein mag, Sie sollten sich dessen bewusst sein, denn Sie können den Kundenverlust stoppen, sobald Sie herausfinden, warum.

Auf der anderen Seite ist dies eine der beliebtesten Fitness-Metriken, vor allem in letzter Zeit. Die Sportler, die in Ihre Box kommen, wissen seit 2020, wie es ist, zu Hause zu trainieren. Wenn Sie sie in diesen Momenten nicht begleitet haben, könnten sie anfangen zu glauben, dass Ihr Center überflüssig ist. Das Gefühl der Zugehörigkeit, das mit Ihrer Kommunikation verbunden ist, spielt dabei eine entscheidende Rolle.

Wie kann ich den Kundenumsatz meines Sportzentrums berechnen?

Dies ist die am häufigsten verwendete Formel zur Berechnung der Kundenabwanderung:

Kunden in einem bestimmten Zeitraum – Stornierungen im gleichen Zeitraum = Ergebnis 1

Ergebnis 1 + Anmeldungen = Ergebnis 2

Im Allgemeinen wird ein Standardzeitraum, z. B. ein Jahr, als Referenz genommen. Sie sollten jedoch bedenken, dass es im Laufe der zwölf Monate zu zahlreichen Schwankungen kommt. Zum Beispiel: In den ersten Monaten des Jahres und im September gibt es normalerweise eine Lawine an Kunden, die sich allmählich abschwächt. Ein ganz normales Phänomen in diesem Sektor, die so genannte Saisonalität.

Aber was bringen Ihnen diese Informationen? Experten schätzen, dass der durchschnittliche Umsatz in der Regel zwischen 20 und 30 % liegt, wobei die Spitzenwerte den letztgenannten Wert leicht überschreiten. Wenn Ihre Box einen höheren Prozentsatz aufweist, ist dies ein deutlicher Hinweis darauf, dass etwas nicht stimmt, vor allem, wenn es gleichzeitig mit den folgenden Ereignissen auftritt:

- Erhöhung der monatlichen Gebühren.
- Verringerung des Angebots oder der ergänzenden Dienstleistungen.
- Verlust von exklusiven Abonnentenvorteilen.
- Eröffnung einer neuen Box in dem Gebiet.

Wenn der Prozentsatz in den Sommermonaten, vor allem im August, ansteigt, ist dies ein weiteres beunruhigendes Zeichen. Sollten Ihre Kunden sich genau in dem Zeitraum abmelden, in dem sich sonst mehr Leute anmelden, bedeutet dies, dass sie zu einem anderen Center gehen. Daher können die KPIs für ein Sportzentrum nur dann sinnvoll sein, wenn man den Grund für die Verwendung der Zahlen kennt.

Strategien zur Verbesserung des Umsatzes eines Fitnessstudios

Die genaue Kenntnis der Fluktuationsrate ist eine Strategie, die viele Vorteile für das Fitnessstudio mit sich bringt. Es ist wichtig, das Schlimmste zu vermeiden, was deinem Zentrum passieren kann, nämlich dass es keine Mitglieder mehr hat. Denke jedoch daran, dass du nur dann von den Ergebnissen profitieren kannst, wenn du diese monatlich analysierst.

1. Wissen

Um die Fluktuationsrate zu verbessern, muss man zunächst einmal wissen, warum. Stelle dir die folgende Situation vor: In diesem Monat haben vier Nutzer dein Zentrum verlassen. Was hat sie dazu bewogen? Waren sie schon lange dort oder waren sie neu? Im letzteren Fall musst du dir nicht allzu viele Sorgen machen, im ersteren jedoch schon.

Man sollte nicht direkt nach dem Verlassen des Zentrums fragen woran es lag denn es kann oft zu schlechten Bewertungen führen. Aus diesem Grund ist es am besten, ihre Bewertungen regelmäßig zu konsultieren und dabei besonders auf die Aspekte zu achten, die sie zur Verbesserung empfehlen. Wenn du die Einrichtungen auf ihre Bedürfnisse zuschneidest, werden sie sich wohlfühlen und nicht weggehen wollen.

2. Wert des Unterschieds

Selektives Fachwissen ist ein weiterer wichtiger Verbündeter bei der Senkung dieser Kennzahl. Vermeide allgemeine Ansätze und spezialisiere dichauf das Profil eines Sportlers, damit du ihm das bieten kannst, wonach er sucht. Denke daran, dass jeder, ob Anfänger oder Profi, sich ständig verbessern und das Niveau seines Trainings erhöhen möchte.

Zusätzlich zu den oben genannten Punkten gibt es eine Reihe von Tipps, die wir dir empfehlen, in die Tat umzusetzen:

- Beobachte das Verhalten:: Achte auf die Beschwerden deiner Kunden, sie sind wichtiger als sie scheinen.
- Lies ihre Gedankenla: Da du dies nicht wörtlich nehmen kannst, ist es wichtig, dass du ihr Profil studierst und ihre Anforderungen mit den richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt vorhersiehst.
- Setze dich für Weiterbildungen ein: Wenn du ein Team von gut ausgebildeten Trainern hast, werden sich die Benutzer gut umsorgt fühlen.

Andererseits werden wir eine wirtschaftliche Investition vorschlagen. Crosstraining-Geräte gibt es in jeder Box, aber welche zusätzlichen Leistungen bietet Ihre? Können sie ein individuelles Programm erhalten, sich bei einem Kaffee entspannen oder nach einem Ernährungsplan fragen? Wenn Ihre Kundschaft das Center verlassen muss, um diese Dinge zu tun, wird sie zu einem anderen Center gehen, das mehr Services anbietet.

Schließlich werden wir Ihnen eine Strategie des 21. Jahrhunderts vorstellen: die Schaffung von Kultur. Ihre Sporteinrichtung braucht eine Essenz, mit der Sie sich von der Konkurrenz abheben, eine Reihe von Praktiken, denen die Mitarbeiter folgen. Sie können sich entweder dafür entscheiden, großen Wert auf die Begleitung des Sportlers bei seiner Routine zu legen, oder die Kultur auf Basis der Verbesserung der eigenen Person und der Leistung zu gründen.

Kurz gesagt: Fitness-KPIs liefern wichtige Informationen, die Sie nur dann nutzen können, wenn Sie entsprechende Strategien entwickeln. Denken Sie daran, dass es in diesem Sektor einen starken Wettbewerb gibt, den Sie nur bestehen können, wenn Sie den Rat Ihrer Kunden befolgen. Diejenigen, die Sie besuchen, haben Ihnen viel zu zeigen, damit Sie erfolgreich sein können.

Sind Sie neugierig und wollen wissen, was die Studien sagen? Werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel über Loyalität in Fitnessstudios.