Jemand entdeckt dein Fitnessstudio, schaut sich den Kursplan an und schreibt dir: „Hallo, was kostet das Training bei euch?“ Deine Antwort kann der Person helfen, den nächsten Schritt zu machen. Oder das Gespräch bleibt bei einem Preisvergleich ohne Ergebnis.
WhatsApp-Marketing für Fitnessstudios bedeutet, Interessierte von ihren ersten Fragen bis zur Anmeldung zu begleiten. Der Nutzen liegt darin, persönlich zu antworten, Unsicherheiten auszuräumen und den Einstieg in dein Studio zu erleichtern.
Welche Rolle spielt WhatsApp bei der Mitgliedergewinnung?
Innerhalb einer Marketingstrategie für Fitnessstudios erfüllt jeder Kanal eine bestimmte Aufgabe. Ein Social-Media-Beitrag kann Interesse wecken, eine Google-Suche führt auf deine Website und ein WhatsApp-Gespräch hilft bei der Entscheidung, ob dein Studio zu den eigenen Vorstellungen passt.
Um die Kontaktaufnahme zu erleichtern, kannst du einen WhatsApp-Link auf deiner Kontaktseite, deinen Kursseiten oder deinen Social-Media-Profilen einfügen. Erkläre, bei welchen Fragen Interessierte dir schreiben können: etwa zur Auswahl eines Kurses, zum Einstieg ins Training oder zum Probetraining.
Die WhatsApp-Business-App bietet unter anderem ein Unternehmensprofil, Schnellantworten und Labels. Diese Funktionen können die Bearbeitung von Anfragen erleichtern. Entscheidend bleibt jedoch, wie du die Gespräche führst.
Drei Möglichkeiten, mit WhatsApp neue Mitglieder zu gewinnen
1. Fragen beantworten, die den Einstieg verhindern
Wer nach deinem Studio fragt, vergleicht vielleicht die Preise. Möglicherweise möchte die Person aber auch wissen, ob sie bei einem Kurs mithalten kann oder das Training in ihren Alltag passt.
Beantworte zuerst die gestellte Frage. Stelle anschließend eine einfache Rückfrage, um gezielt weiterzuhelfen.
Hallo Julia! Unsere Mitgliedschaft mit drei Trainingseinheiten pro Woche kostet [Preis] und beinhaltet [Leistungen]. Möchtest du neu mit dem Training anfangen oder trainierst du bereits in einem anderen Studio?
Vermeide es, erst zahlreiche Informationen abzufragen, bevor du deine Preise nennst, oder lediglich eine PDF-Datei zu verschicken. Das Gespräch soll helfen, dein Angebot zu verstehen und herauszufinden, ob es passt.
Geht es um das erforderliche Trainingsniveau, erkläre konkret, wie ihr arbeitet:
Du kannst ohne Vorerfahrung starten. Beim ersten Training erklärt dir der Coach die Bewegungen und passt die Übungen an dein Niveau an.
Verwende diese Antwort nur, wenn sie dem tatsächlichen Ablauf in deinem Studio entspricht. Die Erwartungen, die du vor dem Besuch weckst, sollten sich vor Ort erfüllen.
2. Den Weg zum Probetraining erleichtern
Wenn jemand Interesse zeigt, sollte klar sein, wie es weitergeht. Ein einfaches „Komm einfach mal vorbei“ lässt mehrere Fragen offen: An welchem Tag? Welcher Kurs eignet sich? Muss man vorher buchen?
Wenn du ein Probetraining anbietest, erkläre die Bedingungen und erleichtere den nächsten Schritt:
Nach dem, was du mir erzählt hast, könnte [Aktivität] ein guter Einstieg sein. Das Probetraining kostet [Preis]. Hier kannst du die Termine ansehen und buchen: [Link]. Wenn du unsicher bist, welche Einheit passt, helfe ich dir gerne bei der Auswahl.
Du musst nicht die gesamte Buchung im Chat abwickeln. Verweise auf das Buchungssystem deines Fitnessstudios und nutze WhatsApp, um Fragen zu klären, die den Abschluss der Buchung verhindern.
So verbindest du deine Maßnahmen zur Leadgenerierung für dein Fitnessstudio mit einer konkreten Gelegenheit, euer Training kennenzulernen.
3. Nach dem Probetraining das Gespräch fortsetzen
Mit dem Ende des Kurses ist die Entscheidung noch nicht unbedingt gefallen. Vielleicht hat der Person das Training gefallen, aber sie weiß noch nicht, welche Mitgliedschaft passt oder wie sich die Einheiten in ihre Woche integrieren lassen.
Wenn ihr vereinbart habt, den Austausch über WhatsApp fortzusetzen, kannst du nach ihren Erfahrungen fragen:
Hallo Julia! Wie hat dir das Training gestern gefallen? Wenn du weitermachen möchtest, helfe ich dir gerne, eine passende Mitgliedschaft für deine gewünschte Trainingshäufigkeit zu finden.
Die Antwort kann dir mehr verraten als ein einfaches „Meldest du dich an?“: Fragen zum Kursplan, Eindrücke vom Training oder Schwierigkeiten, mit dem Tempo mitzuhalten.
Gehe gezielt darauf ein. Biete nicht automatisch einen Rabatt an, bevor du weißt, was die Person von einer Anmeldung abhält.
Fehler, durch die du Interessierte verlieren kannst
Ohne Bezug zur Anfrage antworten. Wenn alle dieselbe Nachricht erhalten, bleibt die entscheidende Frage möglicherweise unbeantwortet. Gespeicherte Antworten sind eine Grundlage. Prüfe sie vor dem Senden und passe sie an.
Den nächsten Schritt offenlassen. Erkläre nach der Vorstellung eines Kurses oder Tarifs, wie ein Probetraining, eine Buchung oder eine Anmeldung möglich ist, sofern es zum Gespräch passt.
Nachfassen, ohne weiterzuhelfen. Ein wiederholtes „Hast du noch Interesse?“ erleichtert keine Entscheidung. Greife eine offene Frage oder einen genannten Bedarf auf. Lehnt die Person weitere Nachrichten ab, stelle den Kontakt ein.
Eine Anfrage mit einer Werbeeinwilligung verwechseln. Wer nach einem Kurs fragt, stimmt damit nicht automatisch zukünftigen Werbenachrichten zu. In Deutschland ist Werbung per elektronischer Post grundsätzlich nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung zulässig. Eine begrenzte Ausnahme für Bestandskunden gilt, wenn alle Voraussetzungen des § 7 UWG erfüllt sind: Die Kontaktdaten wurden im Zusammenhang mit einem Verkauf erhoben, es geht um eigene ähnliche Angebote, es liegt kein Widerspruch vor und bei der Erhebung sowie jeder Nutzung wird klar auf die Widerspruchsmöglichkeit hingewiesen.
Woran erkennst du, ob WhatsApp neue Mitglieder bringt?
Betrachte neben der Anzahl der Nachrichten auch den Weg von der ersten Anfrage bis zur Anmeldung:
| Kennzahl | Was du damit beurteilen kannst |
|---|---|
| Personen, die eine Anfrage stellen | Wie viel Interesse über diesen Kanal eingeht |
| Personen, die ein Probetraining buchen | Ob die Gespräche den nächsten Schritt erleichtern |
| Personen, die tatsächlich teilnehmen | Ob aus Buchungen Besuche werden |
| Personen, die sich anmelden | Ob aus Interesse neue Mitgliedschaften entstehen |
Zähle Personen statt Nachrichten. Vergleiche Anfragen aus demselben Zeitraum und lasse ausreichend Zeit, damit daraus Anmeldungen entstehen können.
Wenn viele Anfragen, aber wenige Buchungen eingehen, prüfe, welche Fragen offenbleiben. Kommen Interessierte zum Probetraining, melden sich anschließend aber nicht an, solltest du auch das Trainingserlebnis, den Kursplan und die Mitgliedschaftsmodelle betrachten.
WhatsApp kann dir helfen, neue Mitglieder zu gewinnen, wenn es ihre Entscheidung erleichtert: herauszufinden, ob dein Studio zu ihnen passt, es kennenzulernen und zu wissen, wie sie starten können.
